质量万里行公布消费投诉热点 集中在广告家电等

　　消费者投诉主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面

　　本报讯(记者 丁军杰) 3月13日，中国质量万里行促进会在北京举办“3·15新闻发布会”，对去年质量消费投诉维权中存在的问题进行了披露。

　　据介绍，2011年该会共受理消费者投诉9809件次，为消费者挽回经济损失2600多万元。去年消费者投诉主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。

　　“家电方面的主要问题在于假劣维修站及零散维修工欺诈。”投诉信息显示，家电维修环节中出现的各种质量问题居高不下，最主要的是假冒特约维修站(点)、游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段，让消费者防不胜防。

　　在工程机械方面，主要问题存在于设备售后服务标准、法规缺失，涉及起重机、压缩机、装载机、挖掘机等设备，主要是相关工程机械产品质量及售后服务问题。

　　投诉信息显示，招商广告陷阱重重。近些年来，各类投资、致富广告不停地进入人们的视线。然而，这些广告的背后，可能是一个又一个可怕的陷阱，投资者往往被广告中产品时尚功能和低廉价格而吸引，尤其急切想要投资掘一桶金的心理更是让其轻易掉入陷阱。

　　此外，根据中国质量万里行促进会披露的产品售后(公众公共)服务质量明查暗访情况，还发现部分商家在产品和服务等方面存在大量问题，比如：家电下乡产品质量及标识标注存在问题；少数商家仍在销售能效等级未达标空调，家电行业存在商品参数造假问题；一些汽车4S店掺杂使假；回收瑕疵或残次品，乔装打扮再次进入流通领域；许多中小城市售后服务体系没有真正建立；售后人员服务用语不规范，不主动甚至拒绝通报工号和姓名等情况。

　　针对以上问题，中国质量万里行促进会建议国家有关部门采取措施加以解决：一是坚持以人为本，健全产品售后(公众公共)服务质量诚信体系；二是坚持以质取胜，不断提升服务质量标准；三是完善投诉维权体系，积极为消费者打假维权；四是完善服务质量管理体系，严格执行标准。