百思买就取消订单事件道歉
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-12-26 18:14 来源: 新浪财经
新浪财经讯 北京时间12月26日晚间消息，据外电报道，世界最大消费电子零售商百思买(Best Buy Co)正在进行一场危机公关。由于上周的取消订单事件激起消费者愤怒，该公司正式发表道歉，称取消订单是稀有情况，并对消费者进行了补偿。
据《华尔街日报》报道，为了与亚马逊竞争，百思买在黑色星期五加速了打折活动，并在该假期为消费者提供免费递送服务。然而随之而至的客户订单数量显然大超预期，导致百思买不得不取消部分订单。
愤怒的消费者近日集聚在百思买的网上论坛，抱怨自己的订单被取消。百思买表示这一问题使在感恩节周末以及网络星期一进行网购的顾客受到了影响。该公司称近期的混乱至少影响了1%的感恩节周末订单。
百思买发言人苏珊-布施(Susan Busch)表示：“这是一个基于在过短时间内积聚了大量订单的特殊情况，在订单确认和取消之间出现了让人无法接受的延误，对此我们表示非常抱歉，与此有关的问题我们正在处理。”
其中一位被取消订单的顾客以原来的折扣价格获得了所订购的商品，还得到了百思买作为补偿赠送的200美元礼品卡。但是百思买拒绝透露利用礼品卡平息了多少顾客的愤怒。(羽佳)