台风屡侵扰三亚 业内提醒海南旅游须防孤岛意识

　　晨报特派记者 徐妍斐 海南三亚报道

　　近两年，有着“南海明珠”之称的海南岛打出了建设“国际旅游岛”的口号。而三亚，凭借其阳光、沙滩、海岸的热带风情又成为海南旅游的一块金字招牌，每每在节假日成为热门的度假胜地。

　　然而，“十一”连续多年受台风侵袭影响客源，节假日后迅速回落的机票、住宿费用，价格混乱的海鲜大排档、疑售假货的“地下免税店”等，都在成熟消费者的心中为三亚的旅游形象减分。对此，海南省旅游协会副秘书长王健生表示，海南旅游业要警惕“孤岛意识”，否则将难在国际市场上获取竞争力。王健生表示，目前海南酒店业软件硬件脱节、节假日价格虚高等情况都值得反思。

　　台风致航班延误无法成行，到三亚又因风雨扫尽游兴

　　国庆三亚游，去或者不去一样扫兴

　　近年来，“十一”期间台风的频频造访给三亚国庆长假旅游降了不少温。今年，17号台风“纳沙”和19号强热带风暴“尼格”的接连影响，再次给三亚的“十一”黄金周旅游泼了一盆冷水。

　　而对于普通游客，趁着节假日到三亚领略热带风光是个不错的选择。然而，节假日游三亚，价钱比平时要涨一倍有余。除此之外，人多为患的景点、横行的黑车、不规范的海鲜排档……都在让三亚的旅游品牌价值不断打折。

　　不去的退机票退房都难

　　“十一”前夕，今年17号台风“纳沙”登陆海口，给三亚带来大风大雨。

　　“我10月4日到三亚，会不会受19号强热带风暴‘尼格’的影响呢？”网友“cai061”9月29日在百度知道发帖询问，立刻引来了二十多个回复者：“百分百没戏！”“我的也泡汤了。”“5日晚上去希望不要取消航班呀……”“我也是4日去，让我们随时沟通情况。”江苏镇江的IT从业者小张给出了自己的联系方式。

　　十天后，当记者询问小张的旅游感受时，小张颇有些茫然：“我没有去啊。4日的航班因为‘尼格’影响取消了，而我只有‘十一’长假有空，所以三亚游就没去成。”

　　小张说，当得知“尼格”要登陆的消息时，他不甘心地上网查了很久，得知“尼格”将于4日登陆三亚并引发之后几天的暴雨。“所以我就把预订的酒店给退了。去的机票因为是特价，要收50%的退费，所以我就延期了，看以后是否有时间去。”

　　小张还是幸运的，部分游客由于“全额担保”预订酒店，在退订时遇到了麻烦。某著名旅游服务网站告诉客户，由于没有接到旅游局的通知，因此酒店费用自担损失。有游客因此向海南消保委、海南旅游局等有关部门投诉。

　　回答台风影响酒店很谨慎

　　台风对三亚“十一”旅游究竟有多大影响？记者向三亚多家酒店求证，得到的回复均是保守的答复“有一定影响”。 三亚文华东方酒店预订部工作人员强调取消预订的只是“一小部分”。

　　然而，第17号台风“纳沙”登陆当日造成三亚凤凰机场取消航班152架次，强热带风暴“尼格”登陆造成当日取消航班48架次。这些取消的航班，无疑拦下了游客前往三亚的步伐。

　　记者入住酒店的前厅部经理在聊起台风时也颇为谨慎 (对方强烈要求记者隐去其姓名)，在听了记者的问题后，她斟酌了几秒钟才答：“对我们有一部分影响。”但当记者说起别的酒店称影响不大时，她十分惊讶地反问：“他们说影响不大？影响很大啊！”

　　“究竟是什么影响呢？”

　　“对酒店来说，最主要的影响就是客源了。”

　　“十一”遇台风是三亚惯例

　　因为台风而没去三亚的游客或许还能另外安排行程，但已经来到三亚的游客却别无选择。

　　19号强热带风暴“尼格”侵扰期间，三亚市假日办要求停止一切涉海和登山旅游项目，众多游客只能待在酒店大堂或房间里，无奈地等待台风早些过去。游客沈先生拍摄了许多“尼格”肆虐海岸的照片。“我本以为可以美美地外出户外探宝、海钓、冲浪，梦想舒服地躺在鹿回头海边驿站，结果预定好的户外游路线统统都取消，被困在酒店，白白浪费我的出行计划。”

