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中德安联营销员兼职深发展员工 客户退保拖3月

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-11-22 23:48 来源: 投资快报

  记者 刘明

  这是保险公司和银行的善意合作还是善意谎言?

  一个身兼中德安联(微博)“我们的员工”和深发展“我们的员工”身份的保险营销员周先生,介绍客户马小姐买了一份中德安联的意外保障险,他自己不知道“现金价值”的概念,“因为从未有人问过,也没有人退过保险”;客户退保,中德安联的电话客服说“记录在案”,而营销员却告知“客户未退保”,双方的延迟导致银行多划了三个月的保费……“如果周先生不是银行的人,我是绝对不会买保险产品的。我信任银行。”马小姐称,更让她气愤的是,周先生说“退保会扣部分钱”,客服却告知她“1200元的保费,只能拿回200元”,并表示,“营销员说要扣部分钱,可以是大部分,也可以是少部分”。

  保险员身兼双职

  深发展中德安联抢认“公司的员工”

  今年6月14日,中德安联保险向马小姐兜售一款意外保障险。“他们告诉我,每个月400元,投满10年,60岁时返还,期间可享受生病住院的赔付保障。”原本并无投保意愿的马小姐表示,对方表明身份是“银行的人”,她才决定投保。

  签署合同的过程很仓促,“当时快递过来了,催促我赶紧填写,然后直接送回保险公司。我也没怎么看,就填了。”马小姐说,此前保险营销员周先生对她大概提及“十天犹豫期”的事项,但未曾向她说明“退保”和“现金价值”。

  两个月后,当马小姐偶然发现保险合同“现金价值”的问题时,赶紧致电中德安联的客服,由此掀开了周先生的“神奇身份”。

  11月21日,马小姐电话接受《投资快报》记者采访时表示,“11月18日,我首先打电话给中德安联,他们说周先生是他们的工作人员。然后我致电深发展,问他们是否泄露了我的资料,还是周先生是他们的工作人员,那边电话静音了一分钟左右,回复我说,周先生是他们的正式员工。”

  为了确认周先生的身份,马小姐再度致电中德安联,得到对方准确无疑的“肯定”后,“我又给深发展打电话,让他们查周先生的工牌号,我说周先生是我的客户代表,请他们帮忙查一下。他们说没有相关的资料。但是,我提供我的名字后,他们便查到周先生的工牌号。”

  马小姐又多了一个心眼,“我问周先生是不是‘正式员工’,深发展说是。但我问深发展接线人员自己有没有工牌号和工号,她说两者都有。然而,周先生却没有工号,仅有工牌号。”

  深发展的回复,让马小姐大失所望,“一个人怎么可能同时是中德安联的员工,也是深发展的员工?什么原因让双方都抢着承认‘自己人’?”

  投资快报记者咨询深发展获悉,事实上马小姐该款产品属于信用卡中心跟中德安联的合作产品,由深发展“外呼营销小组”负责,“外呼营销小组的人是我们的员工”,深发展客服明确告知。

  然而,客服也没确切告知记者,外呼销售小组的人是否也有保险公司派驻的人。

  退保拖了三个月

  营销员告知客服人员“客户不退保”

  周先生的身份成谜,这仅仅是冰山一角。

  由于“现金价值”的争议,马小姐8月致电中德安联,要求退保,客服人员声称“已记录在案”。随后周先生联系马小姐,花了“一个小时”请求她“考虑一下”。马小姐中午急着去用餐,“我说我会考虑一下。”

  此后周先生也并未进一步了解马小姐的态度。

  让马小姐觉得不可思议的是,半个月后,她收到了手机短信,确认银行收取保费成功。“客服告诉我,营销员说我不退保了。”马小姐相当生气,当天又接到周先生电话,“他让我下个月再退,这个月扣的钱可以返还给我,说得好好的。”

  于是,马小姐着手把相关资料寄回中德安联。一个月后,中德安联才忽然询问“有没有寄东西过去”。马小姐随后发现快递出错被退回来,赶紧重新寄出。

  然而,11月18日,她再度收到提醒短信。“今天又收到2个月前要求退保的保险扣款。”马小姐告知投资快报记者,中德安联给出解释是“收到合同才算终止”,“那么电话退保‘记录在案’算什么?不是取消了吗?”

