同继敏：政府部门不能缺席微博阵地

　　新浪财经讯 “新疆首届政务微博(http://weibo.com)论坛”于2011年12月27日在乌鲁木齐举行。上图为新疆教育厅副厅长同继敏(微博)。

　　以下为演讲实录：

　　同继敏：首先感谢新浪微博提供这样一个机会和大家进行交流。

　　教育厅为什么要开官方微博，这是很多人问到的一个问题，当然这与新浪副总编邓先生和新浪的张女士、郭女士十分热情地宣传，十分周到的服务有关。也与今年是自治区民生建设年，机关效能建设工作有关。

　　但最重要的是，我们开通“新疆教育”官方微博是想主动地去适应广大师生民主意识日益增强、利益诉求日益多样的新形式，畅通民意表达渠道，搭建了经常性的联系师生，了解民情的平台。

　　微博传播快，覆盖广，影响大，是点面相结合的互动的新媒体平台，这么重要的阵地，政府部门不能缺席。有人说“要到群众中去，就要到微博中去”，我觉得讲的非常有道理。因为对自己的工作只有自己最有发言权，也最能让网民信服，这是我们开通新疆教育网络微博的一个理念，基于以上认识，我们于2011年7月27日在新浪开通了“新疆教育厅”实名微博，而且新疆教育门户网站——“新疆教育信息网”首页突出了背景，运营了一个多月，在新浪最新出具的有关数据显示，新疆教育官方微博列全国政务微博人气榜排行53位，政务微博影响力广我们排名全国77位，但有一项我们是领先的，在全国教育类政务微博评选中我们新疆教育官方微博名列第一位，受到了网民的热切关注，也取得了一系列成效。

　　下面我简单介绍一下教育厅官方微博的运行情况。

　　一、教育微博的发布原则。

　　教育微博应该坚持及时性、本土性、主动性的三个原则。从我们最近半个月新疆教育厅被转发次数和评论次数最多的微博来说，第一条是12月8日18点发布的新疆大学吾守尔·斯拉木教授当选为院士，这是一条动态新闻类微博。这条消息发布以后迅速被网友转发，受到了很多的评论。这条消息最大的特点就是及时。我们第一时间登陆了中国院士官方网站进行核实，之后予以发布，最大程度凸显微博信息发布的及时有效性。其他的媒体都是第二天才报道的。

　　另外在消息的编辑上，我们遵循新闻消息发布的一般规律。采用了“标题+内容+图片”的方式。标题是新疆大学吾守尔·斯拉木教授当选院士，精选了要点，简明扼要。在内容中突出了新疆本土培养的第一位院士，与维吾尔族第一位院士，体现了新疆的地域特色，凸显了新疆人的自豪感。再加上“鼓掌”、“赞”、“给力”三个生动的表情也明确了我们政府的态度，与网民达到了良好的情感互动。再加上图片，也是增强了消息发布的可信程度。

　　第二条微博是11月23日发布的古代维吾尔诗选“没有无烟的火焰，没有不犯错误的好汉”。当时我们发布这个主要是宣传相互理解，相互团结，相互尊重，相互包容的理念；这是一条文化类微博，发布了以后也被大量的转发，收到了很多的评论。

　　教育类政务微博的功能应该具备鲜明的文化教育属性。与广义的新闻消息相比，它更容易得到网民的认可和互动，也清晰地表明了新疆教育厅的本职是教育的定位。这条消息的最大特点是本土性。刚开始我们发布的是“每日国学”，从国学经典上摘取名句予以点评，后来得到了网友的启示。有一位网友看了以后给我们提了好建议，我们讨论以后决定发布维吾尔古诗。当然在发布的时候也遇到了困难，比如说维吾尔族文字识别的时候不好处理，最后用图片的形式加以解决了，受到了新疆少数民族网友的热烈回应。

　　12月12日发布了新疆玛纳斯县115辆线路车、班车变形成校车。这也是在网上被反复转发。这是一条热点追踪类的微博，最大特点是纪实性，我们及时关注了社会的热点，正确地引导社会舆论。近一个时期，校车问题，甘肃、江苏、云南相继发生了校车安全事故，校车受到了全社会的关注。今年，网上有三大关注热点，第一是深圳朱校长，第二是虎妈狼爸的问题，第三是校车的问题。教育类今年网上议论最多，始终被大家关注的问题。对校车问题，我们也及时发布了相关的信息。

　　我们觉得，大家都在关注它，我们不能失声，不能默不作声，于是从新闻的信息中，从自治区各地出台的应对举措到管理办法，要广泛地征集民意与网民进行互动，也报道了一些地方解决校车问题的一些好的经验和好的做法，最大程度地体现了政府对校车安全的重视，也受到了良好的社会效果。