　　独自成行的长沙网友“静夜思”则告诉记者：“我去的时候风不大，但一直下雨。湿淋淋凉飕飕的感觉，再高的兴致也几乎成空。”她补充说：“还有朋友比我更悲催呢，7天在三亚才出了半天门。”

　　位于大东海景区的三亚丽景海湾酒店中层干部张爱宏告诉记者，不止这两年，事实上连续五六年，三亚在“十一”黄金周都遭遇台风。“这是没办法的事。”谈起应对之策，张爱宏很无奈。

　　专家表示，九、十月份向来是海南的台风季节，从前未发展旅游业时情况也如此，因此相比于国内其他旅游景点，三亚的“绝对优势”时段并不在“十一”。

　　节日、节后价格涨跌两重天

　　国庆节后，各地旅游报价大降，而最有代表性的就是三亚，降幅超过50%。携程旅游业务部副总经理陈彦伊表示，没有了台风影响，入住三亚五星级酒店的“五星豪华特卖·三亚5日自由行”线路节后下降到每人只需2000元左右，相比国庆节差价达5000多元。

　　事实上，正是机票和酒店价格在节日大涨抬高了自由行价格。陈先生“十一”举家出游，在亚龙湾五号度假别墅酒店花7000元租了一栋四居室别墅，当他得知平时该别墅价格仅为4000多元时，直呼“太吓人了”。

　　从机票来看，全价两千元左右的上海飞三亚的南航、东航、上航航班在节后价格直落四折，仅售760元，加税后也不过千元。从酒店方面来看，大东海景区的五星级酒店客房平均价格回落至800元左右，四星级酒店的“豪华园景大床房”仅500多元。据了解，同一家四星级酒店，黄金周期间同类房间价格过千，而如果是在春节前后，这类房间价格会达到2000元以上。

　　当地出租车司机告诉记者，事实上，“十一”远不是三亚最热门的旅游时段。“春节的游客人数可以再翻‘十一’一倍，因为那时天冷，来热带旅游的人就多，你站街边都打不到出租车。”

　　黑车不到两公里宰客45元

　　节假日出租车紧张也造成三亚黑车横行。由于深入景区，部分酒店难以打车，就被不少等在酒店门口的黑车抢到了生意。一位被三亚黑车坑过的游客讲述自己的经历时说：“我上了一辆黑车，开了不到两公里，司机要收我45元。我说：‘你怎么不按计价器收？’他拿开遮在计价器上的抹布，我一看差点晕倒，竟显示100多元。”

　　2008年11月，三亚部分出租车曾集体停运，的哥的要求之一就是解决黑车横行的问题。

　　而除了黑车之外，这里还有一些“不怀好意”的电动摩托车、三轮车。车主专门拦路边的外地游客：“要去吃饭吗？上车！”有的车甚至打出一元一位的廉价路费。而一旦游客坐上了他们的车，就会直接被拉到海鲜大排档。部分海鲜排档对这些拉客车支付“回扣”，属于商业贿赂的一种。

　　海鲜排档被疑专宰外地客

　　从多年前开始，顾客对三亚海鲜大排档的投诉纠纷就时常见诸报端，公说公有理、婆说婆有理，有时工商部门也难断其案。但其中可以确定的是，对于大多数游客来说，这里的海鲜排档普遍偏贵。

　　上海女孩小蕾2009年春节曾到三亚旅游，对海鲜排档印象挺差：“我当时是从网站上查到一家海鲜大排档，结果去了之后很坑人，专宰外地游客，价格看着不贵，但是过秤的时候把水都弄在一起称，结果价格贵了好多。那条街路边有很多卖海鲜的，都一个样。”

