2011年6月25日，第5届中外管理人力资源发展论坛在北京召开。图为阿里巴巴HR副总裁常扬。

　　会上，常扬表示，HR就是搭建一个生态环境，这个生态环境包括你的员工、管理者，流淌在员工和管理者之间的味道、理念、方法、制度，甚至包括在外面我们跟社会的互动是怎么样，我们社会整个建立生态环境怎么样。

　　以下为演讲实录：

　　非常感谢中外管理杂志给我这么一个机会跟大家交流，昨天主持人的话，在阿里巴巴看来是很自然做到的，因为我们承诺了我们就要去做。看看在座的诸位在阿里巴巴看起来比我们大多数员工年纪大一些，虽然大家很年轻，阿里巴巴确实是一帮年轻人的世界，在公司这边我们都互称同学，比如说今天开会上来先打招呼同学们好，我们阿里巴巴员工大多数是85后，有很多是90后。我自己去阿里巴巴时间不是特别长，我原来也是在外企。到阿里巴巴之后感觉这么一群年轻人，25、26岁，我原来在支付宝工作，玩钱的平均年轻大一点平均年龄28岁，淘宝平均年龄26岁多一点，是特别年轻的人，今天淘宝、支付宝做到现在这样，跟广大消费者有这么强的连接，在阿里巴巴感受很不一样，也愿意跟大家分享。在分享过程当中，如果大家有什么样的问题需要提问可以来问。

　　先介绍一下阿里巴巴。阿里巴巴公司内部说全世界是最著名的公司，打开报纸都是文章，有支持的、有反对的、有赞成的、有不赞成的。但是不管怎么样，我们就是我们，这就是阿里巴巴。阿里巴巴现在有五个子公司，第一个是阿里巴巴，阿里巴巴是1999年成立的，是做B2B的，最主要的业务是帮助国内的企业能够把自己的产品出口到国外。第二个是淘宝，淘宝大家也都很熟悉，谁没用过淘宝的呢？没有。我跟你一样我去阿里巴巴之前我也没用过淘宝，但是淘宝现在用户差不多接近5亿用户，上次我在大学招聘有一场PK，说用淘宝最多多少次？一个哥们说一个月平均30多次，还是一个男生，估计肯定有女朋友。淘宝不用我太多介绍，大家很熟悉。

　　支付宝，支付宝最开始是淘宝一个部门，做淘宝说中国信用体系比较差，信任比较少，商家和买家达成协议，买家先付钱还是商家先付货，当时解决不了这个问题，马云就说我们就成立一个支付宝，我们做第三方交易，我们担保这个事情能够发生，这是支付宝的由来。支付宝是2004年开始，到现在差不多4000个员工，今年交易可以达到1万个亿，如果从使用者来说是全世界最大的支付公司，这个不是很重要的，最重要是背后这些年轻的员工，组织里我们提供什么样的生存环境，在大家在组织里能够有成长、能够有成就。马云有一次挺形象的说法，他说是能力。什么叫能力，力是个人的，个人有什么本事，有什么技能是力，能是组织的，组织能在于什么？在于怎么把每是淘宝个力结合起来完成组织的目标，这叫能力。一个组织有能力有两个含义，一个是个人的，一个是组织的。下面我跟社长交流，社长说阿里巴巴做到今天一定制度很好，规章很严谨。但是确实不是这样，阿里巴巴很多马云最常说两句话，一个叫野蛮生长，这些公司都是野蛮生长出来的，中保大家觉得第三方担保交易，大家出来是把这个事情做了，做到今天也是野蛮生长。淘宝也是野蛮生长。

　　阿里云是做云计算研究和发展，今天淘宝、支付宝交易量是巨大的，支付宝左边交易量是1100万，每天有1100万个交易在我们平台上发生。我们做的跟银行类似的生意，就是支付的业务。大家可能有从银行出来的，大的国有行一年在系统上投资是非常巨大的。对我们来说，我们大概算了一下，我们是银行不到十分之一的投资，我们做的系统是非常稳定的，我们自己说我们是玩儿技术的，用更少的成本提供更少的服务，最终使消费者可以拿零费率享受这个东西。阿里云也承载了很多基础技术的研究和发展。

