LV包磁石安错地方 专卖店称可以修不能换

　　简介：作为顶级奢侈品品牌，尽管LV是少数人的玩物，但它却为大多数人所熟知。要说LV有质量问题，是让人难以置信的一件事。就拿LV的忠实拥趸韩总来说，他自己背着一只有问题的LV包长达两年之久，居然没发现它有问题。

　　如果用一个汉字来形容“LV”，你会想到哪个字？“驴”？不对，不过已经很接近了。对，是“牛”。尽管LV包几乎不用牛皮制作，但这丝毫不影响LV在它拥趸们心中“牛”的位置。

　　作为顶级奢侈品品牌，尽管LV是少数人的玩物，但它却为大多数人所熟知。大家常常对它的高贵血统、顶尖设计、昂贵价格津津乐道，但对其质量却很少提及。在LV爱好者看来，LV包属于质量免检、免谈品。一旦提及，他就会问你，听说过泰坦尼克号吗？知道它沉入大海了吗？都知道，那好，知道从海底捞出来的一只LV包半滴海水都没渗进去吗？

　　所以，要说LV有质量问题，是让人难以置信的一件事。就拿LV的忠实拥趸韩总来说，他自己背着一只有问题的LV包长达两年之久，居然没发现它有问题。

　　新金融记者 刘宏伟 李丽丽

　　意外发现

　　韩总生活在北方一座大城市，自己开着一家大公司。每天奔波在外，听到最多的便是“韩总”这个尊称，而那些和他打交道的人也已习惯这么称呼他，甚至他的真实姓名都被人淡忘了。索性，记者在这里也习惯性地叫他“韩总”。

　　韩总热爱LV。自打经商至今，韩总已经不记得买过多少LV包包了，反正每次去香港，或者出国，什么店不逛，LV店是必逛的；什么东西不买，LV包是必买的。

　　在韩总看来，LV包不仅是消费品，还是收藏品，可以升值。经商多年的他发现一个秘密：“哎喽V从来不打折。”“哎喽V”就是LV，韩总用他浓浓的乡音一叫，LV就有了这个独特的名字。韩总告诉新金融记者，他在香港买个LV包，背上几个月，再转手卖出去，不仅不赔钱，还能赚钱。

　　韩总背着他能升值的LV包周游天下，每进LV店，除了购物，也乐于和店员、同好们搭讪，顺便交流一下使用感受。2011年6月24日，韩总走进迪拜一家LV专卖店，刚一进门，他就敏锐地发现，这家店有一款LV包和自己的是同一款，只不过稍大一号。韩总把这包背起又放下，研究起来。他发现，这个皮包的盖子上有两块磁石，一放下去立刻与皮包正面的两块磁石紧紧相吸。韩总于是问女店员：“为什么我的包没有磁石？”女店员说：“您的应该有。”韩总摸了摸：“我的真没有。”

　　女店员于是把包拿过去，认真研究了一下，告诉韩总：“您的正面确实没有磁石，但是——”女店员抠着皮包后面两块硬硬的东西告诉他：“它们在背面。”

　　这个LV包是韩总2009年9月在德国法兰克福买的。背了两年，皮包盖子松松垮垮了两年，韩总以为这是风格问题，完全没有想到是磁石安错了地方。

　　换货周折

　　既然自己的LV包属于“错版”，于是韩总试探着问女店员：“那怎么办呢？”女店员很痛快，立刻答应他可以换。理由是：如果确认是LV产品出了质量问题，不管在世界任何地方购买，任何一家专卖店都可以换货。这是LV另一个“牛”的地方，那就是令人感到超级贴心和放心的服务。韩总于是说，那就换吧！

　　不过，女店员接下来在电脑系统中查询发现，该店这款背包恰好缺货。但是，可以从其他店调货过来，并不麻烦，唯一的问题是要多等待几天。而这恰恰是韩总的大问题，他转机来此，次日便要回国，一天都不能等。

　　虽然换货不成，但是韩总并不担心，女店员“任意换货”的承诺让他心里有了底。韩总认为回国之后换货会很方便，因为在他生活的城市，就有一家LV专卖店，可以让他们调货，那样的话，时间多久他都等得起。

　　就这样，今年的7月初，韩总背着他的错版LV包，走进了自己家乡的LV专卖店。当他向专卖店负责人展示完磁石的错位之处，负责人的答复是，可以修，不能换。这让韩总感到意外。而接下来，女店员拿起韩总的包，试探着改变磁石的位置，这让韩总感到心疼，也很恼火。

　　尽管当时店员就此事向总公司作了汇报，但是由于与此前迪拜的换货承诺相去甚远，韩总并不满意，背着他的错版包愤怒地离开了。后来，店员也曾打电话给韩总沟通此事，可是韩总忙于生意，维修错版包的事情一度搁浅。

　　新金融记者从上海LV公司了解到，顾客如果发现产品问题，将货单和产品带到就近的专卖店(如果货单遗失，若产品通过护照购买，也可以确认)，拍下照片发送到LV总部质检部门，质检部门会在7个工作日内确认产品是不是存在质量问题。如果存在质量问题可以维修，但通常情况下不会换货。

　　磁石复位

　　从专卖店回来，韩总就把这只错版LV包打入了冷宫。用他的话说，“看着就别扭，想想更别扭”。之后的几个月，韩总西欧北欧地走了几趟，没了错版包的累赘，LV店他照常逛。一回国，家乡专卖店的店员就来电，询问那只包的情况。

　　几次沟通之后，韩总的态度逐渐缓和了。他告诉新金融记者，包毕竟不是在人家店里买的，人家这么认真，也不错了。于是在今年10月中旬，韩总再次走进了家乡的LV专卖店。这一次，店长和技师接待了韩先生，态度非常诚恳。有了之前的交涉与沟通，这次店长直接打电话给上海LV公司，阐明具体情况。稍后，店长给出回应，错版包的磁石易位，有可能是生产过程中安装错位，也可能是使用过程中移位，不能确定是质量问题，换包不行，但可以修。因为店长的态度不错，加之迪拜换货的事情也淡忘了一些，韩总就点了点头：修吧。当着韩总的面，技师当场翻转包的内衬，经过一番“推拿”，磁石终于“跑”到了包的前面，四块久违的磁石终于团圆了。

　　据技师讲，这项“复位”技术为LV技师必会技能之一，而她刚从上海总部接受培训回来不久，其中一个培训项目中就包括这项技能。也就是说，韩总这次修包，来得正是时候。店长的诚恳态度，加之技师类似于中医推拿功夫的磁石“复位”，让韩总感到满意。临走时，技师递给韩总一张名片，笑着说：磁石再出现问题，随时找她复位。

　　就这样，韩总的错版LV包终于修成了“正品”。韩总也将继续踏上他的LV包收藏之路。虽然被一只错版包折腾了几个月，但是韩总认了。“谁让咱喜欢呢！”的确，对于LV爱好者来说，奢侈给他们带来的满足，足以让折腾带来的烦恼忽略不计。