社评：银行要收费请先做好服务

　　谢飞君

　　上市银行公布的半年报业绩已接近尾声。截至8月28日，已有12家上市银行公布了2011年的上半年业绩。报告显示，这12家银行今年上半年共实现净利润4244.47亿元，其中手续费及佣金净收入就有2057.43亿元，几乎占到了净利润的半壁江山。

　　与国外银行相比，国内的银行业“成绩喜人”，各项业务的手续费为这份答卷增添了重要一笔——数据显示，12家银行的手续费及佣金收入普遍增幅在40%以上，其中华夏银行高达90.40%，位居首位。与之相对应的，是民众对于多项银行收费项目的质疑和不满。有调查显示，一张最普通的信用卡，就涉及年费、卡片更换工本费、取现费、挂失费、超限费、补制对账单费、短信服务费等10多种收费，持卡人一不小心便容易陷入 “被收费”困局。

　　需要指出的是，在银行卡实行全面收费的大背景下，持卡人往往还并没有“知情权”，很多时候，民众甚至是在“信息不透明、告知不充分”的状态下支付了相关费用。国内银行多年以来形成的单方面强势的话语体系，使得他们习惯于通过跨行查询费、取款手续费等与民争利，从而成为世界上最挣钱的银行。而根据银监会的统计，2003年国内银行提供服务项目仅300多种，如今已经猛增至3000多种，七年时间增长了十倍。

　　当然，银行收费是国际惯例。国外银行也有收费，但并非对所有的服务项目都收费，它们面向普通客户的日常基本服务大多都是免费的，即使收费也非常低廉，只是在提供特殊服务和优惠的银行卡时，才需要支付服务费。从这点上说，国内银行向“国际惯例”看齐无可厚非，只是，在收费的同时，需要加强收费项目的服务水准，让收费服务具有“含金量”。具体而言，这需要从两方面入手。

　　首先是收费名目规范化。在邻国日本，晚上9点之后跨行取款也会收些费用，但各银行均不收取年费；在德国，银行会收取一定的管理费，但如果账户中存入不低于一定金额的数目就可以免付管理费。总体而言，国外各银行的收费都有着明确的规定。国内银行也应该从收费名目方面入手，做到“有所为有所不为”，至少对3000多种收费名目做些精简。其次，银行必须要让持卡人明明白白消费，任何的收费项目必须提前告知持卡人，彻底改变民众没有“知情权”的现状。

　　由此可见，12家银行的两千亿手续费收入，可以看作是一份有着骄人业绩的总结，但也应该是服务提升的一个契机。只有规范了收费项目，跟进了收费服务，才能让国内银行业朝着健康的方向发展，真正做到向国际标准看齐。

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