盘点2011质量门：名牌家具质量堪忧 质难与价等高

　　导读：回首2011年，一些知名品牌家具质量堪忧。消费者花4万元订制欧式精品家具，到货却发现货不对版，退货遭忽悠。所谓的高档家具质量却不能与价格等高。《天天315》本期关注：高档家具的质量危机。

　　中广网北京1月8日消息 据经济之声《天天315》报道，在已经过去的2011年里，被工商、质检等部门抽检出不合格产品或者因质量问题没有很好处理而引起广泛关注的几大质量事件中，有众所周知的达芬奇造假门事件、宜家家居的召回门事件，等等。这些事件发生后，如何购买货真价实的高档家具品牌，也成了新购房的消费者烦心的事儿，谁都担心万一花高价买回家的家具质量不合格，退货难，维权难。

　　高档定制家具货不对版

　　北京市民李女士花4万元订购欧式精品家具，到货却发现货不对版，退货还遭到忽悠。《天天315》记者调查发现，商家的工作人员连自己卖的所谓“高档家具”究竟产地在哪都不清楚。现在我们就为您揭开北京阿拉丁神灯家居的神秘面纱。

　　记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？

　　李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。

　　记者：就是姚家园路105号是吧？

　　李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。

　　这家公司的销售怎么就知道了自己的，到现在李女士也没搞清楚，只是家里需要就立刻定制了这个看着还算喜欢的柜子，可是三个月到货的实物，让李女士气愤不已。

　　李女士：定完合同的当天就刷卡了，他是三个月以后送货，我就等着呗， 到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底，他给我打了一个电话说可以送了，我在电话里跟他说你这个算供货违约了，我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西，人家都做出来了，咱们也不能轻易的不要。29号送来之后，我一看大失所望，就农村那个彩柜子的样，连清漆都没给涂，就是画了颜色。

　　记者：合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色？

　　李女士：有，有彩色图片附着，合同里面就有。

　　记者：送过来差别非常大？

　　李女士：太大了，整个就不一样。

　　记者：那他们怎么解释的？

　　李女士：他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说，实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉，交涉完了之后他最后同意退货了。

　　销售发短信称同意退款

　　李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心，于是她又联系对方，希望对方能够准确告诉退货的时间。

　　李女士：你好小邓，你昨天给我发了一个信息。

　　销售：那个钱我给您申请了，下来的话得一个月以后。因为你给我打电话，这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了，他说先上报，上报完了以后得需要一个月，款项才能下来，所以我就给您发了条短信。

　　李女士：你们那等于是领导同意退我款了，是吧？

　　销售：对。这边我跟我们领导沟通了，然后我们领导就说先上报吧，我就先上报。

　　退款一直没兑现 经理称公司将关门

　　但是等了一个月后，李女士再联系对方，对方的回复让李女士不知所措。

　　李女士：后来那我就想既然同意退货了，我就一个多月以后再说了，等我一个多月再给他打电话的时候，支支吾吾，最后他们值班经理说，这个公司要关门了，所以退不了，实际上就是耗时间。他这个答复我觉得特别生气，你可以说不同意，不能因为这个耗时间，其实这个前对我来讲不是重要，我就觉得堵这个口气。

　　到这里，李女士算是弄明白了，所谓的退货其实是在拖延时间，那么究竟公司关门了没有？记者在网上搜索北京阿拉丁神灯的官方网页，发现这个所谓的高档家居品牌，竟然还连正规的官方网站都没有，和北京阿拉丁神灯家居有关的网页，全是刊登着招聘信息的网站，记者随后以消费者的身份拨通了某一个网页上现实的阿拉丁神灯家居工作人员，高小姐的电话。

　　记者：您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗？我看了一下你们的家居风格，我还挺喜欢的，不知道你们现在销售地点在哪呢？

　　高小姐：我们现在不做了。

　　记者：为什么啊？

　　高小姐：这个我也不太清楚。

　　记者：你怎么了？你已经离职了是吗？

　　高小姐：对。

　　公司法人称退货需诉讼

　　这位高小姐说，公司已经不做了，记者随后在北京市工商局网站上查到了北京阿拉丁神灯有限公司的注册信息，联系到公司的法人刘蕊，关于公司是否关门，她的回答出乎记者的意料。

