黑莓为什么盛极而衰

　　文/摘译自《纽约客》，作者詹姆斯。苏洛维斯基

　　五年之前，“移动研究公司”(RIM)还是世界上最受赞誉的IT名企之一，它生产的黑莓手机主宰着智能手机市场，在商界几乎人手一台。手机短信成为主流也有它的功劳。

　　黑莓不仅利润率奇高，而且升华为一种文化现象——2006年，韦氏词典将“CrackBerry”(黑莓瘾)选为年度单词。

　　时隔短短几年，黑莓几乎已沦为弃儿。在iPhone和安卓手机的夹攻下，它的市场份额大跳水——在美国从2009年的44%，暴跌至去年的10%；只有三分之一的用户打算在下次升级时继续买黑莓；去年RIM股价蒸发了75%，两周前公司被迫更换CEO。《纽约时报》猜测：黑莓会不会重蹈传呼机的覆辙，成为一种IT界恐龙？

　　RIM到底怎么了？最简单的说法是，它被苹果撞翻了。但真正的问题在于，IT世界变了，RIM却没有跟上。

　　黑莓主打企业用户。它的真正顾客不是手机使用者，而是企业的IT部门。黑莓提供了他们最想要的东西：可靠性和安全性。这种封闭系统只能跑在自家网络上；普通用户无法轻易改变其设置，企业因此而喜欢它。RIM认定，一旦公司拥抱了这一技术，消费者也会如此。

　　这种先打企业和政府市场、再争取消费者的模式历史悠久。电报最初主要被铁路企业、金融机构和大公司所采用，电话、打字机起先都被用作商业工具，互联网诞生于军工联合体，首批用户是学者和科学家；个人电脑也是在IBM推出面向企业的型号之后，才真正打开了市场。最大的例外是电视机。

　　新兴技术向来非常昂贵(纽约最早开通的电话服务，每月收费达2000美元)，因此早期使用者多为可以借助它们来赚钱或省钱的企业。2006年的RIM觉得，智能电话市场也可能步电报的后尘。

　　这一愿望落空了。就在黑莓如日中天之时，我们进入了一个IT消费者化的时代，新技术的扩散方向改为从消费者到企业。

　　社交媒体从一种恼人的时尚，变成很多公司工作中无法避开的一部分。平板电脑从一种性能欠缺的笔记本，迅速变成推销员、医院和零售商的手中利器。

　　iPhone和安卓手机也是如此。它们一向主打消费者，通常预装有很多让IT部门讨厌的软件。但由于员工喜爱它们，企业也逐渐适应了(这些设备也升级了安全系统，以适合企业使用)。其结果是，iPhone和安卓手机如今控制了过半的企业手机市场。

　　消费者化对RIM犹如一场灾难，因为它似乎对消费者的需求一头雾水——触摸屏姗姗来迟，数字型号令人费解，封闭系统难成为第三方应用的平台。IT消费者化的经济和社会根源很深，不大可能消失。消费者对新技术越来越有发言权，黑莓却天生不适应这个新世界。

去年11月在韩国釜山出席一次国际会议时，美国国务卿希拉里在查看她的黑莓手机