铁通擅停服务 法院判令恢复

　　

　　本报哈尔滨讯（记者刘传江）由于宽带经常出现断网、网速慢等问题，哈尔滨市消费者丛先生多次向铁通客服10050投诉，以致中国铁通集团有限公司哈尔滨分公司 （以下简称哈尔滨铁通）擅自中止宽带服务合同。近日，哈尔滨市道里区人民法院对该案作出宣判，判定双方合同有效，哈尔滨铁通恢复提供宽带服务。

　　2010年6月，丛先生在哈尔滨铁通申请了宽带服务，哈尔滨铁通赠给他14个月的宽带免费服务。双方在签订的《宽带IP用户服务协议》中约定，用户应保证至少连续使用宽带业务18个月。开通宽带服务后，丛先生发现宽带经常出现断网、网速慢等问题。他多次向铁通客服10050投诉。2011年8月，哈尔滨铁通赠送给丛先生的宽带免费服务到期，丛先生被告知，丛先生居住区域通信电缆质量有问题，无法为用户提供正常的通信服务，拒绝提供宽带服务。

　　2011年10月，丛先生一纸诉状将哈尔滨铁通告到道里区法院。

　　道里区法院审理认为，双方签订的《宽带IP用户服务协议》合法有效，哈尔滨铁通以丛先生居住区域通信电缆质量有问题，无法为用户提供正常的通信服务为由，停止了宽带服务，违反了《电信管理条例》中“无正当理由不得拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务”的规定。

　　2012年4月7日，道里区法院作出判决，要求哈尔滨铁通按《宽带IP用户服务协议》的约定为丛先生提供宽带服务。