三江花园某业主坚持不交物业费，结果被告上法院成了老赖

　　有的小区为提高物业费收缴率还搞“满就送”

　　□本报记者 岳雁

　　车子被偷，房屋漏水，邻里纠纷等等，这些都可能成为业主不交物业费的理由。

　　根据有关部门的统计，杭州的小区总体物业费收缴率都不高，一些较好的楼盘能保证70%~80%之间，最差的不到50%。

　　不缴物业费，业主理直气壮，却不知，在某一天，物业公司也会一纸诉状，将自己告上法庭。杭州的俞先生近日就当了一回老赖，因为欠下物业公司8000多元物业费，直到昨天把欠款偿清，才脱下这顶帽子。

　　围绕着物业费，业主和物业之间的拉锯战永不停息。

　　一个单元19户只有两户交了物业费

　　业主：不交，你能拿我怎么着

　　钱女士家住方家畈路附近，所在小区以高层建筑为主，算是城东较大的一个住宅区。小区2005年建成后，直接引进了物业管理。

　　“前几天我去物业交物业费，看了一眼物业的电脑。我们这个单元，加上我，也只有两户人家交了物业费。要知道，一个单元，有19户人家呢。这个收缴率也太低了。”钱女士说，大部分业主，从2009年开始就不交物业了，有的人从2008年就不交了。

　　究其原因，业主对于物业服务满腹怨言。昨天，记者来到这个小区，随机采访了10户居民，只有一位金女士是缴纳了物业费的。其他人不缴的理由各种各样。

　　王先生一年里被偷了4辆电动车和5个电瓶，究其原因，他认为是物业安全工作做得不到位。“电动车都停在架空层，进出口不仅开放，连个监控设施也没有，才让小偷频频得手。”

　　3区的张先生对于小区内，停满了太多非本小区的车辆不满。1区的杨小姐，对于小区物业一直不公布开支不满。1区的胡大伯，对楼上邻居噪音问题不满……这些业主，都拒绝缴纳物业费。

　　钱女士觉得，物业服务整体说起来还是可以的，小区路面以及单元通道经常有人在打扫，保持整洁。单元铁门栏杆腐蚀锈烂了，没多久就会焊上新的栏杆。几个主要路口也时常能看见保安在巡视。去物业办公室反映一些问题，也基本上能很快得到解决。

　　“我一问收缴率怎么会这么低，物业的工作人员直叹气。”钱女士说，作为一名普通业主，不好评价未交物业费的其他业主。“我只想说，物业的良好营运是离不开小区各业主的支持的。如果因物业做得不够好，而拒绝交物业费，这样就会让小区管理陷入一个恶性循环，对各方面都不会有促进作用。”

　　■背景

　　杭州市房管局物业监管处主任章艳表示，杭州的小区总体物业费收缴率都不高，一些较好的楼盘能保证70%到80%之间，最差的不到50%。

　　“新型品牌楼盘的物业费收缴率比较稳定，准物业管理的小区，收缴率也不低，最差的反而是商业化的老小区。”章艳表示，这些小区的主要构成人员是回迁户和农转商的住户。而这些住户，对于物业服务的观念，还在培养中。

　　章艳说，业主拒交物业费存在几个误区。“对物业服务不满意，就不交物业费，这是解决不了问题的。”她解释，如果业主觉得物业公司提供的服务达不到合同约定的标准，服务质量不到位，应该由业委会出面解决，甚至可以改聘其他物业公司。

　　还有一些业主，对物业公司的要求超出合理范围。他们认为物业公司只要收了钱，就应对业主的一切损失负责。连小区周围公交站点少、银行网点少，以及和开发商之间的矛盾，业主都要求物业来解决。

　　“物业费是否要交纳，所对应的义务是物业公司在履行物业管理职责时，是否已按照物业管理合同的约定，履行了其应尽之合同义务和责任。”章艳说，超出管理合同中约定内容的，不能成为拒交物业费的理由。