　　2009年，被三亚市定位为“城市旅游服务质量提高年”。海鲜排档作为三亚独具特色的窗口，从3月起受到集中整治。工商、物价、旅游等多部门联合执法，称要对欺客宰客行为恶劣的海鲜排档实行“一次性死亡”行动，将其淘汰出三亚市场。当时整治活动小组副组长、三亚市工商局局长蔡仁武说：“谁损害了三亚的旅游形象，就坚决砸掉谁的饭碗。”然而，海鲜排档管理的弹性很大，整治严厉时情况就好很多，稍不注意各种欺客宰客的违规行为又会反弹。

　　时至2011年，三亚海鲜排档的“万元账单”纠纷仍时有出现，被媒体评为“价格混乱”。

　　政府整治“十一”零投诉

　　而三亚市政府整治“窗口”的努力也在继续。今年“十一”，三亚市工商部门采取坐堂监管和消费维权流动岗相结合的方式，加强对海鲜排档的监管。三亚市政府通报称，此次整治实现了节日期间海鲜排档欺客宰客案件零投诉。

　　三亚丽景海湾酒店中层干部张爱宏同样表示，近年来，在政府的干预下，游客投诉海鲜排档的事件越来越少，今年国庆一起也没有。

　　尽管如此，零投诉不等于宰客现象绝迹。“我国消费者对不良消费的忍耐力比较高。要杜绝排档宰客现象，光靠政府打击是不够的，还要靠行业协会的监管自律及消费者维权意识的提高，三管齐下。”

　　晚间，记者来到海花路上的川味园海鲜大排档。或许受小雨天气影响，尽管热闹，但这里的座位尚未坐满。记者注意到，这些排档里明码标价的海鲜品种每斤价格从海螺的70多元到老虎鱼的300多元不等，较市场价格几乎翻倍。一桌正在吃饭的游客告诉记者，他们点的海鲜价格比玻璃缸标示的要便宜，尽管如此，但仍高于市场价。不同于一些对价格敏感的游客，这些人豪迈地表示：“大排档肯定是要贵些的，吃的是气氛。”

　　台风让“地下”免税店成“景点”

　　打“走私”旗号，价格为官方免税店40%

　　据悉，位于三亚市下洋田榆亚大道19号的三亚市内免税店“十一”期间销售火爆，“尼格”登陆的当天——10月4日更是刷新了4月20日离岛免税政策试运行以来的单日销售纪录。然而，让人没有想到的是，除了广为人知的官方免税店，三亚还存在着不少“地下免税店”。这些打着“走私货”旗号的店铺隐匿在三亚市街区，也借着台风“火”了一把，声称能给出40%的折扣，却无法证实其产品真伪。

　　10月10日中午，一名出租车司机刚听说记者要去免税店时，就建议改去“走私店”：“他们卖的东西和免税店大同小异，但可以省40%。”

　　带着记者穿过海韵路上的一个老居民小区后，出租车又拐进了一间厂房，停在一幢工作楼模样的6层楼房前，司机指指一楼某扇门：“就在这里。”

　　记者走进这家“走私店”，立刻发现内部别有洞天。尽管房间光线偏暗，但各个柜台装潢华丽，玻璃柜内陈列着一件件“高档商品”，一名穿衬衫的男营业员主动询问记者有什么需要。“天梭的手表比较低价位，卡地亚、欧米茄都不错，再好些的有百达翡丽……”记者看了一下，柜台里各种品牌果然应有尽有。“我们卖1万出头的，正规店里要卖2万元。我们是海关扣下来的走私货，绝对是真品。”

　　在记者逗留期间，店中并无其他顾客。而当记者走出“走私店”时，这名营业员警觉地探头出来张望，目送记者离开并紧紧关上大门。

　　记者在调查中发现，大部分三亚的司机都知道这些“走私店”，并且会推荐给乘客。“你怎么知道里面是真品呢？”记者询问带路的出租车司机，他回答：“他们应该有渠道吧。我知道的两家走私店，他们是一个老板。”

　　事实上，早在今年三亚免税店开张之前，去年年初三亚工商执法部门就曾查处过类似的非法店铺，并通报这类“免税店”所标榜的“走私”名牌，多是假冒产品及杂牌货，打着“走私货”的假招牌，高价卖出坑骗游客。据介绍，这类店铺的客人常由购物中介人带来，而这些“向导”从店方收取回扣。

