网购无条件退换看上去很美 实则难退换

　　网购退换货细则“深藏不露”，不仔细研读就会掉以轻心——

　　网购的货物要退货，真的像一些购物网站承诺的“无条件”吗？答案自然是否定的。

　　很多网购消费者往往在着手退换货时，才发现一些深藏不露的细则，无条件退货只是“看上去很美”。

　　无质量问题不能退

　　天气越来越暖和了，长春市民李女士在网上淘了一双春天穿的单鞋，很是喜欢。

　　“之前在专柜试过样子，可惜价格有点贵。回来在网上代购店看到同款，打完折238元，还说支持专柜验货，假一赔十。我很快就付款了。”李女士说。

　　可是鞋子邮过来却不尽人意。“包装倒是很好，可鞋子一看就不是专柜正品。”李女士记得鞋帮上的一个细节和专柜的不同，而且品牌标志印刷模糊。于是她联系上网商要求退货，网商却说如果没有质量问题，必须提供能证明鞋子不是真品的检验报告才能给退。

　　李女士来到专柜对比，发现鞋子和正品确实有出入，可专柜售货员无法开具证明。“专柜售货员表示专卖店不提供网购货品验货服务，不能开具证明。”李女士的退货进程就被这个检验报告卡住了。

　　“商家宣传得很好，又是支持专柜验货，又是7天内包退，可真走到退货这步了，就有各种理由卡住。这不是糊弄消费者吗！”

　　退换货架构复杂

　　李女士的情况并不是个例。很多电商在网购商城上反复宣传的“7天内可以退货、15天内可以换货”并不是表面上说的那么简单，很多退换货细则都隐藏在各种政策和规则中，不仔细研读就会掉以轻心。

　　在某电子商务网站的退换货类别中，不仅包括“商品质量问题”、“货物流损”等原因，还包括“不喜欢、不需要了”等个人原因，读起来政策很是宽松。可是接着点开在下方的分类产品退换货政策细则链接，一一研读才发现并非总则所说的无条件。

　　以手机数码产品为例，备注中标注，“塑封包装打开或安装电池开机启动，无质量问题不予退换货”。也就是说，这种电子产品只要安了电池并开机，你的“不喜欢、不需要”就行不通了。

　　随后，东亚记者拨通了该商城的客服电话，工作人员说，数码类产品只要将塑封包装打开，电池安装并启动，只要没有质量问题，就不能退换货。“我们要保证退回来的商品是全新的，不能影响二次销售。”该工作人员说。

　　在另一家购物网站，退换货架构也很复杂，在进入退换货页面后，需要点击三次链接才能看到分类产品具体退换货要求，且具体细则并不如宣传所说那么容易。

　　如数码、摄影类产品“一旦签收后，不予接受非质量原因造成的退货申请”，而小家电类“已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等，除非商品经证明有质量问题，不予退换货。”

　　多数消费者遇阻搁浅

　　各种细则深藏在层层链接中，购买前不仔细阅读真的难以发现，而到真正进入退换货流程时就被各种隐藏的门槛挡住，让不少消费者很是郁闷，而大多数消费者最后都选择了放弃。

　　李女士就很无奈地放弃了。“开专业报告太麻烦了，以后网购可要看清楚退货的条件，吃一堑长一智吧！”她感叹。

　　长春市民王先生则表示，“希望商家能把规则标清楚，不要承诺喊得挺响，附加条件又隐藏得很深，钻空子误导消费者。以后买东西也要看清楚了再买，免得吃哑巴亏。”他说。

　　记者 李冰