服务热线全部接通

　　

　　■本报记者 王文郁

　　作为一名斯柯达2.0明锐手动挡车主，记者通过暗访的形式先后9次致电上海大众汽车客户服务热线4008201111，有8次是1次性接通并转接成功，仅1次转接时占线，但稍等数秒后转接成功。其中两次在白天、两次在夜晚，1次为救援服务、两次为售后服务、1次为销售咨询服务。

　　2月4日10：41，记者拨通热线并转接到救援服务后，服务人员询问记者车辆抛锚的地点，并告知，如果是在高速公路上，需要记者直接与高速公路管理部门联系，然后将车拖到指定地点，再派救援车辆前往救援。如果是在市内，可以派救援车辆前往。通话结束15分钟后，记者就接到沈阳4S店的救援人员来电。

　　同日12：04，记者再次拨通客服热线并转接到售后服务部门，服务人员对于记者提出空调有异味、如何开车更省油、感觉进倒挡比较吃力、发动时车身抖动等问题，分别建议记者到4S店检查空调叶子板是否进灰尘太多，平时多匀速行驶少猛加油，请4S店试驾员帮助查看记者操作进倒挡手法是否规范，到4S店检查车身抖动的具体原因在哪里。

　　同日21：19，记者第3次拨通客服热线，服务人员告诉记者售后服务热线全年无休每天24小时提供服务。

　　2月4日21时之后，记者先后5次拨通服务热线电话并经反复收听语音服务，最终确认人工销售咨询服务时间为8：30到20：00，经销商业务咨询时间为周一到周五9：00到17：30（国家法定节假日除外）。

　　2月5日19：34，记者拨通服务热线电话并成功转接到销售咨询服务人员。针对记者提出的问题，对方提供了沈阳两家经销商的地址和联系电话，并简单介绍了相关车辆的配置、首保和如何参加车主俱乐部等问题。