安徽含山县设机构积极化解金融消费纠纷

　　

　　本报合肥讯（沈龙金 记者洪敬谱）针对近年来金融消费领域投诉不断增多的情况，安徽省含山县消费者协会与中国人民银行含山县支行联合建立了金融消费者权益保护中心，积极化解金融消费领域的消费纠纷，维护金融消费者的合法权益，取得了良好成效。

　　今年2月6日，含山县林头镇的王先生投诉称，其父母在该县一家银行办理定期存款时，误信营业员的劝说，将3万元存款变成了保险单。王先生发现后，到银行要求退保，营业员答复说退保得缴违约金。含山县消协将该起投诉转给金融消费者权益保护中心。该中心及时召集银行和消费者进行调解，银行同意退保，所损失的部分保费由银行承担。

　　据介绍，2011年11月15日，含山县成立了以中国人民银行含山县支行行长、含山县消协负责人以及各金融机构负责人为领导组的金融消费者权益保护中心，同时在各机构成立金融消费者权益保护工作领导小组和联络站，负责受理、协调和解决金融消费者的投诉、咨询。截至今年2月下旬，该中心共接到消费者咨询电话30余次，均给予了及时答复。接到投诉3起，其中2起圆满解决，另1起正在调查办理中。

　　在受理投诉的过程中，含山县消协在积累了一些案例的基础上，结合消费者在金融消费过程中遇到的实际问题，制定了金融消费者调查问卷，并开展全县商业银行评议活动。各银行在评议结束后，对照评议结果，结合各行实际情况，拿出了具体的维护消费者合法权益的方案。