曾欣：用爱承载圣象品牌之路

　　新浪财经讯 2011年8月8日-9日，由中国贸促会和品牌中国产业联盟联合主办的“第五届中国品牌节”在北京召开。图为圣象集团副总裁曾欣。

　　曾欣：

　　尊敬的各位领导，各位嘉宾，女士们先生们大家晚上好！

　　感谢第五届品牌中国组委会给我这么一个机会，刚才在主持人说到圣象，第七个第一的时候我解答一个疑问，我们圣地板国际上E向OEM是对的，我们圣象地板走向世界跟著名品牌安德森实现了合作，我们出口的产品就叫安德森，也就是说美国安德森是在我们产品下做OEM的。还有一个第一，非常容幸今天晚上作为嘉宾发言，我又是第一人。圣象是在国内地板行业，特别是家具地板行业是一个品牌企业，从95年引进国内强化地板到今天已经有了多层实木地板，三层实木地板，还有我们衣帽间和木门间相关多业务的生产经营，走过了16年的历程，可以说这16年我们圣象带动了一个行业，地板行业非凡了16年。圣象紧紧伴随群众，它之所以成为这个行业领军企业，这与它多年以来坚持的品牌建设是分不开的，今天我想借着这个机会探讨一下今天交流的主题，塑造品牌执行力，结合我们这几年发展的经历，我今天给大家分享这个题目“用爱承载圣象品牌之路”。

　　第一，世界期待中国的品牌声音，这是我们的切身感受。

　　从08年金融危机一直到今天，世界经济受到了非常大的影响，乃至于今天我们从页面上看到各国GDP大多数国家哪怕是美国，都是下降下滑的趋势，以至于到现在它的复苏还非常缓慢。而恰恰在这个世界大环境下，我们的中国是异军突起。在10年我们中国GDP总量就超过了日本，成为了世界第二大经济体，与此同时中国受到全世界的关注，中国的影响在国际上越来越大。同时我们也相信包括我们在座的行业里很多精英也去过国外，我们看到在非常多卖场，或者说奢侈品高档店中都有许许多多中国人在购买所谓的国外品牌高端产品。而中国的产品是非常少的，这与我们的经济发展，与我们当今的情况是不相符的，世界期待着中国品牌的声音，但是我们中国准备好了吗？对不起，我们看一下中国品牌与世界的距离。

　　劳斯莱斯105年，可口可乐124年的历史，通用电气117年，奔驰167年，欧盟品牌平均寿命是40年，而中国品牌平均寿命只有8年。随着中国经济在世界地位的不断提升，中国的品牌在世界上占领一席之地，这也是增强国力，增强核心竞争力，打造我们的品牌经济，这是我们国家的战争，也是我们经营者或者商界一个非常现实的问题。

　　中国制造的产品在顾客心中还存在着质次价低的印象。中国品牌健康形象在国际市场上遇到挑战，在国内各种唯洋是从，商家也给自己披上外衣，最近出现的事情也有很多，那为什么会这样？我们缺乏的是中国品牌的执行力。

　　第二，中国品牌，请做个心灵捕手。

　　怎样增强品牌执行力，怎么做好品牌建设，怎么能够保证或者在未来经营中，未来发展中能够走得更远能够走得更高，我们品牌建设上要做更多思考和坚持，我们说中国品牌要做一个心灵的捕手，怎么做自己的品牌，品牌2.0向3.0时代过渡，这不仅仅关心产品好坏，而是品牌带给价值享受和美好的生活体验，我们要关注消费者的内心需求。这种需求不但要产品好，而且服务要好，并且建立自己服务品牌，恰恰在这方面圣象已经在做，并且还在做。

　　首先我们看圣象生产的产品，它是全球领先现代化生产设备和技术，也是亚洲最大最完整的木地板和家具生产的基地，符合高于国家质量和产品标准。在服务上我们打造圣象地板管家这么一个服务品牌。也就是说我们首个开创业内服务新品，地板管家服务平台，是从售前咨询售后服务全方位的发展，而且凭借先进的服务系统，全市服务资源调度系统，流动服务车平均离用户只有3公里，可以做到半个小时内就能上门服务，我们遇到顾客服务需要的时候可以打我们400电话，我们就能接上这个电话，很快就能告诉全国各地的经销商甚至是我们店面，第一时间能够上我们所说的一般性服务，我们还有主动服务，我们找顾客，我们给他提供更加有附加值的服务，也是满足消费者更多深层次的需要，同时未来做进一步的服务，就是所谓的增值服务。我们有一般服务，还有增值服务，这个增值服务一定是做好前面服务的同时我们再来提供这种增值服务，这种服务一定是顾客所进一步需要的。而且在社会上我们是做得最好或者收费最低的这么一个服务，我觉得这是我们做品牌、做服务、做未来的时候我们必须要做的一个增值服务。这是我们实现服务的良性循环，能够让服务做得更好，这是我们进一步做的事情。

