85度C面包疑含异物成糊涂账 上海总部否认

　　□“‘85度C’面包吃出电线壳”追踪

　　“85度C”疑含异物成糊涂账

　　消费者称，该面包店福建分部承认，异物是装箱过程中不小心掉入的，该说法遭到该店上海总部否认

　　本报讯 昨日，投诉在“85度C”起士球面包中吃出“白色塑料棒”的李小姐告诉本报记者，她得到“85度C”面包店福建分部的确切答复，“85度C”承认塑料棒是他们疏失所致，并道歉赔偿。然而，记者向“85度C”上海总部求证时，该说法遭到否认。

　　消费者：“85度C”承认异物是他们的

　　昨日上午，李小姐告诉记者，时隔近一周，“85度C”首次有人出面就“白色塑料棒”的调查结果与她进行沟通。

　　“他们承认‘白色塑料棒’是他们的一个零件。”李小姐说。与之接触的是福建省85度C餐饮管理公司营运部的一位督导陈先生。陈督导承认，李小姐吃出的异物是在面包装箱过程中不小心掉进去的一个零件。对此，他向李小姐道歉，并表示稍后华林店的店长也会联系她进一步处理此事。

　　随后，华林店林店长与李小姐取得联系，让她到场沟通。在华林店，林店长对她表示歉意，“刚开始他们只给我9元钱的赔偿。”李小姐哭笑不得，没有接受。她认为既然店家已经承认“白色塑料棒”是他们的责任，只赔9元钱没有任何诚意。她希望85度C能够吸取教训，避免再出现类似的事情。最后，经协商，华林店同意赔偿李小姐95元。

　　李小姐告诉记者，这并不是钱的问题，“85度C”也并非小品牌，她希望店方能够抱着负责任的态度正视此事，对于店方主动承认错误，她表示接受。

　　“85度C”：我们从来没有承认过这个事情

　　昨日下午，记者就此向福建85度C餐饮管理公司营运部的陈督导求证时，他表示，所有问题要向上海总部公关部咨询。而记者向“85度C”上海总部公关部有关负责人求证时，却得到了不一样的答案。“我们从来没有承认过这个事情。我们只是要求福建分部的同事来帮助处理好跟消费者之间客服投诉的事情。”该负责人说，“事情发生在我们这里，我们表示遗憾。我们也尊重以相关的法律法规来妥善处理问题。不过，我们门店不可能这样表态。”

　　他表示，昨日听闻有网友反映“白色塑料棒”是轴承防爆护套后，他立即转给相关工厂确认，得到的反馈是“85度C”生产面包的机器上没有看到这个零件。“到目前为止没有看到我们的设备有问题”。

　　省消委会：如责任在商家最高可赔10倍

　　碰上类似纠纷，一般情况下如何处理？昨日下午，记者就此联系了福建省消委会监督投诉部有关负责人段主任。段主任表示，如果在面包中吃出“白色塑料棒”，并且店方承认是自身原因造成的，消费者可以向店方要求获得支付价款10倍金额的赔偿。