网络3-15年度报告：构建安全诚信网络购物环境

　　孟刚 郝军

　　在3.15国际消费者权益日来临之际，由中国消费者报社主办，北京拉手网络技术有限公司(以下简称拉手网)协办的努力构建安全诚信网络购物环境座谈会，于2012年3月6日在北京隆重召开。此次会议旨在探讨网络购物市场存在的安全诚信问题，努力寻找规范化发展之路，从而加大网络购物领域消费者权益的保护力度，促进网络购物市场的繁荣与健康发展。

　　此次会议由中国消费者报社社长白京华主持，中国消费者协会秘书长杨红灿、国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军、国家工商行政管理总局市场规范管理司副司长杨洪丰、中国互联网协会常务副理事长高新民、北京工商大学副教授张运来、中国网络法律网首席法律顾问赵占领、拉手网创始人兼CEO吴波、拉手网副总裁牛丽华等出席会议并致辞。

　　一直以来，投诉无门、维权低效等问题成为消费者购物时的隐忧。尤其在网络购物时代，买卖交易植根于纷繁的以电子代码构建的虚拟空间内，商家的“消失”或“隐形”仿佛让网络消费成为了无根的浮萍，增添了消费者内心深处的不安。因此，为消费者构建安全诚信的网购环境，增强消费者的信心，赢得消费者的深度信任，成为我国电子商务行业的当务之急和重中之重。

　　与会领导和专家认为，安全与诚信是市场经济的灵魂，也是消费者权益保护工作的永恒话题，更是经营者的首要义务。对于网络购物市场主管机构的国家工商行政管理总局来说，保障消费者的消费安全，营造和谐的消费环境，是服务科学发展的“主题”和“主线”，是拉动消费和扩大内需的具体行动。多位与会者表示，要维护广大消费者网上购物的合法权益，就需要生产经营者切实肩负起第一责任人的担子。同时，有关行业和部门也要加大规范力度，惩恶扬善，消协组织要畅通渠道，及时有效地调处消费纠纷，化解消费矛盾。

　　作为此次座谈会的协办方，拉手网表示，他们一直把“诚信、服务、创新”当作始终贯彻的宗旨。未来，拉手网将继续加大对消费者权益保护的力度，努力提高整个团购行业的服务门槛，为构建安全诚信网络购物环境贡献力量。

　　另外，拉手网还在此次会议上宣布，该企业已在全国10个重点城市开通了12315绿色通道，在当地工商部门的监督和指导下，快速、高效、专业地解决消费纠纷，努力提升消费者对网购的满意度。与会者认为，拉手网此举标志着团购行业消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，为行业树立了消费者权益保护的新标杆。

　　通过此次会议，目前网络购物存在的主要问题呈现得更清晰，与会者共同分析了出现问题的原因，特别是在加大网购知识的宣传、正确引导消费者参与网购消费、监督网购平台实现规范化发展等方面提出了许多建设性意见，为构建安全诚信的网络购物环境做出了积极有益的贡献。