　　尽管如此，这些另类“免税店”仍然深藏于三亚的大街小巷，秘密地吸引着前来三亚“淘宝”的游客。

　　[专家访谈]

　　海南旅游业要警惕“孤岛意识”

　　把酒店硬件建设得很豪华，然后一个床位卖3000元，游客睡一夜醒来，3000元就没了，他凭什么来你这里呢？

　　——海南省旅游协会副秘书长王健生

　　上海白领小刘去过三亚也去过巴厘岛。“我住的都是临海五星级酒店，但同类酒店三亚的住宿费比巴厘岛要高得多。”

　　与人们传统印象中出境游比国内游更贵不同，如今，人们去东南亚海岛旅游，与去三亚的价格其实相差不多。从中旅官网信息来看，目前巴厘岛6日游报价6380元，而三亚5天自由行的价格则根据酒店等级不同从4500元-9520元不等。另外，与巴厘岛旅游线路含烧烤、传统歌舞、沙滩俱乐部等各种丰富的民俗活动相比，三亚的各旅游套餐里更多的是对酒店硬件设施的描述。

　　事实上，对于部分口味越来越“刁”的国内旅游者而言，三亚的吸引力已不如从前。

　　海南省旅游协会副秘书长王健生在谈及此问题时说，海南旅游业要警惕“孤岛意识”。

　　软件比硬件差一大截

　　“海南旅游业还相当不成熟，”王健生开门见山地表示，“因为海南岛是我国唯一的热带岛，因此有种不可取的‘孤岛意识’，唯我独尊的感觉。”这种意识，直接导致海南旅游软硬件不相匹配。

　　王健生说，论硬件，花大价钱建设的三亚高档酒店已直逼甚至超越夏威夷，但一提到软件，海南就离“国际旅游岛”的目标仍有距离。王健生举了个例子：“曾经有个英国游客告诉我，三亚除酒店豪华外，服务业人员不会说英语让他很头疼。”

　　“对于成熟的度假客来说，酒店是否豪华并不是考虑标准，他们更看重的是当地文化和民俗，能不能融入社区，和当地人打成一片。比如说你来三亚吃海鲜，要本地人带着去排档才能不被宰。有时连本地人带着都不行。”这种情况，可能会让成熟的旅游者望而生畏。“巴厘岛作为国际旅游岛，每年有200万欧洲游客，岛上能感受印度教文化。海南旅游，也应着重于本土色彩，如展现海南黎族‘饭养身，歌养心’的民俗文化等。”王健生认为，在眼界越来越广的旅游者面前，海南如果没有自己独特的旅游产品，会在与新马泰、日韩等地的竞争中逐渐失去优势。

　　房价翻倍，入住率不到4成

　　节假日来三亚旅游的游客面对着高房价，或许会以“市场供需论”聊以自慰，“来的人多，房间紧张，自然价格就高了。”然而，王健生却向记者透露一个让人吃惊的数据：“十一”期间，三亚酒店的平均入住率只有38.8%，也就是说，一大半的空房间没有住人。“三亚酒店的节日价格是不符合价格杠杆的人为抬高。”王健生说。

　　据其介绍，一家四星级酒店由于感觉前景良好，该酒店计划再扩展200间客房。

　　但王健生却表示，目前三亚酒店的接待能力是远大于实际需求的，“要房源随客源增长才是健康的发展状态。”王健生认为，供求信息之间存在障碍，酒店业人为拔高价格，将市场拒之门外的现象已让三亚付出代价。“现在，相关方面已开始反思，但这种反思还不够彻底。”

　　王健生表示，度假酒店的经营关键在于给游客“家”的感觉，而不仅仅是“卖床位”。“把酒店硬件建设得很豪华，然后一个床位卖3000元，游客睡一夜醒来，3000元就没了，他凭什么来你这里呢？”

　　在王健生看来，酒店设施拼硬件的时代已经过去了。“现在的酒店应该走主题化、个性化的发展路线，要注重开发复合型的度假产品组合，除了住之外，还有吃，还有休闲娱乐。比如国外一些酒店推出复活节套餐，它房费可能不高，但是通过丰富的产品组合来盈利。”