诺基亚售后屡修屡坏 受访用户称失去信心

　　屡修屡坏售后服务差 受访用户称“失去信心”

　　诺基亚，这九部手机你啥时修好

　　女报记者 匡名梅 实习生 杨宝成

　　都市女报关于“诺基亚在济南两个月被投诉72次”的消息见报后引起强烈反响。26日，又有市民投诉诺基亚手机频出质量问题，而且屡修屡坏。有人甚至表示，在买了诺基亚手机后，每两周就得跑一次售后。记者调查发现，因为频出质量问题、系统老化等，有诺基亚手机用户表示对其失去信心。而面对各方质疑，诺基亚方面依然未给出明确答复。

　　部分仍未解决的投诉

　　消费者 手机型号 购买时间 主要故障 维修次数 处理结果 满意度

　　杨女士 诺基亚5235 2011年1月 主板损坏 2 返厂维修等待中 非常不满意

　　宋先生 诺基亚C600 2011年12月 黑屏，无法开机 2 未修理好 非常不满意

　　袭先生 诺基亚2700C 2011年8月 黑屏，无法开机 1 维修好，自己花费200元 非常不满意

　　赵女士 诺基亚C7 2011年7月 黑屏，电池损坏 2 自己花300元买了新电池 非常不满意

　　周先生 诺基亚C5-1 2011年12月 死机，主板损坏 3 未修好，换其他品牌手机 非常不满意

　　王先生 诺基亚6788i 2011年7月 主板损坏 多次 营业厅不予维修 不满意

　　刘先生 诺基亚5233 2011年7月 不能接打，无信号 3 发票丢失，不予更换新机 不满意

　　孟女士 诺基亚C6 2011年7月 不能接打，无信号 2 已经找朋友维修 不满意

　　王先生 诺基亚N8 2011年11月 充电器及蓝牙耳机损坏 1 换新充电器，蓝牙未处理 不满意

　　手机屡修屡坏 两市民先后投诉11次

　　26日，市民王女士投诉，她的孩子买了部诺基亚5233手机，买回不长时间掉在地上摔了一次，手机不能开机，拿去济南共青团路的诺基亚客服中心检测，对方称属于人为损坏，手机卡摔出了问题，但不能享受保修，消费者需交400元维修费。

　　手机修好后“孩子当场试验能接打电话发短信。回家后，发现手机不能上网，不能连接到电脑，更不能下载软件，只能接打电话和收发短信”。

　　王女士说，“隔了一天，孩子第二次找到诺基亚售后，对方又称属人为损坏，手机主板坏了，需要再交纳400元。”“我们都很生气，诺基亚客服怎么不一次检测出手机的全部问题呢？让消费者一次又一次交费维修。我们怀疑客服第一次就没把手机修好，诺基亚应该承担更换主板的义务，而不应该由消费者买单。交涉未果，我们只好向有关政府部门投诉，前后投诉了7次，手机至今未修好。”王女士说。

　　经过一个多月交涉后，在都市女报的介入下，2月25日，诺基亚北京总部主动给王女士打电话，称“提供购买时的发票和维修小票，看能否修好”。

　　无独有偶，1月10日，市民肖先生也买了一部诺基亚5233智能机，买来后第二天就出现死机且反应慢等问题，他找到专柜退货，对方以需要检测为由拒绝。肖先生想看检测过程被拒绝。为此，一个多月里他先后向相关部门投诉4次。

　　买了诺基亚，每两星期跑一次售后

　　20日、21日两天，记者在泉城广场、舜玉小区等地点进行街面调查，采访50名使用诺基亚手机的市民，其中10人表示对该品牌满意，20人投诉智能手机使用的塞班系统过于老化，影响性能；10名市民投诉售后服务态度差，在保修期内随意加钱维修；10人称不会再选择诺基亚。

　　市民任先生在2010年购买一款诺基亚N72手机，用了不到两年手机反应越来越慢，一天需要充多次电。“现在数码产品升级换代这么快，诺基亚还在固守老一套，很多关键性技术跟不上时代要求。”任先生称，下一步打算换一款其他品牌的智能手机。

　　市民王女士说，她的手机是诺基亚N73，当初购买是为了看电子书。开始网速还好，后来一打开电子书机器就重启，“拿去售后维修，对方态度很差劲，机器没修好，反倒惹来一肚子气。”

　　至26日下午2点11分，在百度搜索一栏记者输入“诺基亚 投诉”关键字，能搜到相关内容304万条。

　　其中，某地市民蔡先生花费近4500元买了一部诺基亚N97i手机，买后一个月就出现死机等故障，“买手机已经一年了，我几乎每两个星期跑一次售后修手机。修了20多次，现在真的不愿意去修了。”就这样，在近一年里，蔡先生的手机被换过的零件几乎可以再买一部手机，“五次是大修，换了一次触摸屏，一个听筒，还有三次是返厂修理。即使这样，现在手机还是有问题。”

　　诺基亚投诉量数年一直居前

　　2010年8月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网，接到涉及手机行业有效投诉1190宗，投诉量排名前三甲企业是联想移动、LG、诺基亚。

　　据维权网企业舆情中心统计，2011年11月，维权网接到手机投诉95宗，其中诺基亚手机投诉排行第一，占投诉总量的16.8%，比10月份投诉量增加一倍。

　　诺基亚手机被投诉的主要问题是：售后服务部门推卸责任、维修价格偏高、态度差，问题机器多次维修仍解决不了问题等。联想乐phone投诉7宗排名第二，苹果和摩托罗拉各6宗并列位于第三位。

　　接连几日，面对众多声音，诺基亚总部一直未做正面表态。至26日下午，诺基亚北京总部除给都市女报发来一份部分投诉的进展情况表之外，对为何智能机频频出问题未做明确答复。