接诉后8分钟到达现场

　　

　　本报合肥讯（蔡旭东 记者洪敬谱）记者近日从安徽省黄山市风景区工商局获悉，为了净化黄山风景区旅游市场环境，该局召开专题会议，采取切实有效措施，全面加强旅游市场监管，杜绝欺客、宰客事件发生。

　　一是加强管理，督促在山经营人员文明诚信经营。该局进一步加强了个体工商户信用管理。根据《黄山风景区个体承包经营户文明诚信经营管理暂行办法》的相关规定，各基层工商所按片划区，责任到人，对经营户进行日常管理考核，凡发现违规经营行为除按相关法律法规给予行政处罚外，还实施扣分制，累计扣分超过12分，退出在山经营资格。

　　开展食品、旅游商品市场等各类专项整治活动。该局组织执法人员对风景区各商场、超市、小食杂店的食品进行全面检查，检查有无过期食品、“三无”食品以及食品索证索票情况；开展假冒伪劣食品和侵犯知识产权商品专项检查，严厉打击制假售假违法行为；开展虚假广告专项整治活动，规范广告经营发布行为；开展旅游商品专项检查活动，特别对土特产品、旅游纪念品等商品加强检查力度，全面整治规范市场秩序，净化消费环境。连日来，该局出动执法人员121人次，出动执法车辆6次，查处违法经营行为5起，全面规范经营行为。

　　二是完善消费维权网络，维护游客合法权益。该局在原有的26个消费维权联络站、7个消费维权服务站的基础上，在风景区商场、超市进一步加强消费维权服务站的建设，构建覆盖全山、上下联动、专群结合、反应敏捷的消费维权网络。同时，完善消费申诉、投诉快速反应机制，要求接诉后8分钟到达现场、风景区需步行较远的30分钟到达现场，坚决做到一般申诉、投诉24小时内处理完毕，疑难复杂案件7个工作日解决；完善消费维权源头治理机制，尽可能把消费纠纷解决于萌芽状态。

　　三是完善制度，全力保障风景区良好旅游秩序。进一步落实周末所长带班制度。该局要求各工商所周末必须有所长或副所长带班，且有1/2的干部在岗。坚持风景区分片驻点制度和山上巡查制度。在风景区各片各点上，驻扎工商执勤人员，增加风景区内市场日常巡查时间和次数，克服由于黄山风景区点多面广，游客流动性大所带来的管理难度。

　　另外，该局还与公安、综治等部门联合执法。根据黄山风景区“出门是一家、回头各自抓”的要求，与综合治理等部门加强配合，通力协作，形成管理合力，较好地对风景区各片各点的旅游秩序实行了有效、及时的管理。