春节快递公司被指歇人不歇业

　　本报记者 康英

　　随着年关一天天临近，不少消费者反映，快递送货速度越来越慢。随后记者采访发现，目前部分快递公司网点已发出不再收件的通知，而我省多家快递公司虽没有完全停歇业，但员工将陆续放假，偏远地区业务面临暂停。

　　1

　　快递到货为何如此之慢？

　　临近春节，刚参加工作的小陈在网上买了一个足浴盆，计划过年回老家时送给父母。谁知，5日下的订单，到13日仍没收到物品，网购公布的追踪记录显示，仍停留在“湖北长沙发货扫描”中。

　　小陈致电长沙快递公司咨询，对方表示，货已离开当地，运输途中将不再受他们控制。随后，她又给这家快递公司总部打电话要求催一下物品运输速度，谁知得到的却是“只接受发件人催货申请”。眼看着放假日期一天天临近，小陈着急了。

　　“发货时，说好7天内肯定到达，但这都8天了，包裹居然跟失踪似的无迹可寻，退款也无法生效。网商和快递公司给的答复都是，等等再看。马上就放假了，怎么等啊？”小陈生气地说。

　　采访中记者发现，不只小陈，最近许多网购一族都遭遇了上述尴尬，快件发出后，迟迟收不到货，短则五六天，长则半月之久。有网商更是明确表示“外省件无法保证年前到达。”

　　“双节期间，全国快递单日业务量猛增，多地区快递公司出现爆仓，致使快件派送途中出现延误。”淘宝网一位卖家如此解释。

　　随后，记者在国家邮政局官方网站也看到，最新市场监管信息系统数据显示，1月2日至11日，我国快递单日业务量最高值为1560万件，同比上升45%。国家邮政局特此提醒：“北京、上海、杭州等日投递件量排名全国前十，这些城市快件收投服务可能出现延时情况，请广大消费者给予理解”。

　　2

　　春节有值班，及时送达或难实现

　　“一些快递公司放假，导致我们业务量突然猛增，现在公司客服电话已经打不进去了，如果有快件要送，直接和我联系吧。”省会某快递公司快递员对记者说。

　　记者调查发现，导致快递运送时间延长的因素不只是节前业务量猛增一项，部分快递公司提前放出的放假通知，也间接影响部分地区快件的收发。昨天，记者致电多家快递公司获悉，部分快递公司已发出通知，不再接往偏远地区发件业务，而网购业务中许多卖家也表示“申通、圆通将暂停，只发顺丰和EMS”。

　　这是否意味着，去年出现的多家民营快递公司停止收件或者停运现象再次上演？去年年底，国家邮政局发出通知，要求各快递企业在业务旺季期间不得擅自停收或停投快件。而最后结果却是，春节期间，省会除EMS和顺丰速运两家公司外，其余大部分企业均歇业。

　　上月底，国家邮政总局再次重申上述规定，并要求对因停止收寄或停止投递导致全网不能畅通运行的企业，交回快递业务经营许可证。这是否能改变快递公司的放假规划？

　　对此，记者先后询问省会几家相对大型快递公司，询问春节期间是否放假？接话员都含糊其辞，未做正面回答。“具体还要等总部通知，可以明确的是假期肯定有值班的，但是在派送时间上，我们不敢保证和平时一样的速度。如果是急件，还是找其他快递公司吧。”某快递公司工作人员表示。

　　一家快递公司负责人表示：“尽管今年有规定，但是按照以往的经验和目前网购网站的情况来看，春节长假期间，大部分网店都会暂停营业，快递公司业务也将随之减少，因此长假期间工作人员轮流值班即可。”

　　3

　　如何避免节前购物物流不给力

　　距春节只有不到一周时间，各行各业都在收尾，准备放假，然而此时网络销售却异常火爆，不少网商更是举着“年前最后一波大促销”的招牌摇旗呐喊。据国家邮政局预计，春节前30天，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。这使得原本人手紧张、压货爆仓的快递雪上加霜，不得不在近日提出停运以留出时间处理库存。

　　然而，快递公司的提前停运却使部分消费者产生不满。市民小陈认为：“快递公司放假可以理解，但是不能突然宣布停运。已经买好的商品却因他们提前停运，而没办法年前抵达，给消费者带来很大不便”。

　　对此，快递员阿伟则表示很委屈：“从11月份开始到现在，我们还没休息过，每天的送件数量都上百件，早上八点出门，晚上七八点才回家，但还有顾客怪罪送得太慢。春节是中国人的传统节日，有些快递员是外地来石的打工者，辛苦一年，也希望过年能与家人团聚。”

　　青岛大学人力资源管理研究所所长赵普光认为，由于年末爆仓现象严重，很多时候消费者很容易对快递员产生误解，消费者如果想避免与快递员的矛盾，一方面完全可以避开快递高峰，另一方面，消费者应该拥有平和的心态来面对，持有一颗包容的心态，毕竟快递员作为一线人员，工作劳累、压力大，如果大家能够在合理的范围内相互理解、相互支持，效果肯定会更好。

　　省会一位业内人士也表示：“除消费者外，网商们也应该对快递公司有所理解。如今，网商们为了提高销量，逢节必过，甚至造节促销，都给快递公司造成明显压力。因此，从网上来说，最好将通常在年前举办大规模促销活动适度提前，以改善春节期间物流不畅困境”。

　　■链接

　　行业协会：快递业春节服务时间不低于6小时

　　本报讯(记者康英)近日，国家邮政局下达通知：快递企业在经营许可期内停止经营，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。此外，还明确要求快递公司，春节旺季要严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。

　　随后，中国快递协会也正式发布快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范《春节法定假日期间快递服务指导规范 》(以下简称《规范》)，要求各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务，营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00-16：00之间，总体应不低于6个小时，已收寄快件要及时妥善处理，不得滚存和积压。《规范》还要求各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。记者发现，目前顺丰、中通、申通、圆通、韵达等全国性的快递企业尚未公布相关信息，而快递价格已于年前轮番上调。

　　不过，有业内人士表示，由中国快递协会发布的《规范》，并不具有强制性。早在两年前，也有要求快递公司春节期间正常收寄邮件的通知，但真正遵守此项规定的快递公司并不多。另外，即使快递公司安排员工春节期间值班，由于人手紧缺，邮件收发可能出现延时情况，服务质量也会大打折扣。