售后服务，本应该成为消费者最贴心的消费过程之一，却由于各种各样的原因，屡屡成为投诉的对象。

　　本报记者王城长 实习生朱佳 长沙报道

　　那个“会咆哮”、“会走路”的三洋洗衣机最后怎么样了？昨日，它的主人——家住株洲市芦淞区南方公司附近的唐先生告诉记者，虽然洗衣机还存在一些小问题，但是值得庆幸的是，三洋公司表示愿意延长保修期。

　　“咆哮门”之后，家电售后服务成为了消费投诉的热点。长沙市工商局12315中心公布的数据显示，今年“五一”期间该中心受理消费者来电506起。其中，申诉集中在家电、食品、交通工具、互联网服务等。据介绍，家电申诉主要集中在售后服务不完善、产品质量等问题。

　　担心售后不到位，消费者想退货

　　“半月前，我花4700元新买了一台三洋洗衣机，还没有提货，现在想退货，但对方不同意。”5月3日上午，刚从哈尔滨到长沙不久的周先生向本报记者投诉，“近日看了有关三洋洗衣机会咆哮会走路的报道后，担心这款洗衣机质量有问题。”对此，三洋湖南分公司相关负责人表示，“这款产品用都没用，怎么知道有问题，也不符合正常退货流程。”

　　业内人士分析认为，产品还没有使用，确实不好断定产品存在问题，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　家电厂家负责人将做客本报热线

　　此次洗衣机“咆哮门”，再度引发家电售后服务质量的关注，自本报开通维权热线以来，关于家电售后服务的投诉电话、邮件投诉不断。

　　家电售后服务怎么了？为何屡屡成为消费者不满意的板块？本报特邀格力空调、TCL电视、小天鹅洗衣机等厂家相关负责人于下周四（5月12日）上午10：00-11：00做客本报热线（0731-85571188），现场解答一些关于家电售后服务的问题、政策、困惑，如果有相应品牌的产品质量问题、售后问题，也可以直接反映，届时会尽力协调，一起关注家电售后的服务质量，从而尽情享受家电带来的便捷与快乐。