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常扬:HR就是搭建一个生态环境

2011年06月25日 11:50 来源:新浪财经

图文:阿里巴巴HR副总裁常扬。(新浪财经) 图文:阿里巴巴HR副总裁常扬。(新浪财经)

  2011年6月25日,第5届中外管理人力资源发展论坛在北京召开。图为阿里巴巴HR副总裁常扬。

  会上,常扬表示,HR就是搭建一个生态环境,这个生态环境包括你的员工、管理者,流淌在员工和管理者之间的味道、理念、方法、制度,甚至包括在外面我们跟社会的互动是怎么样,我们社会整个建立生态环境怎么样。

  以下为演讲实录:

  非常感谢中外管理杂志给我这么一个机会跟大家交流,昨天主持人的话,在阿里巴巴看来是很自然做到的,因为我们承诺了我们就要去做。看看在座的诸位在阿里巴巴看起来比我们大多数员工年纪大一些,虽然大家很年轻,阿里巴巴确实是一帮年轻人的世界,在公司这边我们都互称同学,比如说今天开会上来先打招呼同学们好,我们阿里巴巴员工大多数是85后,有很多是90后。我自己去阿里巴巴时间不是特别长,我原来也是在外企。到阿里巴巴之后感觉这么一群年轻人,25、26岁,我原来在支付宝工作,玩钱的平均年轻大一点平均年龄28岁,淘宝平均年龄26岁多一点,是特别年轻的人,今天淘宝、支付宝做到现在这样,跟广大消费者有这么强的连接,在阿里巴巴感受很不一样,也愿意跟大家分享。在分享过程当中,如果大家有什么样的问题需要提问可以来问。

  先介绍一下阿里巴巴。阿里巴巴公司内部说全世界是最著名的公司,打开报纸都是文章,有支持的、有反对的、有赞成的、有不赞成的。但是不管怎么样,我们就是我们,这就是阿里巴巴。阿里巴巴现在有五个子公司,第一个是阿里巴巴,阿里巴巴是1999年成立的,是做B2B的,最主要的业务是帮助国内的企业能够把自己的产品出口到国外。第二个是淘宝,淘宝大家也都很熟悉,谁没用过淘宝的呢?没有。我跟你一样我去阿里巴巴之前我也没用过淘宝,但是淘宝现在用户差不多接近5亿用户,上次我在大学招聘有一场PK,说用淘宝最多多少次?一个哥们说一个月平均30多次,还是一个男生,估计肯定有女朋友。淘宝不用我太多介绍,大家很熟悉。

  支付宝,支付宝最开始是淘宝一个部门,做淘宝说中国信用体系比较差,信任比较少,商家和买家达成协议,买家先付钱还是商家先付货,当时解决不了这个问题,马云就说我们就成立一个支付宝,我们做第三方交易,我们担保这个事情能够发生,这是支付宝的由来。支付宝是2004年开始,到现在差不多4000个员工,今年交易可以达到1万个亿,如果从使用者来说是全世界最大的支付公司,这个不是很重要的,最重要是背后这些年轻的员工,组织里我们提供什么样的生存环境,在大家在组织里能够有成长、能够有成就。马云有一次挺形象的说法,他说是能力。什么叫能力,力是个人的,个人有什么本事,有什么技能是力,能是组织的,组织能在于什么?在于怎么把每是淘宝个力结合起来完成组织的目标,这叫能力。一个组织有能力有两个含义,一个是个人的,一个是组织的。下面我跟社长交流,社长说阿里巴巴做到今天一定制度很好,规章很严谨。但是确实不是这样,阿里巴巴很多马云最常说两句话,一个叫野蛮生长,这些公司都是野蛮生长出来的,中保大家觉得第三方担保交易,大家出来是把这个事情做了,做到今天也是野蛮生长。淘宝也是野蛮生长。

