保监会设投诉热线

　　

　　本报讯（记者聂国春）4月26日，中国保监会12378保险消费者投诉维权热线正式开通试运营，在受理消费者投诉的同时，还受理对保险市场违法违规行为的举报。据了解，目前北京、上海、广东、四川、新疆等14个省区市已经设立了呼叫受理分中心。其他未开通热线的地区，消费者投诉将直接由保监会呼叫中心受理。

　　开通保险消费者投诉维权热线，是保监会畅通保险消费者诉求表达渠道，进一步加强改进监管的重要举措。今年，保监会从社会反映最强烈、消费者意见最集中、长期未能得到有效解决的车险理赔难和寿险销售误导问题入手，动真格、出重拳，部署开展整顿治理的攻坚战。在开通投诉热线的同时，保监会还积极推动保监局局长接待日工作规范化、制度化，进一步畅通监管机构与消费者面对面沟通渠道，帮助消费者解决实际问题。建立社会监督员制度，从社会各界选聘了25名社会监督员。建立保险服务媒体监督平台，拓宽诉求表达渠道，进一步完善保险服务监督机制。健全保险纠纷调处机制，指导各级保险行业协会在大多数省区市设立保险纠纷调解机构。