王海前台打假360疑似推手 金山网络卷入吸费风波

　　金山觉得，自己这次是遭受了勒索。

　　10月24日，职业打假人王海向国家工商总局提交了一份《关于中国移动、中国联通、中国电信和金山网络秘密吸费欺诈消费者的举报》。

　　在举报中，王海称，金山网络和三大电信运营商存在暗中对用户吸费的问题，并要求工商总局责令三大运营商向用户退款和赔偿超过4.6亿元。

　　面对从天而降的罪状以及舆论的压力，金山网络媒介主管杨飞燕对新金融记者说：“这些日子我们感觉真的很委屈。”

　　新金融记者 王琳

　　索赔4.6亿

　　“我关注这件事情已经有很长时间了。”王海告诉新金融记者。

　　事情缘由要追溯到2010年11月10日，那一天，金山毒霸宣布永久免费。此前，金山毒霸一直为收费软件，用户需每月通过手机向运营商交纳包月费用。

　　在宣布免费之后，金山网络规定，如果用户不退订原先的“金山毒霸杀毒套装”，将自动默认转为“金山会员”付费尊贵安全增值服务使用者。

　　因此，这才出现了从金山宣布免费到现在，一些用户的手机还在持续每月扣费的现象。

　　“我们通过新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告等做了多种形式的通知，”杨飞燕说。

　　但王海认为，仅仅通知是不够的。“‘金山会员’是一项全新的业务，在通过电信运营商按月收取新的服务费之前，金山必须明确告知用户，并且要得到用户的二次确认才算成立。”

　　王海反复强调“二次确认”一事。依据原信息产业部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》规定，未经用户确认反馈，当时也未明确告知用户该移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等信息，视为订制不成立，包月类移动信息服务增值电信业务未经用户二次确认不得收费。

　　因此，在王海看来，金山涉嫌欺诈收费，而三大电信运营商也有着不可避免的连带责任。

　　根据香港上市公司金山软件发布的2011年上半年财报，截至2011年6月30日，金山网络平均付费用户人数为213万人，每月为金山贡献收入1000万元。

　　所以，王海算了一笔简单的账，从金山毒霸宣布免费到现在，若按照11个月计算，213万x1000万x11个月=2.3430亿元。

　　王海在举报书中说：责令移动、联通、电信三大运营商向213万用户退款2.3430亿元，并且履行承诺加倍赔偿用户2.3430亿元，也就是总额4.6860亿元。

　　王海还要求，除处罚外，撤销被金山网络使用的中国名牌金山商标，并对举报人进行奖励、书面通知举报人处理结果。

　　中国政法大学知识产权中心研究员赵占领分析说：“索赔4.6亿缺乏法律依据：1、213万付费用户并非都是受害者，有些是主动订购会员服务；2、自动升级为会员涉嫌侵犯自主选择权和公平交易权，不适用双倍赔偿。”

　　当问及赔偿金的归属问题，王海表示：“那就是我们(举报人)之间如何分配的问题了。”

　　360是幕后推手？

　　事件一出，对金山的负面舆论开始蔓延。就在这个关头，金山一直以来的宿敌——奇虎360旗下软件360安全卫士也开始弹窗告知人们这条新闻。甚至在360论坛中，该新闻被置顶显示。

　　面对各界特别是竞争对手的指责，金山方面迅速展开了危机公关。

　　“第一，我们上周启动了‘阳光行动’，再次通过短信、软件弹窗等多种形式告知免费信息；第二，我们开通在线平台、客服热线以及微博(http://weibo.com)服务平台三大通道；第三，我们郑重承诺，对于此类问题24小时内予以解决。相信大家能感觉到我们的态度和做法是真诚的。”杨飞燕说。

　　在对问题进行一系列处理之后，金山方面将矛头对准了宿敌奇虎360——“我们有充分的证据表明，360与王海是此次事件的幕后策划者，王海名为为消费者维权，实为向企业进行勒索敲诈，同时还对不愿诉诸法律的消费者进行恐吓。”

　　谈到证据，杨飞燕说：“我们有恐吓的录音，但为了保护消费者的权益，这些录音我们暂时不方便公开。”

　　但王海对此事一口否认：“这是诬陷，以后我也是要追究的。”

　　同样，奇虎360方面也对新金融记者给出了否定的答复：“金山所谓360是此事幕后策划者，完全是为了转移公众视线，推卸责任。问题的关键是金山是否做了这些事？如何给用户解决？为何至今没有一个给公众的道歉？我们对这种自己做错了事还试图把矛头指向同行的行为表示强烈鄙视。”

　　但奇虎360此次并没有对同行的责难发出辟谣公告或声明。

　　因而，有业内人士猜想，王海举报金山，只是3K大战(指奇虎360和金山Kingsoft之间的大战)当中的一步棋而已。

　　3K大战持续已有年岁，但近日来似乎又在经历一个小的高潮。不但有金山网络CEO傅盛和奇虎360首席架构师李钊“推杯换盏”的文字较量，更有央视曝光金山“恶意收费”问题，接着，又出现王海举报一事。

　　“打假牛人王海最近也掺和进来，他似乎代表了用户，开辟了360的第三条战线，与CCTV的狂轰滥炸、起诉傅盛的精确制导相比，王海代表的是草根和用户，更像是一支陆地上的海豹突击队。他的出现让人们对CCTV的曝光更加深信不疑。王海就像是红色警戒中的谭雅和007中的詹姆斯?邦德，玩的是孤军奋战和地面爆破。” 华军软件园网站主编米晓彬如是表示。

　　王海与金山的渊源

　　而追溯王海和金山之间的关系，则可以发现，双方早已有过多次交锋。

　　早在2010年5月，王海就曾将金山告上法庭。

　　当时，金山对外声称金山毒霸“从数次通过国际权威的VB100认证，到在AV-C认证中，病毒检测率全球第一”。但实际情况是在AV-C国际认证2010年2月发布的测试报告中，金山毒霸的病毒检测率仅为81.8%，在参与检测的20款产品中奉陪末座。

　　金山随后表示“病毒检测率全球第一”系工作人员笔误，实际上应该为“病毒检测速率全球第一”。

　　为此，2010年5月25日，奇虎360董事长周鸿祎也专门写了这样一条微博——这次王海算是揭开了金山的一层画皮。一家能把“倒数第一”吹成“全球第一”、事后又简单归之于“笔误”的企业，其言行有多少可信度，大家自己判断。王海掌握的金山的问题，仅仅是冰山一角，比这恶劣的事情还多得多，以前看在同行份上，我从来不说，如果金山还要把脏水泼到360身上，我会一件一件公布。

　　同年7月，王海再度炮轰金山，称金山在日本已做了5年免费杀毒，却对国内用户坚持收费。王海认为，这是在歧视并且欺骗中国消费者。

　　王海的每一次出击，似乎都能让金山在公众前的形象蒙灰。

　　“一直以来，360在幕后支持王海从各个角度对金山网络进行抹黑攻击，我们请王海立刻悬崖勒马。”杨飞燕说。