iPad2捆绑销售 苹果回应不干涉经销商营销行为

　　本报记者 王宝泓 张 钰 刘有杰

　　市民若想在恒隆苹果店买一部iPad2或iPhone手机，必须买数百元的配件才能结账，而苹果官方称这是经销商的营销行为，公司无权干涉。在万达苹果店购买的苹果电脑，内屏爆裂半年之后，顾客才花钱更换上新屏幕，而官方售后与经销商之间缺乏必要的沟通，让顾客维修犯难。

　　除此之外，苹果维修天价、产品自身缺陷、维修双重标准、价格内外有别，以及在国内外发行日期不同步，排队购机、黄牛倒卖等现象，一直备受诟病。

　　苹果产品在国内大卖特卖之时，其所造成的服务短板也逐渐显现。许多人使用苹果产品的优越感渐渐消失的同时，都产生了一个疑问，苹果产品何时既买得起也修得起？

　　更换电脑内屏等了半年

　　用了8个月的苹果电脑，电脑内屏突然爆裂，用户李女士觉得有些不可思议。等了半年，售后连个检测报告也没出。无法确定是否有质量问题，她只好交钱换了内屏。可是这事实在让她窝火，“当时苹果总部工作人员电话里说能免费换屏，第二天就改口。苹果是名牌，专卖店和售后怎么能这样！”专卖店方万达苹果店则表示，不是质量问题，李女士不给售后留下电脑，所以没法出检测报告。

　　李女士的这部苹果电脑，是2011年1月在市中区万达广场苹果店买的，价值7990元。2011年8月底，她发现电脑内屏爆裂。她找到专卖店要求换货，店方称需要有检测报告才能确定电脑内屏爆裂原因。“当时店方一位杨经理查看过产品后告诉我，是产品本身质量问题，可以免费换屏，但需要和总部联系。我和杨经理使用电话免提的方式与苹果总部联系，总部工作人员得知问题后告知可以更换机器，让杨经理把报告和机器发到总部。”李女士说，之后他和杨经理联系时，杨经理又说需要找第三方鉴定，且告知如果相信专卖店，把电脑留给店里解决。李女士把电脑留在苹果店，等了半年却一直没有出检测报告。

　　李女士还说，“苹果专卖店曾表示换屏需要近2774元，店里承担1000元，我不同意。最后店方收了我500元，给我更换了内屏。但是我觉得这钱交得冤枉，我要求店方退还这些钱。”

　　4月10日13：09，该店一售后负责人接受采访时解释称，“对于此事是否为苹果电脑质量问题，我给不出答复，因为专卖店与售后是不同的部门，售后出具检测报告的事与专卖店无关，专卖店只负责销售。李女士曾经把电脑带去了另一处售后服务部，那边看了一下向总部汇报了数据，认为可能是外力挤压造成屏幕内屏破裂。但是李女士没有同意把电脑留在那里进行详细检测，所以没有出具检测报告书。”

　　该负责人表示，最后店方承担了2000多元成本费用，为李女士更换了屏幕。

　　恒隆苹果店捆绑销售

　　看着周围的朋友个个都拿着iPad2玩得不亦乐乎，王新(化名)心动了。

　　3月中旬，王新一连找了好几个苹果店，都没有自己想买的白色16G的iPad2，终于，在恒隆广场三楼的苹果店找到了现货，问过价格后，发现总价不到3000元。王新心里一阵窃喜，立即告诉苹果店的工作人员要买下来。

　　没想到，收银员告诉她不能结账，必须先在店里挑400元的配件。“怎么成400元了，前天我三个朋友来买还只规定200元配件。”王新说，本来加上200元的配件后价格就已经和别的苹果店不一样了，没想到刚过两天，就涨到了400元。虽然很生气，但是王新太想要白色的iPad2，讨价不成只好去挑配件，挑了个耳机和外壳，总共370多元。“工作人员说差不多，但是店长坚持不给我结账，说差一分都不行。”

　　“济南有这么多苹果店，没有像他们这样捆绑销售的，这不是侵犯消费者的消费自主权嘛。”王新说，不按他们的要求挑选配件，他们就不给结账开票，更别说看真机了，在店里折腾了很久，在配件的问题上双方仍未达成一致，她一生气干脆不买了。

　　4月9日，记者来到泉城路恒隆广场三楼的苹果店，表示想购买一台iPad2，工作人员告诉记者，结账前需要先挑200元的配件，记者询问是否是厂家的规定时，工作人员称是厂家授权经销商的，而且每个经销商都不一样，经销商有自己加价的空间。记者在货架上看到，iPad2的外壳价格从200元到700元不等，耳机也大多都在200元以上，iPhone的耳机和外壳也都在几百元左右。

　　记者咨询是否所有的产品都必须购买配件时，工作人员表示，iPad2降价后才开始要求购买配件，因为降价后几乎没有利润空间，而且货源比较紧张，所以才要求购买配件。“贴个膜，买个外壳什么的就行，或者耳机也行，这些都是有用的东西，早晚都得买。”工作人员称，除了iPad2，购买iPhone4和iPhone4S时也必须购买300元以上的配件。

　　苹果官方售后称，经销商的捆绑销售是一种营销行为，苹果公司无权干涉，顾客如果感觉不合理，可以上苹果官网购买产品。

　　天价维修费频遭质疑

　　买得起修不起，这是很多用户使用苹果产品后最大的感触，花费5000元左右的价钱买了一部iPhone手机，而维修费用竟将近新机价格的1/3。

　　4月10，记者来到经十路一苹果授权维修点看到，更换一部手机屏幕要价上千元。一位市民的屏幕摔碎之后，赶来询问维修情况，看到维修价格之后无奈地摇头，“看来只能去不是官方授权的维修点修了，能省将近一半的钱。”他对记者说。

　　苹果近日发布的2012财年第一季度财报显示，该季度苹果共销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑，为去年同期的两倍。业内人士称，苹果的成功得益于其在设计上充分考虑了消费者的需求，而国内消费者的过度热捧助长了苹果产品价格高企以及售后维修高价的气焰。

　　有专家指出，“物极必反”一词用在苹果身上恐怕并不为过。年初，苹果股价再创新高，成为全球市值最高的公司。同时，苹果的售后问题也集中暴露。苹果售后维修价格内外有别，电脑的保修期却坚持与国际接轨，执行一年保修期标准，已经在消费者心里悄悄埋下了反感的种子，人们不禁感叹苹果产品何时既能买得起也能修得起？