11月保险投诉报告：海康人寿强行终止代理合同

　　编者按：自2011年11月1日至2011年11月30日，网友通过网上投诉平台，对各家保险公司业务和服务提出了意见和建议，以下是对网友提出意见和建议的汇总：

　　被投诉公司：生命人寿

　　投诉人：新浪寻包黑

　　投诉时间：2011-10-13 23:10:27 

　　投诉内容：生命人寿保险公司，简直就是大骗子，她们专门欺骗亲戚朋友、老人和妇女。前几天，有个亲戚来家里，对我弟，说：“生命人寿的《富贵全能》险很好，存2.6万元，最多可以存10年，到81岁时能拿1400多万，就是没有说风险，如中途退保或者没有钱继续交保费，会有什么后果。在她的游说下，连合同也没有的情况下，我弟妇满着我弟弟给女儿和儿子各买了1份。这个保险，每份每年要交13200元，一共要交10年，2 份就要交264000元，对于一个农村的家庭，每年收入才2万元，怎么能支付得了，如果中途续交不了，就算是违约。过了5天，我弟弟得知后，就和老婆商量，弟妇也感到被骗 了，就一起找她亲戚，要求退款，她却说，不能退了！ 这期间我一直和她联系要退保的事情，她总是说过今天，过了13天，她拿来合同(这合同不是亲笔签名，用扫描的)。 问她退保的事，她说，如果现在退保，只退9000元 。 晕，真是知人知面不知心，骗人购买时，百般承诺，一旦钱骗到手了，就翻脸不认人了，这不是欺骗又是什么呢？通过调查，很多人被这间保险公司骗了，很多人在你们这网站上投诉 了，怎么没有人去理呀？？？？

　　被投诉公司：海康人寿

　　投诉人：新浪网友vila

　　投诉时间：2011-11-21 23:27:48 

　　投诉内容：我是一名保险代理人，2006年3月27日，与海康人寿保险有限公司江苏分公司无锡营销部服务部签订了寿险代理合同，一直是公司的业务骨干，多次获得公司和行业荣誉。2010年6月，海康人寿无锡服务部新任负责人许天河，业务经理杨嵘恶意在公司散布负面谣言，让我回家休假(有录音)，私下却以我连续缺勤为由强行终止代理合同，导致我损失后 续佣金7万多，管理收入无数。

　　今年3月开始在当地法院起诉保险公司，未果，事件在当地晚报也有报导。9月我投诉到江苏保监局，保监局不予受理，为此我又找江苏的媒体投诉。

　　在此，我有一点疑惑，该服务部与我签订的合同不是劳动合同，不缴纳社保，其法律性质是代理合同，我自然不是法律意义上的公司员工，根据《中国保险监督管理委员会关于规 范代理制保险营销员管理制度的通知(保监发[2007]123号)》规定，保险公司和保险中介机构是不得要求代理制保险营销员实行公司员工考勤制度的，不得对代理制保险营 销员实施罚款、处分、开除等处罚。海康人寿作为合同的一方却以缺勤为由要求终止合同的做法明显违规。

　　为什么保监会出的规定，又不去监督？如果当初知道保险公司可以随意开除代理人而不需要承担任何责任，我6年前就不会放弃原有的工作加入这个行业； 如果我的客户知道保险公司可以随意中止合同而不需要承担责任，他们就不会购买保险。代理人的利益没法保障又怎么保护广大消费者的利益？现在包括我在内的客户都无法得到相应 的服务。

　　社会对这个行业有歧视，我坚持了下来，想让更多的人了解保险的意义和功用，到最后却被我服务了5年的公司深深的伤害，难道保险公司不需要遵照行业的监管和国家的法律法 规吗？如果这样的行为得不到抑止，这个行业的发展将越来越难，没有人再愿意从事这样的工作。

　　最近又了解到一位在家生孩子的女同事也因考勤被强行中止合同，不仅没有相应的社会保障，收入中断又要养育孩子，实在不忍看到这样的事情再次发生。在此，希望能得到领导 的关注，保护我们的权益，给我们一个良好的行业环境，让更多的中国百姓也能享受到保险带给来的价值。

　　被投诉公司：太平保险

　　投诉人：新浪网友辽宁沈阳

　　投诉时间：2009-11-09 23:40:04 

　　投诉内容：我是沈阳太平财险的客户，这几天一直比较郁闷，就是这个车险赔付，叫我不明白了。事情经过是，上月23日晚上7点左右，从地下停车场上来是个向右急转弯，由于天比较黑，方向转的慢一点，和前面停放的手推车、电动车什么的挂了一下，本想停下看看，可是后 面喇叭狂鸣，出口坡很陡，我占的又是唯一窄长出口通道，只好先开走了。

　　第二天早晨，要去参加个聚会，洗车时，看左侧机盖角上有一条五厘米左右硬划伤，前保险杠上有些檫伤，我就报了险。后来，收到一条短信，表示已受理，请稍侯等。其中有一个王 姓查勘员电话号码，和一长串事故号。侯了一会，没有动静，我就按电话号码打过去，王姓查勘员甚至没有听完我的叙述，就不耐烦的申斥我，不在现场报案，不能赔付。我想解释清 楚，事故现场无法堵口停车，当时感觉不是很重的划檫等等，毫无用处，一连串的申斥和不赔付，仿佛上级领导痛斥下级不可饶恕错误一般，忍无可忍只好挂断电话。

　　咫今，已经十多天了。自拨打报案电话以来，除了当时收到那条短信以外，竟连一个太平保险的电话都没有收到过。确定保险事故号后，连个回访都没有？我保的是新车全险不计免陪 。报了险，竟没有现场勘察，车伤也不看，是划伤险、车损险都不区分，就一个离开现场不能赔付，就把客户封死了！按一般的保险流程看，还未进入理赔程序哪！天地良心！

　　本人是新手，确实不懂什么保险。不过，因为几百元的赔付在下班时间，把大厦停车场出口堵上半个小时，或者更长时间？怎么可能？我以后还能在大厦上班，在停车场停车？。

　　我看到也听到过一般出险，在洗车场报险和摆现场补张照片，甚至开到修理厂边修边报都有，太平险怎么就这么不公平呢！保险条款中，我没有找到必须现场报案和离开现场就拒赔的 条款，在根据新交法规定的移开现场处理原则，也应该给客户一个合理的、信服的拒赔理由不是吗？，起码也应该启动理赔程序，按条款给出拒赔理由，让客户欣悦诚服吧。

　　上牌做险时，以为是很大的xxx保险，后来才知道跟本就不是一回事。看来以后上险，真的要好好看看找正规的大公司来做。

　　把我的遭遇贴出来，请懂行的朋友教诲！

　　报案事故号：3900010002009034066【太平财险】