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长虹售后被指新壳装旧机:新机里登录痕迹有

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-05-16 13:23 来源: 舜网-济南日报
图一: 开机状态下,韩先生的手机屏幕只显示一片白色。(胡磊 摄)图一: 开机状态下,韩先生的手机屏幕只显示一片白色。(胡磊 摄)
图二:韩先生购买及维修手机时的单据。在红色的检测单上,可分辨出“属人为损坏”等字样。(胡磊 摄)   图二:韩先生购买及维修手机时的单据。在红色的检测单上,可分辨出“属人为损坏”等字样。(胡磊 摄)

  本报记者 胡磊 崔云飞 张钰 实习生 邱美琴

  多次维修仍无法正常使用,售后给换的“新机”里竟然带有自己的QQ登录痕迹;正常使用情况下内屏损坏,售后检测结果是“人为损坏”……近日,本报陆续接到长虹手机用户反映的问题。对此,长虹全国客服人员表示,将调查后尽快回复。

  “新机”里竟有登录痕迹

  2011年10月,张先生在泉城路一家电卖场购买了一部长虹A5手机,花费1040元。据其介绍,手机使用之初就出现过自动关机的现象,他没有在意,约2个月左右以后,手机出现了打电话时掉线的毛病,“基本每通3次电话就出现一次”。起初,张先生还以为是手机卡的问题,特意换成了另一家通信运营商的卡,但问题依旧。

  4月13日前后,张先生把手机送到位于解放路的长虹手机客服网点,维修后张先生发现,手机上的好几个按键都按不动了,只能让其继续维修。

  五六天之后,张先生取回手机,发现手机时常出现没信号的毛病,“有时候掏出手机来想打电话,一看没信号;有时候是朋友给我打电话打不通”,随后,张先生再次将手机送修。3天后,张先生取回手机,发现没信号的毛病并未得到改善。

  经过交涉,长虹手机客服答应为张先生更换一部新机。张先生介绍,拿到“新机”后登录QQ时,他无意中发现,这部所谓的“新机”中竟然还留有他之前登录QQ时的痕迹,不用重新输入账号和密码就可以登录。

  这一发现让张先生彻底“伤了心”:“说是换新机,竟然只是给换个外壳,这简直就是欺骗消费者”。虽然这部“新机”仍存在偶尔没信号的情况,但因为实在失望,也没时间整天与客服打交道,张先生已经“认了”,“无所谓了,大不了以后不买这个品牌的手机了”。

  “内屏碎”检测为人为损坏

  3月20日,韩先生在位于西门附近的冠芝霖手机大卖场买了款长虹手机,花费499元。使用50天左右,手机出现白屏状况。根据经销商的指引,5月13日前后,韩先生到长虹手机售后服务网点进行检测。

  15日11:30许,记者看到,韩先生提供的检测单上显示手写的“内屏碎漏液”等字样。韩先生的手机屏幕一片惨白,右下角呈现一小块黑色破损状。韩先生介绍,售后工作人员称,手机属人为损坏,不予免费维修,要求交纳290元维修费用。

  韩先生告诉记者,他的手机平时都是放在上衣口袋里,出现故障的前一天晚上,他将手机正常关机放在茶几上,第二天早上开机后就出现白屏症状。因对检测结果不认同,韩先生并未将手机留在维修网点,而是持手机找经销商交涉。但对方表示,经销商只负责销售,其余问题由客服网点负责。

  韩先生认为,产品由厂家授权的客服网点进行检测的做法不合理,检测结果无法使人信服,一旦出现问题,客服容易将责任推卸到消费者身上。

  15日17:00许,长虹美菱全国客服中心一名工作人员表示,上述问题无法直接回答,会尽快将相关情况向有关部门反映,之后给予回复。

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