  阿里云是做云计算研究和发展,今天淘宝、支付宝交易量是巨大的,支付宝左边交易量是1100万,每天有1100万个交易在我们平台上发生。我们做的跟银行类似的生意,就是支付的业务。大家可能有从银行出来的,大的国有行一年在系统上投资是非常巨大的。对我们来说,我们大概算了一下,我们是银行不到十分之一的投资,我们做的系统是非常稳定的,我们自己说我们是玩儿技术的,用更少的成本提供更少的服务,最终使消费者可以拿零费率享受这个东西。阿里云也承载了很多基础技术的研究和发展。

  雅虎,雅虎是一个美国公司,2005年被阿里巴巴全资收购,大家有雅虎信箱也知道。我底下会讲阿里巴巴的文化,其中有一点叫拥抱变化,第一是体现在组织架构上。每年阿里巴巴都会做大的组织调整,马总总结了一下,偶数年发展,单数年调整。我们看下来,单数、偶数年都有内部的调整也有外部的调整。

  为什么我们开玩笑说我们是全世界最著名的公司,第一,像支付宝现在是独立出集团之外,是一个全资的内资公司,这是一个变化。第二个,淘宝网,我们现在把淘宝网分为三家独立的公司,淘宝、一淘、淘宝商城,因为淘宝今天太大了,中国电子商务70%的交易都在淘宝上进行,马云说我们对行业要负责任,我们要把它分开,让大家都有机会竞争。现在淘宝还保留着,淘宝商城主要是做B2C,是做垂直的网站。一淘是做全网搜索,比如说你买一个杯子到一淘上搜索,他给你呈现是所有网站的结果。一淘是属于更开放的,他推的不光是淘宝,还有外部的网站。

  外面有卖三本阿里巴巴的书,但是内部有一本我们是认的,就是马云说,外面有一些是以讹传讹的。1999年马云带着18个创始人,在杭州成立了阿里巴巴,那个都很简单,现在看起来阿里巴巴还是蛮大的。当时就是18个人,在支付宝里我们有四位创始人,有一位是支付宝CEO,另外的员工到今天都是很普通的员工。其中有一个做技术的员工,我问他当时你为什么从18个人到阿里巴巴来?他说特简单,这个人是用化工的,分到北新做销售化学实验,他们实验室出了几次事故,他觉得很不安全,就开始喜欢电脑,跑到中关村弄电脑。马云他们之前在北京给经贸部做项目,然后就认识了马云,马云就是一起干吧,就做到了今天。最开始的18个人都是很普普通通的人。每年实际上阿里巴巴都在不断的变化,包括阿里巴巴,成立淘宝,成立支付宝,跟雅虎的战略合作伙伴关系,大家看今天很多文章其实都是在反思,我们当时签合同会给我们带来什么样的影响。

  我们2011年也有很多的变化,2011年年初我们自己主动曝光了,阿里巴巴是上市公司,有

  在阿里巴巴里我们的规章制度没有那么重要,但是什么东西是特别重要的?这个东西特别重要。我们

  阿里巴巴的金字塔是我们一直特别相信也是一直在做的。

  阿里巴巴我们的愿景,我们想做持续发展102年的企业,我们不希望阿里巴巴是一个短期的企业。

  跟阿里巴巴这个愿景有关,我们讲天下没有难做的生意是我们的使命。我们怎么能够把愿景变成现实。大家知道B2B最发展比较快是金融危机的时候,当时国外很多订单都取消了。中国当时接近于外贸管制体系最后的阶段,所以做进出口是挺难的事情。B2B做了一个特别简单的事情,让天下没有难做的生意,就是一个牵线搭桥的事情,把国内厂商和国外的用户联系起来。淘宝网非常简单,他的商业模式有什么难的,无非是你想在网上买东西,给你搭建一个平台,消费者可以上去看,去买,是一个很简单的平台。

  阿里巴巴集团价值观的六脉神剑。我们看武侠,侠之大者,首先是人,我们觉得还是挺靠谱的。客户第一,

  员工第二也非常重要,不在于我们把他放在了客户后面,而是我们把他放在了股东前面。有人说觉得在外企里挺奇怪,我们有互助基金,每个员工一个月交五块钱,如果其他人有什么样的问题,包括

