服务热线 是冷是热

　　

　　在汽车市场飞速发展的今天，厂商的服务直接决定着该品牌在消费者心中的价值和地位，服务热线电话是连接厂家和用户的桥梁，也是汽车企业售后服务的窗口，消费者在购车、用车中遇到问题第一时间想到是通过电话联系汽车企业。而客服热线真的能给消费者提供有效帮助吗？本期，我们从服务内容、接通率、服务态度、服务质量等方面对几大汽车生产企业的服务热线进行暗访式调查。