吴海：企业要以客户为中心

　　“2011黑马大赛第二季暨第四届创业家年会”于2011年12月3日在北京召开。上图为桔子酒店集团CEO吴海。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2011黑马大赛第二季暨第四届创业家年会”于2011年12月3日在北京召开。上图为桔子酒店集团首席执行官吴海。

　　以下为演讲实录：

　　吴海：住酒店要房间干净，在做到这个的情况下，尽量做一些人家没有想到的东西。因为设备比拼没有劲头。我觉得每个品牌都有自己的个性，我们个性是什么？如何把个性跟客户沟通建立情感联系，比如觉得品牌个性是豪华、优雅，另外两个我觉得更重要是自由和叛逆，所有酒店都不敢这么做。现在每个人内心都想自由、想叛逆，可能老婆在房间我假装没有看见，每个人内心都是这样希望自由、叛逆，如何跟客户建立情感联系，把这个地方作为成他的舞台。

　　我们酒店进客房会有音乐，音乐不奇怪。我们进一步做一个事情定制的音乐，你跟你女朋友认识一周年想庆祝这一天，可以在你房间开门一瞬间想起音乐，是你们俩第一次谈恋爱是听到那首音乐，那你感觉是什么？我们设计师说的比较细致一点。跟巨头竞争一直做事情用不同的方法，或者用同样的方式做不同的事情，你跟巨头竞争如果用同样的方法做同样的事情，唯一机会A你爸是国务院，B你资源比别人厚，人家市场份额100%，你拿出100亿打肯定可以，你没有这样资源，这个情况创新永远是最重要的，不一样也好、一样也好、差异化也好全部围绕创新，以客户为中心的创新。