  团队合作,我们讲平凡人做非凡事。谁都不是很牛的,我们在阿里整个集团可能只叫马云叫马总,你过去之后叫他马云一点问题都没有。前一段时间他们跟我开玩笑,他们叫什么总,什么总,那纯属开玩笑,后来说谁再叫一人罚十块钱。在我们阿里巴巴里每个人都是很平凡的人,我们是靠自己内心的力量发挥出来做现在的事情。我们阿里巴巴的环境是特别简单的,前一段时间我们办了集体婚礼,有600多对一起结婚,他们要求每个子公司HR头上去唱歌,我就唱《小薇》,上去之后当着一万多人把词儿忘了,但是最主要我是祝福他们,他们说我说的比唱的好听。马云在旁边看,乐的直不起腰了,大家觉得太棒了,你这样还敢上去唱歌,就是你没有把自己当做什么人,你是一个很平凡的人。我们觉得你不断做到这些东西的时候,你才能让大家能够体会到你的文化到底是什么。

  拥抱变化,唯一不变的就是变化。

  诚信,我们坚守承诺,言行一致,客观真实。这是激情,敬业,今天最好表现是明天最低的要求。

  这是我们说给员工建立生态环境,跟文化结合我们用什么方法建立,跟大家分享和实践的。这是管理者培训。我们怎么把文化、价值观、业务重点能够疏通,这是我们非常典型业务培训。站在这儿主持,基本上没有什么信息传递出来,他不会讲管理。

  这是我说的集体婚礼,我就讲员工第二拿什么去体现,我讲85后的员工就是三件事,找对象、生孩子、买房子。从企业从那些方面帮助他们,企业说不想成为国有企业,我什么不管你,你需要挣钱做你所有的事情。但是你是不是可以做到你所想承担这种责任,你说结婚找对象还是挺难的,我们有很多乡亲会,那个公司愿意跟我们办这种联谊会我们欢迎。

  现在马云谈的最多是这一块,感恩。我们说阿里巴巴做到今天,有很多企业做的很大,还在不断的增大。

  这个运动员每年办一次,持续一个月时间,让大家来去做。每年集团会拿出挺大比例营业收入做慈善,这个慈善真的帮助别人,只是回馈别人。你看员工85后、90后,将来更新的员工,他们的价值观,他们对慈善帮助别人价值又是不一样的,我们觉得这一代人、下一代人会更愿意帮助别人。所以一个公司能不能真正做到这些方面,能够帮助别人,而且认认真真帮助别人,那么也是员工对你的认可,我们还是做了一些活动。本身支付宝也有我们自己的优势,中国大概900多家公益企业,我们现在接到差不多150家就是免手续费,通过我们接口监管。企业你相信东西是什么?我们有一个慈善帮,我们挺希望员工慢慢看的更远更大一些,他的很多东西会释然了。

  回来再看文化、价值观是什么?我们说很简单,文化、价值观是让我们团结在一起的力量,这么多员工在一起流血流汗拼命,是因为我们能够共享这些东西。今天中国价值观是什么?我们可能改变不了这些,但是我们能改变一个企业,能让在企业工作的2万多个员工将来回报更大一些,让员工感受到力量,85后20多岁的孩子们大家能够感受到力量,不会到社会上很迷惑非常挫折的事情。价值观也是我们生态环境的生民里,HR是干什么?HR就是搭建一个生态环境,这个生态环境包括你的员工、管理者,流淌在员工和管理者之间的味道、理念、方法、制度,甚至包括在外面我们跟社会的互动是怎么样,我们社会整个建立生态环境怎么样。今年下半年给招聘任务是什么?校招现在是百度、腾讯、阿里巴巴,到各个学校跟扫荡似的。今天我们作为互联网还做的不错领军人物,我们是有这个义务培养整个生态环境的,明年我们会更多走出去,跟学校在一起踏踏实实、认认真真培育人才的工作,我们会多做这些事情。一切支撑是什么?是我们所相信的价值观。面对挑战的要素。我相信在今天互联网的挑战,包括今天所有企业挑战是非常大的,竞争对手的出现,谢谢大家。

  

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