魅族：煤油和J.Wong的故事

　　“煤油”和J.Wong的故事

　　魅族的用户养成手册

　　魅族老大黄章从不接受媒体采访，他的“御用”ID“J.Wong”倒不时在网络论坛上出没。

　　文/文文

　　有些貌似不可思议的事情，它确实发生了。2012年元旦，一位北京的哥们选择了这样过：12月31日晚上10点，他来到北京西单附近的一家24小时营业的麦当劳猫了一晚，第二天早上5点，他顶着零下7度的低温在大悦城门口开始排队。事后证明，他等的不是船票，只是一款手机的首发；他等的不是传说中的iPhone5，而是一款被网友称为“梦想机”的魅族MX。

　　事实上，以“等机”的方式迎接2012年的，并非只有这个哥们。在新年第一天的凌晨，北京、上海、广州、深圳、杭州和香港的魅族专卖店门口均出现了排队的人群，上海和香港的队伍超过了200米，深圳现场由于所在地人流量过大甚至出动了特警，其中排在第一个的都是前一天晚上到位的。无论你信不信，这是真的。

　　在国产手机品牌中，除了独具特色的数百家专卖店外，魅族至少有两样东西让同行羡慕嫉妒恨：一是论坛，二是煤油(魅族粉丝的自称)，二者相伴相生。魅族老大——黄章从不接受媒体采访，活动范围限于家里和魅族珠海的办公大楼——他的办公室十有八九还是空着的，“御用”ID“J.Wong”倒不时在论坛上出没。

　　据资深“煤油”反映，从魅族的第一款产品开始，“J.Wong”就十分活跃，平均每天发帖3—4个，或帮用户解释疑问、解决问题；或与开发者探讨技术、交流经验，有时也忍不住像愤青一样毫不留情地指责不守规矩的经销商。不仅自己如此，魅族的员工也每天都会到互联网上去了解用户反馈的各种信息。

　　一位魅族的老员工说，互联网是接触用户和市场的最直接最有效的媒介，因此，魅族很少做广告和其他形式的宣传。

　　8年来，仅“J.Wong”就在论坛上发帖6000多个，平均每天在线4个小时，相应的回报是如今，魅族的论坛上有超过240万注册用户，每天的发帖量超过6万，同时在线IP可以超过17万个。由“煤油”自发建立但与魅族公司并无往来的“煤油”网站和论坛有十来个，还有一本名为《魅杂志》的电子杂志，坚持每月更新。在论坛上，“煤油”们除了讨论魅族和手机，也关注过年了该买些什么东西带回家送父母、《金陵十三钗》和张艺谋、考驾照攻略以及线上相亲和交友。曾经，有个“煤油”打算向女朋友求婚，又没有足够的把握，于是在论坛上发帖，希望征集100个祝福，以此打动心上人。很快，各地的“煤油”纷纷响应，一人写了一句话，举着拍了照片，再传上论坛。桥段虽然不新，但在一家手机厂商的论坛上实现了却算个奇迹。

　　2009年，魅族M8上市，“煤油”的规模也发生了空前的增长，于是，原来各地松散的“煤油”俱乐部陆续演变为有召集人——个别还有活动策划组织人、财务等，不定期活动的线下社团，名为“魅友家”(MY+)。北京的魅友家，曾经在一年内组织了20余次主题魅友聚会，20余次的爱心公益活动。除了成立的当日，魅族会派出相关部门负责人到场支持外，平时完全由“煤油”自己掏钱，自己筹办，自娱自乐。而每当魅族有新产品上市时，魅友家的负责人们总会自愿充当义工，帮助魅族的工作人员包装礼品、布置卖场、维持秩序。

　　如果一定要追问，“煤油”们何以如此忠实，或许可以从一件小事窥见一斑：当魅族还在做MP3时，有一款产品的电池盖端卡口容易断裂，结果黄章拍板，为所有这类损坏的用户更换零件。这一风格延续至今，用户甚至可以用上一代的产品M8手机折价换购新产品M9和MX。

　　就这样，所有来自用户的更换需求，魅族都免费邮寄给用户，而且都用快递。有一次，魅族买了一麻袋的耳机海绵套快递给用户，快递费是海绵套本身价格的几十倍。尽管没见过面，“煤油”们也跟着公司员工叫黄章“老大”。

　　外界总是习惯用“网络营销”的角度分析研究魅族论坛，可魅族认为这一切并非有意为之，是品牌和用户多年的感情积累而成。他们说，是因为“老大”近似偏执的追求梦想的性格，决定了魅族对待产品、对待用户的态度和传统。论坛，只是魅族提供的一个平台，广大的“煤油”或许一定程度上因魅族的专注感动，但更是因梦想和志趣相投走到了一起，“只要亮出‘煤油’的身份，很多东西都不言而喻了”，走到了一起后进一步交流、分享，于是更加有感情，有默契，很多相互帮助、彼此响应的故事也就自然而然地发生了。