　　而且在服务上，今年举办了圣象第三届万人服务技能比武大赛的活动，展示了我们系统，也展示了我们专业标准的售后流程，包括一些程序，以及我们安装师的工艺、技能。特别是我们通过这个技能比赛，是从自下到上的，我们整个圣象系统的比武是层层选拔，最后在总部或者在一个非常重要的影响力比较大的中心层次我们做一个决赛，而且还配备了我们专业的特殊部门以及资源，还有我们的人。全面真正地提高我们这种服务的理念，并且转化为现实的，我们克服所需要的实实在在的服务。同时真正树立了我们在行业内金牌产品的形象，除产品之外为消费者带来更多附加的利益，使圣象经营专业性，高效以及贴心服务理念深入人心。我们觉得仅仅是在当今一线城市，或者说随着我们经济条件越来越好，我们当今消费者除了产品需要，以及服务和品牌需要的体验。还更要有鲜明的企业文化来塑造品牌灵魂，三流营销卖产品，二流营销卖服务，一流营销卖思想，品牌发展阶段一定是要有鲜明企业文化来塑造我们品牌的灵魂，这也是我们所追求品牌的精髓。

　　我们圣象主张是什么？用爱承载，这个爱是从家里开始的，我们产品有了售出以后，更多体现的是家的感觉，圣象深深懂得这个家在我们消费者心中的感受，但是我们同时更懂得消费者是我们企业深层发展的源泉，所以我们与消费者这种关系，是一种彼此信任和关心朋友的关系。以至于成为了一个责任，而且也正是这份责任是我们通过爱心进行传递的，从企业来讲我们做一个良心的企业，做一个有社会责任感和使命的企业，以良好社会公民企业形象来赢得民心。圣象承载着爱的理念一系列关爱社会的举措传递温馨和希望，打造社会责任感的优质企业公民形象，圣象有40多家子公司，坚持每年植树造林。圣象倡导设立了超过两亿元育林基金，在四川捐助了希望小学，并设立了助学基金，帮助贫困区的孩子完成学业，重塑希望。07年6月启动了辽宁省保护母亲河行动。10年圣象建材下乡将实惠落到农民手中。这都是我们圣象做品牌建设时的举措，刚才我们说能够走到今天，能够走得更远走向未来，我觉得圣象有进一步的领先指导，这就是两大战略承载着，也就是品牌的绿色未来，一个是国际化，一个是绿色产业链。

　　国际化不满足于我们请进来，或者想着更要走出去，打着民族品牌的旗帜，跟历代150多年的皇家品牌进行合作，我们07年跟美国安德森进行了一个深层次的合作，从技术上从营销上从销售理念上，跟我们圣象有这么一个结合，也就是说在瑞典在美国，如今我们已经成为了国内外一致认可的品质，已经遍及33个国家，商业合作伙伴达到55家，真正将中国打造成了一个世界的圣象，再就是绿色产业链的战略，这是国内国外以多元的历史产业链的战略。它就是将绿色低碳理念深深贯彻每个细节，理解资源，基材、工厂营销设计，建立成完整的产业链，资源依赖性国家，只有合理高效利用资源，才可以持续发展，才能在行业中长久的立于不败之地，这不仅立下圣象长久基业，同时持续不断为消费者提供绿色服务，让每个人赖以生存的环境对我们做出积极的贡献，这就是我们圣象16年如何在品牌建设上走过来做了一点介绍，我们坚持企业是载体，品牌是灵魂，没有自信力品牌，或者没有诚信创新的品牌就不能绽放绚丽的生命之花，我相信品牌力的不断努力，相信随着中国品牌人的不断成长，中国品牌必将赢得世界的声音，赢得世界的尊重。