　　这张图片是昌吉州玛纳斯县解决校车的图片，通过延伸公共服务来解决学生上下学的问题。当然还有很多，比如免费午餐，塔县儿童上学难等等，在微博中我们及时地发了言，表明了我们的态度，积极地进行引导，可以说做到了及时性、本土性、主动性，也赋予了政务微博生机与活力，保证了贴近、贴紧、贴实。

　　第二，教育微博关注人群。这也是开办教育微博必须要关注的问题，人人都在关心，都在看教育微博。从关注人群看管理的重要性，要善于用好微博。教育微博谁在看？他们想从中得到什么资讯？想得到什么样的帮助？他们与教育微博的关系如何？这是我们十分关注的问题。从我们得到的新疆教育厅微博粉丝分布图来看，50万粉丝遍布全国所有地区，这就意味着虽然我们是地方性、专业性的官方微博，但受到的关注来自社会的方方面面。人群具有极大的变动性、草根性，尽管他们也常常会提出置疑和负面的意见，但除了违反国家法律法规的言论以外，我们都没有做处理，因为我们认为如果关闭了，高高在上，也就失去了政务微博的意义和职能。

　　从这个图中可以看到，虽然粉丝中被关注的人数仅超过50人的仅占9%左右，基数计算，再加上微博传播的裂变效应这是惊人的数据，一旦在微博上出现闪失，将在最短的时间内出现最坏的结果，这是不可回避的。粉丝越多，风险越大。因此，为了管好、用好微博，我们专门出台了微博管理制度，坚持实行先审核、后发布的制度，由专门人员管理，严格把关，最大程度地保证微博的正确性、思想性，后台也有专人在管理、把关，为了安全保密，经常改变密码。粉丝一旦达到一定的数字，在更好完成职能的同时，也面临着巨大的风险。因此我们的日常管理中，也建立健全的相关的制度，在做好管理的同时，积极耐心地做好舆论疏导工作，用我们诚恳地态度去赢得民心。

　　第三，教育微博的主要职能。

　　教育微博看了以后觉得和别的单位微博不一样，有我们自己的特点。我们主要是以服务为主，答疑解惑，实用性比较强。教育微博最大的职能有两项：第一，及时发布各类与群众息息相关的教育政策信息。第二，及时解答民众关心的各类教育问题。

　　近期我们及时发布了关于招生、考试、就业相关的一些大量信息。12月1日，连续发表了关于三条关于自学考试报名的相关信息，及时提醒广大考生注意相关事宜，并在通知中将查询的具体网址和页面也链接出来，及时进行发布，方便考生。通过教育厅官方微博，第一时间发布了招生考试的信息外，自治区招办也有专门的微博及时发布这方面的信息。

　　第二，解答问题。2012年1月16日-1月17日，新疆教育厅将在新疆师范大学(微博)举办首届2012届教育部直属师范大学免费师范生专场招聘会。这是大家非常关注的事，通过各种方式给我们反映关于就业问题，特别是反映到我们赵书记那里。新疆各中小学老师可以接纳多少免费师范生，全部在网上进行了发布。让免费师范生知道，新疆哪所学校、哪个岗位缺什么人，可以主动地报名。这是及时发布的一些关于特岗教师，在职硕士学位等等方面的消息。

　　教育厅除了教育官方微博以外，很多职能处室、主要领导也都相继开通了个人的官方微博。从运行情况来看，效果很好。前一阶段，赵德忠书记给地方教育行政部门领导打电话，反映了他们在工作中存在的一些问题。我们每年招录的特岗教授近万人，在个别地区这些教师的待遇及时没有得到保障，这些教师通过微博反映给了赵书记。赵书记打电话给当地教育行政部门领导，当地部门领导核实完以后，就问赵书记：“您怎么对我们本地的教育情况，特别是存在的问题这么清楚？”赵书记回答：“因为我开微博了。”很多基层老师通过微博把情况反映给赵书记。

　　微博是点面相结合的一种媒体，可以既点对点，又可以面对面，特别是通过私信的方式，我们都及时地进行答疑解惑。

　　最后谈一下今后怎么办。目前我们的微博还处于试水阶段，今后在以下几方面继续努力。

　　第一，建立健全微博的管理制度，要打造一支政治素质过硬，业务本领高强的微博管理团队，特别是教育厅官方微博一定要有专门的团队去管理。

　　第二，进行资源整合。在新疆教育厅官方的主干下，想办法形成一个网络，成立新疆教育微博网络。现在已经有一些厅领导和职能处室、地州教育局开通了微博的基础上，后续工作是如何更多地将一些职能处室、部门以及基层教育管理部门和群众在微博上进行对接，实现开通微博单位之间的互动。

　　第三，更好地利用微博平台，积极地推动微访谈、微直播的应用。这个事提上议事日程了。要想办法创造条件，丰富手段，用好用活这个平台，更好地和师生网来网去，更好的为基层群众服务。这是我的一些体会，谢谢大家！