张丽华：中国创造需要“三新组织”

　　“2012年中国人力资源管理新年报告会”于2011年12月30日在北京举行。上图为中国人民大学劳动人事学院教授张丽华。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2012年中国人力资源管理新年报告会”于2011年12月30日在北京举行。上图为中国人民大学劳动人事学院教授张丽华。

　　以下为演讲实录：

　　张丽华：我今天的题目是“中国制造”向“中国创造”转型中的人力资源管理创新。现在由于金融危机引发了中国的思考，中央刚刚结束的经济工作会议向我们说，我们应该努力创造踏踏实实勤劳创业致富的社会氛围，这就告诉我们了将来的经济实体和实业发展，成为一个非常重要的经济社会立足的根基。西方的发达国家也开始提出再工业化的概念，目的在于重新占领高端制造业的制高点，也就是说中国现在成为了全球制造业的大国。很多人抱怨我们把利润的高端部分让人家赚取了，我们只赚取很低端的利润。中国经济过去飞速发展，解决了中国工业化和城市化，现在农村人口已经有40%进行了不同程度的工业化。在这样工业化的过程中，我们的中国制造业起了非常重要的推动作用。下一步我们要面临的一个重要竞争，就是这些企业将来怎么做。

　　我们大家知道人力资源管理工作，以前劳人院的学生去政府机关就业的比较多，今后更多的会在企业就业，企业面临的重要转型就是提升制造业的利润空间进行技术管理和创新，企业进行纵向和横向的改革，到处都在进行整合。这个整合的过程中我们可以看到两点，我们制造业的发展可能是两个途径。一个是自主研发获得技术专利，一方面是品牌和服务的延伸。自主研发方面，我们跟发达国家比较，我们的投入、各方面人才准备、技术准备都是不足的，相当多的要向品牌和服务延伸，目前很多企业开始了新一轮的横向整合，这种整合是制造业向着现代服务业的产业格局转型。传统的产业升级总是强调横向整合，抓住产业链两端，降低交易成本，保证自己的核心技术不外传，增强对市场的控制力，这是以前企业进行纵向整合战略整合的意义。但是它有一个重要的缺点，降低了创新能力。现代企业进行整合跟传统的整合不一样，他们最重要的是整合之后企业要获得高的经济绩效，它的基础就是如何解决组织文化冲突和人力资源管理制度的创新。横向整合是多数企业目前进行的，因为他们希望获得新的市场，获得地方品牌，因为现在的地方政府有很多权力，咱们中国改革开放是放权的政策，地方政府有很多权力制定自己的人才规划、区域税收政策，就使得很多企业在地方上谋求更重要的社会资源的支持。因此这个企业进行跨地区的横向整合形成了一个必然趋势，这种趋势也使企业扩大规模，应对多点竞争，提高产品附加值降低运输成本，这样一些优势只是获得了经济绩效。下一步他们面临的挑战，就是如何解决组织内部的文化冲突，因为横向整合了不同的企业，人力资源管理制度走在前面它能够创新，能够适应这个整合，是纵横向整合成功的关键因素。

　　因此新一轮产业升级对人力资源提出的挑战，对制造业来说是两个实现途径。第一个是双核战略，提高制造环节的利润空间，这是传统制造业到现代制造业的转变，仍然是比较典型的一种转变。这种转变是在企业内部要进行一个组织变革，非常重要的组织变革体现的是在内部自上而下进行战略的决策，进行机构的调整和重组，然后使这种机械式的组织发挥效应。技术核心的变革是自下而上的，工作流程的，生产技术方面的变革正好和它是相反的过程。一个企业负责人力资源管理和人力资源配置的部门，把这两部分各具特色的员工拿到一个工作环境里面进行管理，是用同样的考核制度、薪酬制度、晋升和提拔的制度吗？可能都不同。因此我们管理制度的有机性变得非常重要。

　　我们再回过头来看第二个途径，如果把制造业向高端提升的话就与服务相结合，我不仅制造产品，还把产品服务做到家，了解客户的需求，给你一个解决问题的全方案，通常叫做问题的解决方案。

　　双核战略也好，共享知识平台也好，我们现在可以看到，在传统制造业和现代制造业进行比较，计算机集成制造，对于我们员工的要求，对管理者的要求是你管理幅度增多，你管理层级减少，你员工收益性和适宜性增加，小批量和特殊订单增多，我们需要专业化程度变少了，需要复合型知识，不是专业性知识，而且你决策是分权化的，整个组织是要有机的。客户的关系也是多变的，你会处理复杂的客户关系。我们也会发现，传统制造业，比如一次性大批量生产的企业，员工可以独立工作，要求的仅仅是他的体力和技术方面的能力，但是在计算机集成，计算机辅助设计和装备制造全产业链里面，新的知识共享、数据共享和全方位解决方案提供的目标，要求制造业企业的团队经常性地进行知识培训，你们的认知和社会能力，解决问题的能力是最重要的，这种组织具有学习型特征。因此我们看到，现代传统产业向现代制造业转型，人力资源变化是非常大的，几乎在每一个环节上都发生了很大的变化。

　　我们总结出来说，现代服务业，过去我只销售产品，只需要卖那个产品，现在我要为这个产品提供服务。下一个我们发现，我们过去把服务业和制造业分开，现在是要糅合他们为一体。这时候我们能够看到的是，快餐店、美容美发，文化创意、造型和零售商业等等，他们给我们带来是服务的创新，或者是产品的创新，这两个创新是联合在一起的。我们所看到的，当制造业向高端服务业转型的时候，你的劳动和知识的密集型，以及人员成为至关重要的因素，比原来传统制造业增加对人这个因素的重视。我们总结，当中国制造向中国创造转型的时候，你的创造要带有服务，要带有解决方案，这时候我们看到的特征不仅仅是结构上的特征，最主要是人力资源管理的特征，他的特征是这个组织文化和价值的转型，他是实现制造与服务的整合创新。因此，中国制造走向中国创造需要“三新组织”，新的组织结构，新的文化价值，新的共享知识平台。中国创造需要“三高人才”，高知识技能，高等人际技能，而且是高的职业承诺。谢谢大家！