黄国胜：中国银行业应如何向汇丰学习

　　据英国媒体19日报道，近日，英国一台ATM机发生故障，在顾客取款时会吐出双倍数额的现金，此消息不胫而走之后，很多人赶来提款。银行方面称他们可以不用归还多余的钱。(2012年5月21日《成都晚报》)

　　消息传到国内，相信众多的银行家们或许正在烦恼着，说不定就会有银行开会研究加强ATM机管理，以减少故障率。

　　事件发生在英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea，汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障，吐出双倍现金，闻讯赶来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，在故障时间里共有200名顾客取走现金。故障时间持续了两个多小时，随后警方赶到现场，关闭了这台ATM机。“有些人同时用五六张银行卡取钱，每张都额外获得300英镑(约合人民币2991元)。”

　　让国内银行业瞠目结舌的是，“汇丰银行表示，他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。”

　　中国骄矜狂傲的银行业何时也能象汇丰银行一样呢？何时能站在客户的角度来考虑一下呢？如果国内的ATM机发生故障多吐出钱来，中国的银行是要求取款人等待工作人员到来，或者是报警，或者是事后归还款项。在笔者看来，汇丰的做法就对了，错在银行方面，取钱者就可以将钱拿走，取款者有何义务等待你工作人员到来，报警不报警也要看个人素质，不报警你又能如何，归还款项更是没有道理，如果不将多出来的钱拿走，此款项其他人来了拿还是不拿，假如来了窃贼又如何？按照银行霸道的作风和逻辑，说不定银行会认为应该由取款者代行保管职能，到时责任会不会又推到取款者身上呢？

　　虽然是发生在英国的事情，然对于国内民众来说，依然是好消息，因为相对国内的做法，国人心中总有气息不平的感觉。2006年4月21日晚10时，小伙子许霆在广州某银行ATM“恶意取款”17.5万元。几轮激辩之后，2007年12月一审，许霆被广州中院判处无期徒刑；2008年2月22日，案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。直到2010年7月30日因表现好假释出狱。其实从无期到5年徒刑的改判，也说明了此案争议巨大。

　　汇丰如此大度的银行才让人放心，相比中国银行业，他们不是为客户着想，而是想尽了各种方法来掏空客户的口袋。有细心人士将2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》与修订后即将出台的《商业银行服务价格管理办法》对比后得出结论：不到十年间银行收费项目从数百种已激增到上千种。

　　而据《第一财经报道》指出，只看中利润的中国银行业自年初以来，监管层大力推进银行不合理收费的整顿工作，以财务顾问费等为代表的银行中间业务收入受到冲击。但在放弃部分收费的同时，银行却提升了贷款利率。给公众的感觉，中国的银行业怎么会如此奸诈呢？

　　其实银行高利润与乱收费一直让民众不满，银行业的高利润、高薪水和面对公众舆论时的高姿态与弱服务之间形成强烈的反差，公众在无形之中就会进行对比。而对比英国的汇丰银行，从服务到理念恐怕更不是一个档次上的，假如能让这样的银行进入国内，笔者首选就是这样的银行，相信这也是国内民众的共同呼声。

　　作者：黄国胜