　　记者：您好，是阿拉丁神灯的刘总吗？我想把那个柜子退货。

　　刘蕊：这事我不负责，我们公司有一个姓高的，她负责这个事。我让她跟您联系行吗？完了一会儿给您回过去。

　　记者：如果退货你们这边可以退吗？

　　刘蕊：退不了。因为我们都是定做的，要退货的话必须得有诉讼，如果诉讼赢了，我们全部退货。

　　记者：但是当时回复短信说是可以退的。

　　刘蕊：因为现在销售走了，我们公司出现了一些变故，可能说的东西有些出入，现在销售应该已经离职了。

　　记者：当时签的合同是跟公司签的。

　　刘蕊：我知道，但是咱们是定制，您觉得说跟您想象的不一样，但我们是按合同做的。

　　记者：当时销售给我回复说你们那个公司要注销了，我就挺担心的。

　　刘蕊：不会，您放心，这个绝对不会。您既然跟公司签了合同，公司永远不会说有问题不管了。

　　记者：那您那边高档家具在什么地方生产呢？

　　刘蕊：我们实际上在上海的总工厂。

　　记者：你们主要经营的就是高档家具吧？

　　刘蕊：这个肯定没问题。

　　记者：但是我拿到的家具我觉得跟我之前看到的样品真的差别很大。

　　刘蕊：有几个原因，一个可能是下单的时候设计师没太仔细，标记都没写清楚；还有一个可能是送货途中有问题。

　　记者：销售说你们要关门了是怎么回事呢？

　　刘蕊：我们其实是搬到顺义了，公司可能发展方向有些变化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是关门是不可能的，不会关的。

　　负责人一问三不知 称不能退货可调换

　　刘蕊所说的高小姐，就是之前记者在招聘网页上找到的那位高小姐，当时她的回复是公司已经不做了，现在再来听听她是如何和记者沟通的。

　　高小姐：您好，最近总会有一些莫名其妙的电话，所以一般的情况下您给我打电话，我都说不那个什么了，您是说有问题是吗？

　　记者：你们这边没有关门，对吧？

　　高小姐：没关。您当时有签过合同吗？

　　记者：有签过合同，但是现在合同没有在身上。

　　高小姐：没关系，我这边有。您是不满意，想换是吧？

　　记者：你们那边给我发短信说是同意给退货的。她肯定是经过你们的同意才发这个信息的呀。

　　高小姐：是这样，这事我知道了，等我几分钟，我一会儿给您回。

　　记者：我就想问一下，你们那个高档家具是怎么制作的呢？

　　高小姐：这个我也不太清楚，因为我都不涉及这方面。

　　记者：能给我退吗？

　　高小姐：等我几分钟，我给您回信。

　　记者：你不是说那边有合同吗？你那边为什么现在不能给我处理一下呢？你现在要核实什么情况？

　　高小姐：我确实得跟销售员沟通一下。

　　记者：现在只能换货不能退？

　　高小姐：咱们真的也是没有退过。我们也跟工厂那边去解决，看有没有别的给您换一款。

　　记者：你们图片都是实物拍的？你们原厂家在哪啊？

　　高小姐：这个我就不太清楚了，我不负责那块。我不负责销售，我也不负责后期订货这些，我只给您调货或者怎么着。

　　记者：你们公司的总部在哪呢？

　　高小姐：目前就在顺义。

　　记者：上海那边呢？是有工厂吗？

　　高小姐：这个我真的不清楚，因为我就在北京。

　　记者：北京这边有工厂是吧？

　　高小姐：有没有工厂我不知道，因为我不负责这个。

　　从录音中可以了解到，刘蕊清楚地告诉记者工厂在上海，而公司在北京的负责人高小姐却连这些高档家具在哪里生产都不知道。这究竟是个怎样的企业？消费者下一步该如何维权？经济之声评论员、岳成律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师张星艳对此作出评论。

　　律师：监管或存漏洞

　　主持人：据记者调查，北京阿拉丁神灯家居有限公司在工商局的注册信息显示，这家公司的注册资本是分期入资，这对消费者意味着什么？

　　李斌：根据公司法规定，我们采取的是法定资本制，一个公司有一个注册资本总额，在设立的时候，一次性发行注册资本的总额，并且各个股东要全部(任职)，但是实际履行义务的时候，却规定可以分期交纳，这是合法规定。如果一个普通有限公司设立时候首次出资只要达到注册资本的20%，并且不低于3万块钱，就是合法设立，余额可以由股东在两年之内交足。其实是为能够让公司很好的设立，能够活跃市场经济。

　　对于消费者来说，如果这个公司的注册资本没有完全缴足的时候，发生了纠纷，那么就演变成了债权人，这个时候如果公司要对消费者承担赔偿责任的时候，很显然可能会对他的清偿能力造成一些影响。

