电信称工作人员失误要收回存话费赠送手机

　　本报4月10日热线消息(记者 赵松刚 通讯员 任立丽)由于工作人员一时马虎，潍坊电信公司给消费者办理了预存话费赠手机的业务，在发现自己失误之后，电信公司又从消费者手中将手机要回，但该消费者认为不能就这么算了，并将此事反映给了潍坊市12315申诉举报指挥中心。10日，记者了解到，目前该事情已经停止调解，而电信并未答应于女士要求。

　　市民于女士反映，她在2011年10月份办理了一张电信手机套餐业务。据于女士介绍，该业务可以提供一个副卡，而且在一次电信搞的活动中，一名工作人员告诉她，如果预存话费2380元，可以享受赠送一部手机的优惠，自己感觉挺划算，于是就办理了这项业务。

　　可是，半个月后，于女士接到电信营业厅的电话，称因为于女士的手机为“政企协议租机”，因此不能参加存2380元话费赠手机的活动，当时业务员培训不到位，误给于女士办理了这项业务，现在需要撤销对于女士的这项业务，并要求于女士将手机返还。

　　于女士称，电信营业厅告诉她，如果她不返还手机，营业厅将扣除已经交纳的预存话费。所以，她只好将手机返还，取消了这项业务。可是，于女士越来越觉得这件事错不在己。她认为，这件事是因为电信的工作人员的原因导致的误办，是他们自己内部的事情，自己并没有错。既然已经签订了合同，电信就应该按照合同履行自己的义务，而不应该由自己承受损失。

　　于是，于女士将此事反映到潍坊市12315申诉举报指挥中心，要求电信营业厅继续履行合同，返还手机，或者退掉现在正在使用的电信卡。电信营业厅的工作人员解释，于女士与电信公司签订的是“政企协议租机”的协议，协议期为两年。此协议与推出的预存2380元话费送手机业务冲突。当时，营业员工作疏忽，未能查清导致错办业务。在与于女士沟通后，电信公司将预收的2380元返还给消费者，并要回手机。

　　但是，对于女士提出的退卡要求，电信公司称不能满足，因为消费者是“政企担保租金”，协议两年，如今未到期间，无法退卡，属于消费者的无理要求。可是，于女士认为，既然“政企协议租机”和“存2380元送手机”都是是双方签订的协议，怎么得到的结果却都偏向电信一方呢？10日，记者从潍坊市12315申诉举报指挥中心得知，该事情已经停止调解，电信公司未能答应于女士的退卡要求。