工人日报：明确权责义 迎网购春天

　　本报评论员 郭振纲

　　据12月19日《人民日报》报道，年底将近，网络购物日渐火爆，各大网购网站纷纷推出大规模促销活动。同时，网购引发的消费纠纷也不断增加，投诉呈高速增长的态势。哈尔滨市消协等21家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，62.12%的消费者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害情况。在团购网站和商家处理纠纷的满意程度方面，48%的受访者表示“不满意”，44%表示“一般”。

　　网购消费群体日渐扩大，消费领域也从小件商品发展到几乎所有的消费品交易，消费额从几元、上百元发展到几千元、数万元。一些零售商巨头，如国美、苏宁等都开办了网上商城。可以说，网购已经渐渐发展成为与实体商店并驾齐驱的消费方式。来自商务部的资料显示，我国第三方电子支付规模到2010年已达到1.01万亿元，2011年3季度我国网络购物市场交易规模要比上一年有较大规模的增长。从一定意义上说，网购已经深入到消费者的日常生活，成为影响中国市场规范发展的重要因素之一。

　　但是，与网购的跨越式发展相伴随，网购陷阱也“与时俱进”。来自中消协的调查显示，目前网络购物存在几大问题：货不对板，退换货难；服务注水，价外有价；退换货难，只能认栽；法律空白，亟须填补；买送修分离，维权环节多；商务网站鱼目混珠，恶意诈骗时有发生；网购信息不对称，重大误解防不胜防。

　　不少消费者对网购爱恨交织——爱其便利，恨其骗人没商量。因此，规范网购、给消费者提供一个安全、有保障的环境的呼吁一直不断。虽然有关部门从制度上做了一些工作，如国家工商总局制定了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，从市场准入、服务标准、信息保存等方面进行了一些规范，出台了第三方交易平台支付保证等措施，但由于缺乏强制性措施，网购信息不易取证、提供网购服务的网店生灭不定、恶性竞争等原因，网购陷阱并没有得到有效遏制，而且花样更加繁多，欺骗手法更加隐蔽，消费者维权更加困难，有的网站过去是明目张胆地硬骗，现在则是通过制定格式条款等方式进行软诈。

　　网购陷阱的存在和泛滥，与行业诚信意识不足有关，与监管和法规滞后、现有的监管手段落后等更是密切相关。当前，《消费者权益保护法》缺乏专门性网购规定，国家工商总局的规定欠缺强制服务标准，专门的网络购物管理办法迟迟没有出台，消费者组织没有强制的救济措施，这些都给网购陷阱提供了生存空间。

　　填平陷阱，网购才有春天。应对网络购物迅猛发展的现实，我们的规范手段必须提速，必须与时俱进。特别是有关消费者维权的方法、对侵权商家的惩罚、第三方交易平台市场准入退出制度，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系等，均不可缺失。同时，提高监管部门人员的监管意识和信息监管科技水平，以保护消费者权益，给力消费市场的繁荣。