　　雅虎，雅虎是一个美国公司，2005年被阿里巴巴全资收购，大家有雅虎信箱也知道。我底下会讲阿里巴巴的文化，其中有一点叫拥抱变化，第一是体现在组织架构上。每年阿里巴巴都会做大的组织调整，马总总结了一下，偶数年发展，单数年调整。我们看下来，单数、偶数年都有内部的调整也有外部的调整。

　　为什么我们开玩笑说我们是全世界最著名的公司，第一，像支付宝现在是独立出集团之外，是一个全资的内资公司，这是一个变化。第二个，淘宝网，我们现在把淘宝网分为三家独立的公司，淘宝、一淘、淘宝商城，因为淘宝今天太大了，中国电子商务70%的交易都在淘宝上进行，马云说我们对行业要负责任，我们要把它分开，让大家都有机会竞争。现在淘宝还保留着，淘宝商城主要是做B2C，是做垂直的网站。一淘是做全网搜索，比如说你买一个杯子到一淘上搜索，他给你呈现是所有网站的结果。一淘是属于更开放的，他推的不光是淘宝，还有外部的网站。

　　外面有卖三本阿里巴巴的书，但是内部有一本我们是认的，就是马云说，外面有一些是以讹传讹的。1999年马云带着18个创始人，在杭州成立了阿里巴巴，那个都很简单，现在看起来阿里巴巴还是蛮大的。当时就是18个人，在支付宝里我们有四位创始人，有一位是支付宝CEO，另外的员工到今天都是很普通的员工。其中有一个做技术的员工，我问他当时你为什么从18个人到阿里巴巴来？他说特简单，这个人是用化工的，分到北新做销售化学实验，他们实验室出了几次事故，他觉得很不安全，就开始喜欢电脑，跑到中关村弄电脑。马云他们之前在北京给经贸部做项目，然后就认识了马云，马云就是一起干吧，就做到了今天。最开始的18个人都是很普普通通的人。每年实际上阿里巴巴都在不断的变化，包括阿里巴巴，成立淘宝，成立支付宝，跟雅虎的战略合作伙伴关系，大家看今天很多文章其实都是在反思，我们当时签合同会给我们带来什么样的影响。

　　我们2011年也有很多的变化，2011年年初我们自己主动曝光了，阿里巴巴是上市公司，有

　　在阿里巴巴里我们的规章制度没有那么重要，但是什么东西是特别重要的？这个东西特别重要。我们

　　阿里巴巴的金字塔是我们一直特别相信也是一直在做的。

　　阿里巴巴我们的愿景，我们想做持续发展102年的企业，我们不希望阿里巴巴是一个短期的企业。

　　跟阿里巴巴这个愿景有关，我们讲天下没有难做的生意是我们的使命。我们怎么能够把愿景变成现实。大家知道B2B最发展比较快是金融危机的时候，当时国外很多订单都取消了。中国当时接近于外贸管制体系最后的阶段，所以做进出口是挺难的事情。B2B做了一个特别简单的事情，让天下没有难做的生意，就是一个牵线搭桥的事情，把国内厂商和国外的用户联系起来。淘宝网非常简单，他的商业模式有什么难的，无非是你想在网上买东西，给你搭建一个平台，消费者可以上去看，去买，是一个很简单的平台。

　　阿里巴巴集团价值观的六脉神剑。我们看武侠，侠之大者，首先是人，我们觉得还是挺靠谱的。客户第一，

　　员工第二也非常重要，不在于我们把他放在了客户后面，而是我们把他放在了股东前面。有人说觉得在外企里挺奇怪，我们有互助基金，每个员工一个月交五块钱，如果其他人有什么样的问题，包括

