银行用户有5项权利

　　

　　本报南京讯（记者薛庆元）近日，中国人民银行南京分行正式发布《江苏省金融消费者现金业务权益保护办法（暂行）》（以下简称《暂行办法》），并与34家省级银行业金融机构签署《江苏省金融消费者现金业务权益保护公约》，助力金融消费者维权。据悉，此举在全国金融消费者现金权益保护领域尚属首创。

　　据不完全统计，2011年江苏省各级人民银行受理的金融消费者投诉280多件，银行业金融机构受理金融消费者投诉1300多件，增长趋势较为明显。投诉主要集中在残损人民币兑换、拒绝残损人民币和小面额人民币存款、假币纠纷等方面。《暂行办法》列明了消费者办理现金业务的知悉权、自由选择权、保密权、享受金融服务权和投诉举报权5项权利的主要内容，明确了银行业金融机构应当承担的16项义务以及人民银行应当履行的13项职责，并规定对于消费者办理金融业务的投诉应于受理之日起7个工作日内办结。