蔡舒恒：玫琳凯公司的“无缝合作”模式

中欧国际工商学院案例中心主任蔡舒恒教授分享玫琳凯案例

　　2011年9月25日，第四届中国管理模式杰出奖(以下简称“杰出奖”)案例分享会暨理事会第二次会议在北京召开。以下为中欧国际工商学院案例中心主任蔡舒恒教授分享玫琳凯案例内容。

　　蔡舒恒：在过去11年中，玫琳凯中国的销售额增长了42倍，但员工人数只增长了3倍。目前，该企业约700人的员工团队组成了一个强大而高效的后台，服务于规模庞大的销售队伍。

　　玫琳凯中国绝大多数高管在公司都有十年以上的工作经历，忠诚度很高。他们合力打造并培养了公司“以人为本”的企业文化以及的理念。在此基础上，发展出了一套以美国达拉斯总部的运营模式为基础、同时具有中国特色的创新运营体系，并且这些制度和方法也开始被总部的员工一起学习和推广。跨国公司的中国子公司反过来影响到总部的管理殊为不易，也较为罕见。我们要探究的正是这家公司如何从客户端、信息系统和生产供应链来打造其卓越运营的。

　　玫琳凯中国搭建起的这个对销售队伍的管理体系其实就是通过不同部门间的无缝合作，来确保彼此传达给销售队伍的方向都是一致的此外，这样一个无缝合作的管理模式中也融合了玫琳凯的企业文化和价值观——“黄金法则”(你希望别人怎样待你，你也要怎样对别人)、“乐施精神”、

　　“生活优先次序——信念第一、家庭第二，事业第三”、“让我感到自己很重要”等。在玫琳凯公司，“P”和“L”不仅代表“利润(Profit)”和“亏损(Loss)”，更代表“人(People)”和“爱(Love)”。