　　主持人：如果股东方注册资本无力支付，公司停业，消费者该如何维权？

　　张星艳：如果企业注册资本投资不足，就会导致这个公司无力支付，导致这个公司注销了，注销以后对于消费者维权可能就会比较困难了，因为有限责任公司是在注册资本范围内承担有限责任的，所以这个公司一旦注销，消费者就维权无门，都不知道该去找谁维权了。

　　而且现在关键是我国对于公司的撤销和灭失，监管方面可能确实有漏洞，所以公司一旦出现欠资或者注册资本不能到位，随后的业务没有相关的执法力度给予。

　　律师：商家有义务提供商品真实信息

　　主持人：北京阿拉丁神灯家居有限公司销售的家具图片和实物差别过大，是否违法？

　　李斌：按照消费者权益保护法规定，一个商家如果用广告、产品说明、实物或者其他方式来表明产品质量，最终提供实物的质量应当和表明的质量相符合，但是商家又说了，商品的照片仅供参考，一切以实物为准。我们允许有一定的差异性，这种存在合理，但是如果这个照片跟实物差异非常大，很显然商家可能涉嫌欺诈，违背了消法的规定。所以是不是违法要看是不是侵害了别人的权利，是不是违背了自己的义务。

　　主持人：定制家具的消费者是否有权了解家具的材质如何，以及制作工艺出自哪里？这是不是侵犯了消费者的知情权？

　　李斌：当然算。根据消费者权益保护法的规定，消费者有权了解要购买这个商品、定做的家具材料是什么？生产地是什么？厂家是什么？规格等级是什么？包括用的漆是什么品牌的，什么颜色的，是否达到环保指标，有没有检合格证？这些都有权了解。

　　对于商家来说，有提供真实信息的义务。需要在合同里面明确约定了材质、工艺包括漆，质量怎么样，今后就要跟合同进行对照看商家是不是履行了义务，对于我们来说是一种保护。

　　主持人：怎样的家具能被认为是高档家具，国家如何监管？

　　张星艳：目前高档家具没有一个很明确的定义，高档不高档关键在于消费者怎么理解它。国家对于高档家具也没有明确的法律条文和相关的规定，所以这一块基本上都是靠消费者的自我认识。

　　盘点2011年“质量门”

　　质量事件一：纸质门

　　上榜主角：左右家私

　　2011年10月上旬，湖南长沙的李先生和向先生发现在“左右沙发”长沙好百年店购置的实木茶几，其隔层竟然是纸做的。随后，在与左右沙发方面协商退赔未果的情况下，两人愤怒地当街砸开了使用已半年的“纸质茶几”，向消费者展示了茶几是以非实木材料冒充实木材料的秘密，一时间，让左右家私陷入了“纸质门”危机。

　　质量事件二：泡沫门

　　上榜主角：帝王洁具

　　2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王洁具专卖店里，当着经销商和媒体的面，劈开了之前在此购买的一款怀疑有质量问题的亚克力马桶。结果显示，马桶内部竟然充斥着像海绵一样的泡沫状填充物，填充物中间还横着一根数十厘米长的木棍。价值数千元的亚克力马桶内填充海绵，这一秘密被揭开，让帝王洁具陷入了“泡沫门”危机。

　　帝王洁具面对危机，第一时间发表声明，出示权威机构的报告，宣称亚克力马桶使用泡沫是为了减震，属于创新工艺，不存在质量问题。随后帝王洁具宣布，17年来售出的所有马桶，只要在正常使用的情况下，如果有质量问题均予以退或换。

　　质量事件三：赝品门

　　上榜主角：爱家收藏品市场

　　2011年1月，尹先生从爱家收藏品市场的一家商户手中购买了价值110万元的红木家具，当时卖家承诺，产品均为降香黄檀木，双方签订书面合同，保证假一赔十。两个月后，经中国林业科学研究院木材工业研究所材质鉴定，尹先生所购家具均非降香黄檀木，市场价值相差了几十倍。为此，尹先生将卖家告上法庭，而爱家收藏品市场作为销售地被牵连其中。

　　质量事件四：互开门

　　上榜主角：海福乐门锁

　　2011年2月18日，北京市工商局公布对流通领域室内装饰装修材料质量监测的结果显示，深圳市海福乐实业有限公司生产的一款规格型号为5852-2ET、商标为海福乐的弹子插芯门锁，其“互开率”和“锁舌伸出长度”两项指标不达标，被判定为不合格产品。