宁波去年知名干洗店投诉率最高：正章等均上榜

　　正章、大象、东大等纷纷上榜

　　去年知名干洗店投诉率最高

　　消保委提醒：贵重衣物送洗可选“保值”

　　随着春季的到来，冬衣干洗迎来了高峰期，由此引发的消费纠纷明显多了起来。消费者投诉的问题主要集中在衣物清洗不到位，洗后出现色差，甚至破损等，而当事双方在赔偿金额上也存在着不小的分歧。

　　□通讯员 葛荣国 记者 俞林凤

　　多家知名干洗店去年被投诉的最多

　　宁波市12315中心日前发布的分析报告显示：去年服务类申诉案例中，洗染项目位居前十位，共有587件。在被投诉的洗衣服务类企业中排名前几位的分别是：正章干洗69件、大象干洗41件、东大干洗32件、伊尔萨干洗30件、福奈特干洗27件、西子浣纱24件、小天鹅干洗15件、洁丰干洗14件、普兰德12件、赛维12件。

　　消费者投诉的问题主要集中在清洗不到位、洗后出现色差、衣物出现破损等。

　　12315中心还介绍了最近的几起案例：余姚的沈女士送洗的一件价值1080元的羽绒服，2月18日取衣时发现衣服纽扣整排破损；慈溪浒山胡先生送去干洗的黑色羊绒外套，2月3日取衣时发现外套表面褪色，与店方交涉未果；北仑小港薛先生1月14日在当地某干洗店洗涤一件羽绒服，1月17日取衣时发现衣服不但没有洗干净而且被烫了一个烟头大小的洞，双方就赔偿问题协商不下。

　　千元以上的衣服送洗可选“保值”

　　昨天，宁波市消保委发布2012年2号消费警示，提醒消费者在选择干洗店时，一定要找正规、有专业洗衣机器的商家，送洗衣物时应与商家共同检查衣物并将检查结果写成书面文字，取衣时如发现衣物有损坏应及时向商家反映，以免产生不必要的纠纷。

　　消保委提醒说，消费者在洗涤高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣物时，可与经营者书面约定采用特殊保值精洗服务，双方事先约定衣物的保值金额(实价)和洗涤方法。保值精洗费不超过约定保值金额的5%，未约定保值精洗的衣、物均按普通衣、物洗涤处理。

　　根据《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》，由于经营者原因造成的衣物损坏、遗失及其他情况，应当根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决，具体赔偿方法如下：

　　1、衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应负修补责任，并视情给予消费者以所洗衣、物洗涤费2-10倍的补偿。

　　2、因经营者的原因造成衣、物丢失、严重损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算。经营者在对消费者作出赔偿的同时应退还洗涤费，赔偿后的衣物归经营者所有。

　　3、约定保值精洗的高档、名贵衣、物局部有问题，但仍有穿用价值的，给予修补后，按衣物约定保值金额30%补偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。

　　4、套装原则上以件计算，衣、裤比例为6：4。

　　5、若消费者无法提供所洗衣物的有效购买凭证，应当按照同种类、同品质的该衣物在现行中等市场中的价值来协商解决。