“消费维权，添我一分力”

　　

　　■本报记者 冯铁飞

　　3月初的一个下午，山西省太原市北美新天地时尚中心的一个会议室内，正在举办一场别开生面的讲座，主讲人是太原市小店区消费者协会秘书长马顺英，讲解的内容是《消费者权益保护法》的有关规定。

　　北美新天地时尚中心是2010年开始营业的一处中高档时尚消费场所。讲座开始时，该中心的工作人员以为只是一次照本宣科的培训，但随着马顺英诙谐的语言，配上他精心准备的活泼生动的PPT课件演示，大家的情绪都被带动了起来。“销售商品是硬道理，硬销售商品没道理；销售商品迎笑脸，出了问题红了脸，七思八想找办法，正视‘三包’赚了钱……”马顺英讲解的内容，时而带点儿诙谐，引起满堂大笑，时而又发人深省。“法律篇”把相关法规一一列举出来；“权利篇”告诉商家，消费者的哪些权利不容侵犯；“理念篇”则告诉商家怎样才能达到商家和消费者的双赢。通过剖析理论再辅以漫画演示，马顺英站在服务商家的角度，把有关消费者权益保护的法规讲得透彻而直白，让听讲座的工作人员心服口服。

　　马顺英从事消费维权工作多年，调解消费投诉1000多起，每起投诉他都亲力亲为，约见、举证、调查、协调……直到消费者满意为止。马顺英说：“看到消费者满意地离去，就是我最快乐的时候。”在调解消费纠纷的过程中，马顺英认识到，应该从服务于消费者和经营者的角度去开展消费教育，从而促成和谐消费。从2005年起，马顺英开始了他的消费教育讲座生涯。

　　马顺英这一讲就是6年，农村、学校、社区，哪里的消费群体需要，他的足迹就出现在哪里。小店区共295平方公里，南农北商，无人不知有一个为消费者倾力维权的消协秘书长。6年来，马顺英成了小店区的“活地图”。现在，他主讲的讲座影响力越来越大，太原市全民终身学习大讲堂多次邀请他讲课，外省的相关单位也不时邀请他去举办消费教育讲座。

　　2006年，马顺英获得“山西省十佳受理消费者投诉工作者”称号，2011年获得“2010-2011年全国消协组织消费维权先进工作者”称号。“能为消费维权工作尽一点心，出一点力，活着充实。”马顺英如是说。