　　团队合作，我们讲平凡人做非凡事。谁都不是很牛的，我们在阿里整个集团可能只叫马云叫马总，你过去之后叫他马云一点问题都没有。前一段时间他们跟我开玩笑，他们叫什么总，什么总，那纯属开玩笑，后来说谁再叫一人罚十块钱。在我们阿里巴巴里每个人都是很平凡的人，我们是靠自己内心的力量发挥出来做现在的事情。我们阿里巴巴的环境是特别简单的，前一段时间我们办了集体婚礼，有600多对一起结婚，他们要求每个子公司HR头上去唱歌，我就唱《小薇》，上去之后当着一万多人把词儿忘了，但是最主要我是祝福他们，他们说我说的比唱的好听。马云在旁边看，乐的直不起腰了，大家觉得太棒了，你这样还敢上去唱歌，就是你没有把自己当做什么人，你是一个很平凡的人。我们觉得你不断做到这些东西的时候，你才能让大家能够体会到你的文化到底是什么。

　　拥抱变化，唯一不变的就是变化。

　　诚信，我们坚守承诺，言行一致，客观真实。这是激情，敬业，今天最好表现是明天最低的要求。

　　这是我们说给员工建立生态环境，跟文化结合我们用什么方法建立，跟大家分享和实践的。这是管理者培训。我们怎么把文化、价值观、业务重点能够疏通，这是我们非常典型业务培训。站在这儿主持，基本上没有什么信息传递出来，他不会讲管理。

　　这是我说的集体婚礼，我就讲员工第二拿什么去体现，我讲85后的员工就是三件事，找对象、生孩子、买房子。从企业从那些方面帮助他们，企业说不想成为国有企业，我什么不管你，你需要挣钱做你所有的事情。但是你是不是可以做到你所想承担这种责任，你说结婚找对象还是挺难的，我们有很多乡亲会，那个公司愿意跟我们办这种联谊会我们欢迎。

　　现在马云谈的最多是这一块，感恩。我们说阿里巴巴做到今天，有很多企业做的很大，还在不断的增大。

　　这个运动员每年办一次，持续一个月时间，让大家来去做。每年集团会拿出挺大比例营业收入做慈善，这个慈善真的帮助别人，只是回馈别人。你看员工85后、90后，将来更新的员工，他们的价值观，他们对慈善帮助别人价值又是不一样的，我们觉得这一代人、下一代人会更愿意帮助别人。所以一个公司能不能真正做到这些方面，能够帮助别人，而且认认真真帮助别人，那么也是员工对你的认可，我们还是做了一些活动。本身支付宝也有我们自己的优势，中国大概900多家公益企业，我们现在接到差不多150家就是免手续费，通过我们接口监管。企业你相信东西是什么？我们有一个慈善帮，我们挺希望员工慢慢看的更远更大一些，他的很多东西会释然了。

　　回来再看文化、价值观是什么？我们说很简单，文化、价值观是让我们团结在一起的力量，这么多员工在一起流血流汗拼命，是因为我们能够共享这些东西。今天中国价值观是什么？我们可能改变不了这些，但是我们能改变一个企业，能让在企业工作的2万多个员工将来回报更大一些，让员工感受到力量，85后20多岁的孩子们大家能够感受到力量，不会到社会上很迷惑非常挫折的事情。价值观也是我们生态环境的生民里，HR是干什么？HR就是搭建一个生态环境，这个生态环境包括你的员工、管理者，流淌在员工和管理者之间的味道、理念、方法、制度，甚至包括在外面我们跟社会的互动是怎么样，我们社会整个建立生态环境怎么样。今年下半年给招聘任务是什么？校招现在是百度、腾讯、阿里巴巴，到各个学校跟扫荡似的。今天我们作为互联网还做的不错领军人物，我们是有这个义务培养整个生态环境的，明年我们会更多走出去，跟学校在一起踏踏实实、认认真真培育人才的工作，我们会多做这些事情。一切支撑是什么？是我们所相信的价值观。面对挑战的要素。我相信在今天互联网的挑战，包括今天所有企业挑战是非常大的，竞争对手的出现，谢谢大家。

　　

分享到: