王江：企业要把用户体验放在第一位

　　“2011黑马大赛第二季暨第四届创业家年会”于2011年12月3日在北京召开。上图为航班管家首席执行官王江。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2011黑马大赛第二季暨第四届创业家年会”于2011年12月3日在北京召开。上图为航班管家首席执行官王江。

　　以下为演讲实录：

　　王江：我跟大家分享一个故事。我今年运气特别好，经常受邀参加旅游行业的高峰会，有一次参加的会级别非常高，无论航空公司、大酒店集团CEO、像携程、去哪儿都在，旅游行业我都不认识，还不像这样的会多多少少认识一些。那个会不受任何干扰，最后有一个发言的机会。里边有一个很有意思的情景，携程、艺龙作为两个行业巨头上来就将应该如何规划行业、如何建立行业的壁垒，第二就是谴责百度收购去哪儿网。

　　去哪儿网上来之后逐一驳斥艺龙、携程的谴责，第二说当时创业的目的——推翻携程。听完这些之后我心里很高兴，轮到我说话的时候，我就比较大胆、理直气壮说携程、艺龙已经是过去时，去哪儿已经是正在过去时，因为他们没有一个人花一分钟关注用户体验是什么？大家看到这些巨头离用户越来越远，这就是我们的机会。如何获得用户的感受？用户需要它们没有做到，我们就去做。

　　我和周航晚上11点跑到北京机场调查，调查目的是晚上11点以后客户打车方便不方便，每个航线大巴什么时候关？昨天晚上大家就可以发现航班管家的用户可以获得免费安全的服务，站在用户角度就可以知道有这么多服务、这么多感受没有达到，就可以有很大的空间做。当巨头离用户越来越远的，你就应该做离用户最近的。一个企业离开用户远近取决于管理者本人，CEO应负最大的责任。