让消费者维权之路更畅通

　　■赵振雷 本报记者 王文郁

　　近年来，辽宁省盘锦市大洼县工商局、县消费者委员会通过多种途径，采取多项措施，深入到基层群众之中，将消费维权工作开展得如火如荼。无论是在社区、村屯、学校，还是在超市、商场、市场，都有工商机关、消委会人员忙碌的身影。

　　维权网络覆盖城乡

　　“消费者权益被损害时，往往希望能够尽快与消费者组织取得联系，迅速解决纠纷，为实现这一目标，我们在全县社区、村屯、大型商场、景区、学校建立‘一会两站’213个，实现了城乡全覆盖，切实方便了消费者就近解决消费纠纷，同时，我们通过向社会招募消费维权志愿者，弥补消费者组织人手不足等问题，使消费维权力量更好地向社会扩展。”近日，大洼县工商局局长冉春复接受记者采访时如是说。

　　据介绍，大洼县目前有186名消费维权志愿者，他们中有教师、记者、政协委员、普通市民。他们可依法对消费市场的商品和服务进行监督，并向消委会和行政主管部门反映情况，接受消委会委托或自发开展对消费重点、热点领域的社会调查，还可参与消委会组织的重要会议、有关活动以及培训等。

　　去年10月18日，大洼县城郊镇冯某等10位农民，每人花1.3万元在县城一家农机公司购买了10台小型收割机。当时，宣传单上称每小时能收割1亩水稻，但在实际操作中，3个小时才能收割1亩水稻。于是，冯某等人来到村里的消费维权站进行投诉，维权站的志愿者及时与工商机关取得了联系。经过工商人员耐心调解，10位农民于当天就获得了总计1.4万元的补偿款。

　　消费教育扎根社区

　　2月26日上午，大洼县大洼镇永安社区会议室内座无虚席，来自该社区的120多名居民很早就等候在这里。原来，大洼县消费教育学校的消费课堂又准时开课了。在听完消委会工作人员讲授的1个多小时的消费教育课后，居民张某感到非常解渴，他说：“消费课堂上学到的知识很实用，听完课后感觉自己又学到了不少消费知识。”

　　消费教育列入学校正式课程，这事让人一听就觉得新鲜，可在大洼县早已不是什么新闻。记者了解到，早在2009年，大洼县工商局就开始研究实施如何在群众中普及消费知识，包括把消费维权知识引入校园、带进课堂。目前，大洼县榆树镇中学，每学期都有6节消费教育课。

　　大洼县工商局副局长李凤华告诉记者，消费教育作为一项长期性的活动，需要从一点一滴抓起，该局将不断把消费教育向乡镇、村屯、市场延伸，根据不同群体的消费情况及需求开展有针对性的消费教育活动。

　　维权意识日益增强

　　去年3月，67岁的李老汉花8元钱，在一家日杂商店购买了一根两米长的水管，本想接生活饮用水，回家仔细一看，说明书称此管只适用于工程，便找到店主要求退货。店主态度粗暴，称退回后无法再次销售，坚决不给退货。气愤的李老汉来到工商机关申诉。经工商人员调解，店主退还了8元钱，并当面向李老汉道歉。

　　大洼县消委会秘书长孙德香告诉记者，近年来，大到几千元的冰箱、电脑质量投诉，小到几元钱的蔬菜、水果消费纠纷，越来越多的消费者选择不再做“沉默的羔羊”，愿意通过各种途径维护自己的权益，不少消费者还强调自己的尊严应该得到保护，这从一个侧面折射出消费者的维权意识在不断增强。