　　坚持不交物业费，结果成了老赖

　　物业：不交，就把你告上法院

　　近日，江干法院针对老赖，展开了一次强制执行行动。其中有一位俞先生，是三江花园的业主。他之所以成为老赖，就是因为欠下8000多元的物业费。

　　“我不是故意欠钱，实在是物业服务太差了。”俞先生昨天已经把欠款打入法院账户，不过他仍然觉得，物业公司不配拿到这个钱。

　　“物业是为业主服务的，应该帮业主争取权益。可我家漏水这么严重，物业却不闻不问。这样的态度，凭什么要我给钱。”俞先生说。

　　不过他没想到，这家物业公司一纸状书，把没交物业费的业主统统告上了法庭。在法院的协调下，很多业主都交了物业费，只有俞先生一直坚持着。

　　将俞先生告上法庭的是公共物业有限公司，公司代表人钱女士说，公共物业是杭州最老的一批物业，在杭州服务八九个楼盘，三江花园是物业费收缴率最低的一个。

　　“业主把对开发商的矛盾转嫁到我们身上，这对物业来说不公平。”钱女士说，既然业主和物业之间有合同，业主就应该按照合同付款。

　　■背景

　　据了解，杭州每个城区的法院都有接到过关于物业费的起诉。下城区法院庭长王斌说，物业要起诉业主时，必须要明确被告身份，也就是说，要提交业主的户籍证明。

　　“好的物业管理公司，掌握着每个业主的身份证明。而管理不好的物业公司，连业主的基本信息，都登记得不到位。好的物业公司，根本不需要担心业主不交物业费。不好的物业公司，不满意的业主当然不交钱了。”王斌说，就因为这样，官司较多的物业公司，在提供被告身份时，会遇到很多困难。

　　王斌庭长表示，法院对于欠物业费这样的合同纠纷，一般都是协调解决。很多业主一看真的上法院了，也会愿意交钱。被判败诉，又一直拖欠物业费的业主，法院也会上门强制执行。

　　“算是老赖的一种，但是不像我们一般意义上的那种老赖，对社会没有太大的恶劣影响。但是欠钱不还，总是不对的。”王斌说。 

　　如何提高物业费收缴率

　　来看看这些小区怎么做的

　　三里亭一区物业费“满就送”多种优惠

　　三里亭一区由东城物业进行管理，虽然小区内人员构成复杂，但是物业费收缴率却能保持在80%以上。东城物业说，物业费能有这么好的收缴率，主要是靠春晖社区的“促销”手段好。

　　“我们这里的居民，交物业费可以满就减。就和商场促销一样。”东城物业的工作人员说，自从实行这一“促销”手段以来，小区物管费收取率从最初的不到40%提高到了现在的70%。

　　目前实行物业费“满就送”的小区范围，主要集中在三里亭一区和二区。这里的居民基本上都是当年城站火车站地块的拆迁户。一开始的收缴率，低得吓人，都不到40%。东城物业的工作人员分析，小区居民不乐意交物管费，很大程度是觉得物管提供的服务，跟收取的物管费不成正比。

　　于是，社区里想了个促销措施，对物业费也来个“满就送”。

　　比如居民按照标准交满了当年的物管费，就可以享受最多的优惠，包括每年返利10元钱，作为楼道灯和单元电控门的电费。自行车和电瓶车的停车管理费可享受5折优惠，每户家庭限两辆。另外，还可享受物管提供的低偿服务，比如通下水管道、修理家电等等，除材料费外，只收取市价的30%。

　　濮家东村

　　公示方式催缴、附赠热情服务

　　濮家东村的准物业也有一套保障物业费收缴的措施。先是以公示的方式催缴，将没有交物业费的业主名单贴在单元楼，有些业主觉得不好意思，就主动上门缴清费用。

　　再来就是附赠的热情服务。缴纳物业费最积极的业主张小姐对这个最为满意。“因为我交了全年的物业费，物业服务人员看到我可客气了，还主动帮我丢垃圾。家里什么坏了，一个电话，他们不管会不会修，都马上上门帮我查看。”

　　张小姐说，就拿最简单的水管堵塞问题来说。她晚上9点多一个电话，10分钟左右，物业维修人员就到了。不仅帮忙通下水道，还更换了一根水管。最后却只收了6元费。

　　“邻居家同样下水道堵塞，也是换了一根水管，就收了30多元，包括水管成本费和人工费。就因为邻居家没有缴纳物业费。”张小姐说，“老百姓愿意交物管费，当然不仅仅是因为这一点优惠。物业只是用实际行动告诉业主，物业费和服务是成正比的。业主想通这一点，自然愿意缴纳物业费了。”

　　

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