预付卡消费遭遇退货瓶颈 发卡方商家踢皮球

　　市民抱怨：协商难！返还烦！

　　叶薇

　　如今，很多人的钱包里都会有几张预付卡。市面上常见的预付卡有斯玛特卡、杉德卡、OK会员卡、便利通、银通卡、商银通、百联促销积点卡、东方文化卡等。用预付卡购物，已成为市民重要的消费方式。不过，有市民反映，形形色色的预付卡给生活带来便利的同时，也带来不少烦恼。

　　发卡方商家踢皮球

　　王晓最近在一家大型百货商场刷了一张500元面额的杉德卡，购买一条468元的丝巾。买后10分钟，她突然记起自己有条花色类似的丝巾，想退货。商家说，如果商品是全价购买、且无损坏，7天之内可以退货。但一听说是用预付卡支付的，马上改了说辞，不能退，只能换，且只能换等价或更贵的商品，理由是用预付卡消费，商家无法操作退款。她给杉德卡客服热线打电话咨询，对方称，退货只能与商场协商，只有商场同意退货，并联系杉德卡的清算部门，才会把钱退回到原卡中。王晓十分郁闷：“商场说刷的是预付卡，他们没法退；发卡方说，商场不同意退货就不能退款，这不是互相踢皮球吗？”无奈之下，她只好换了另一条价值更贵的丝巾。

　　李先生也曾遭遇类似的退货难。他用斯玛特卡在商场里买到质量有问题的商品后，申请退款，却被繁琐的退款程序弄得心烦意乱。当时商场也以预付卡支付为由拒绝退货，斯玛特卡的客服介绍，他的情况可以退货，但必须先填写退货单，再由商场出具证明，传真到斯玛特卡公司，10个工作日后，会重新做一张与退款金额等同的卡寄给他。为什么不能直接退到本卡中？对方回答说，斯玛特卡没有联网，不记名，也没有密码，目前的技术手段不能直接退还到原卡中。

　　细节问题有待完善

　　预付卡是市场经济的产物，既可以使消费者省去带现金的麻烦，又可以使商家迅速回笼资金、刺激消费。商业预付卡虽然在我国发展迅速，但近年来一直处在灰色地带。实际上，现在很多预付卡已是员工福利的一部分，对消费者来说等同于现金。

　　去年起，央行陆续发布了规范管理预付卡的办法，还为有资质的预付卡企业颁发了支付牌照。既然已名正言顺，发卡方是否能在服务上多下点功夫，而不是发卡完事。对加盟商户来说，也不应该对持卡消费另眼相看，设置种种障碍。

　　用商业预付卡消费时，持卡者、发卡方、加盟商店，甚至供货商都或多或少参与到消费过程中，发卡方是否应对加盟商家的商品质量或服务质量负责，在消费的不同阶段中发卡方所扮演的角色是否发生了改变，监察、规范手段是否能有效防范或解决经济纠纷的发生等，这些细节问题还有待完善。

　　本报记者 叶薇