时评：缺陷证明完美

　　胡立彪   

　　完美，从来都只是一个概念，现实生活中并没有“完美”的对应物。由于企业受利益驱动，其产品离“完美”的距离就更远一些。而且，如果企业真的把“追求完美”当成理想，那么这要么会成为一种虚假的口号，要么会在实践上成为一种错误战略的起点。这首先是因为完美是需要成本的，而完美追求越多，成本追加也就越大；其次是因为细节无限，完美亦无限，而企业的追求有限，以有限求无限，是一项不可能完成的任务。

　　企业和市场发展的历史已经表明，但凡获得成功，尤其是经历数十年、上百年市场风雨依然充满竞争力的企业，它们在发展理念上，实质上都是非完美主义者，或者说，它们只是将完美限定的某些重要的细节，而任由一些缺憾自始至终存在，即使这些缺憾是可以明显感知的。不过，这样的事实却意外地为哲学领域的一个重要悖论——“缺陷证明完美”提供了一个“完美的证据”。

　　世界著名打火机品牌芝宝(ZIPPO)就是“缺陷证明完美”的典型例证。自1932年美国人乔治·布雷斯代发明了一个设计简单、不受气压和低温影响的打火机，并受当时的另一项伟大发明——拉链(ZIPPER)的启发，以“它管用”为宗旨将这种打火机定名为ZIPPO，在至今为止的近80年中，芝宝的设计理念和外观风格基本上没有发生什么变化，而将体现其宗旨的几项专利发展得近乎(注意是“近乎”)完美，从而在世界范围内培养出数以百万计的铁杆儿粉丝。正如前文所说，与追求完美相伴，芝宝一直任由一些明显的缺憾存在，或者说，它甚至是在固守着这些缺憾，以至于在一些粉丝看来，芝宝的缺憾恰恰成了一种独一无二的个性，成为辨别产品真伪的一个重要因素。

　　芝宝的智慧在于，它将“缺陷证明完美”这一哲学观念聪明地落实为“缺陷证明真伪”。芝宝的机壳内部都有“锈蚀”，看上去有些脏，机芯铁皮也有“划痕”，这让刚接触芝宝的人感到不理解，但这些“不讲究”之处正体现了芝宝的生产理念和产品风格。芝宝追求的是简约，而从不把功夫下在没用的地方，不把工艺成本投入到无用的细节。机壳内部的锈蚀是制作过程中进行表面处理时留下的痕迹，机芯“铁皮”看上去像“旧的”，这些细节缺憾均在打火机内部，是看不见的，所以没必要很讲究。相反，一些仿冒品为了给人完美的感觉，却把芝宝放弃的细节做得很讲究，外行可能会觉得这种“更完美”的产品应该是真品，但对行家来说，这种“完美”恰恰是“马脚”，一眼即可识破。

　　“缺陷证明完美”在生产实践中悄然转化为“不把功夫下在没用的地方”的原则，这是一种理念的升华。而这种理念正与芝宝的生产目标——简单、坚固、实用，达成一致。芝宝几十年如一日所做的工作，其实只是在做一件事：告诉消费者什么是打火机。如果人们连对一种产品的概念都不清楚，那么他们对该产品的品质要求也就失去了依据，所谓的“完美产品”，更是无从谈起。打火机是这样，其他任何产品也这样。

　　因此，从一定意义上说，企业在生产方面要做的最基本的工作，与其说是要让消费者知道什么是高品质产品，不如说是要让他们知道什么是产品。只有消费者明白了自己的真实需求，他们才会对产品有所选择，才会对产品品质有所判断，才会了解懂得“缺陷证明完美”哲学的企业恰恰可能提供最有用的产品，而能够满足消费者真实需求的产品，才有可能接近完美。《中国质量报》