购房遇变故惹纠纷 工商调解为民解忧

　　

　　本报讯 近日，北京市工商局密云分局成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的权益。

　　前不久，60多岁的消费者王女士，愁容满面地来到密云工商分局12315消费者申诉举报指挥中心寻求帮助。王女士称，2011年她在密云县某小区订购商品房一套，预交了27.7424万元房款，并与开发商签订了购房合同。之后，王女士家中发生变故，难以承担全部房款，想退掉所购商品房。经过长达几个月数十次的协商，开发商不予退款。王女士担心预交房款打水漂，故请求工商机关帮助调解。

　　工商人员在听取了王女士的情况介绍，仔细看过购房合同后，在安慰王女士的同时，也当面指出开发商并没有违约，违约的是王女士。但工商人员并没有推脱，而是以为消费者排忧解难的认真态度，先后多次与开发商沟通协调。经耐心调解，开发商考虑王女士的实际情况，退还其预交房款26.7424万元。拿到退房款的王女士非常激动，几天后，把一面写有“塑雷锋形象、解群众之忧”的锦旗送到了密云工商分局12315中心。

　　（姚卫平）