  事实上,从马小姐尝试退保至今,已经三个多月的时间。“为什么电话卖保险,就不能电话取消呢?你买得容易,退得困难?”马小姐表示,周先生已承认销售过程中没讲清楚,也对此深表道歉,她进行退保相当合理。

  然而,中德安联在退保问题上有严格的要求。据马小姐透露,中德安联的投保合同并未向她索要“身份证、银行卡等复印件”,而退保时,却要求她提供相关资料,并要求“返还”合同。

  “他们甚至还让我退回发票。”马小姐声称,对方只提供了“7月14日至8月14日”一个月保费的发票。“上面没写清具体那款产品的收费,只在备注里注明‘保费’”。

  1200元只退200元

  合同未到两年被称“按现金价值退钱”

  “现金价值”是马小姐退保的导火索。中德安联客服告知马小姐,“无法了解您合同里的现金价值情况。”经再三询问,对方才告知,“1200元只能退回200元。”

  “我还以为听错了,以为200元是手续费。原来只能退回200元!”马小姐表示,周先生推销时说,退保会扣一部分钱,却没有深入解释何谓“退保费”,更没有告知“退保费是根据现金价值来衡量。”

  就现在价值的问题,周先生曾向马小姐承认,是他工作上没弄清楚。“周先生说很少有人退保,没有人问过现金价值的问题。他也不懂。”

  中德安联的客服却表示,“营销员说要扣部分钱,可以是大部分,也可以是少部分。”,并让马小姐回去看“现金价值”表单。

  在马小姐投保仅是三个月(扣了5个月保费)的情况,客服便解释按“现金价值”进行赔付,规定相当“特别”。马小姐表示,“投保第一年,退保要返还保费的百分比这类问题,我也问过了,客服让我回去看现金价值表。我也看过合同,没有写明。”

  事实上,根据保险法规定,投保人已交足两年以上保险费的,保险人应当按照合同约定退还保险单的现金价值。而保险法还规定投保人未交足两年保险费的,保险人应当在扣除手续费后,退还保险费。

  事实上,一般保险合同会将现金价值安排在“第二页”,并有对前两年退保所能获取的保费百份额的注释。然而,在马小姐的合同中,现金价值表是附在合同的最后一页。投保年份对应的数额让马小姐一头雾水。但对于1200元只能拿回200元这个问题,马小姐至今还跟中德安联进行协商。

  新闻链接:

  深发展银行卖保险:

  “总行、信用卡中心、营业部三方各卖各的保险”

  “对不起,你查询的保险不属于与总行合作的。总行只跟阳光意外险、财险合作销售保险产品。”深发展95501的客服人员对《投资快报》记者解释称,如果对阳光意外险感兴趣,可安排业务人员进行解答。

  95501客服人员介绍称,深发展总行、信用卡中心、各营业厅都有各自的保险合作单位,互不干涉,保险产品的类别也不一样。“保险产品的销售规定各不同,比如说,营业厅有营业厅的规定。”她随后解释称,总行的保险业务是根据各种客户的类型开展的。

  投资快报记者咨询深发展信用卡中心4006695501客服中心,工作人员表示,跟中德安联有合作一款意外保障险,是该行外呼营销小组负责销售的,“是我们银行的员工,您放心吧。”信用卡中心人员表示,其手头没有相关的资料,如需帮助,将安排业务人员进行服务。

  “信用卡中心的保险是封闭式的,只针对优质客户。”工作人员表示,她并不清楚在营业厅是否可以办理该款保险产品的购买业务,但“营业厅会卖他们的产品。”

  发自《投资快报》

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