保修期修手机收10元数据备份费 消委称不合理

　　保修期内修手机 10元数据备份费该收吗？

　　省消委：手机坏了才需转存，额外收费不合理

　　费

　　保修期内维修诺基亚手机，转存手机内数据，消费者被收取10元额外费用

　　问

　　既然是坏了才需要备份，为啥还要另收费？

　　答

　　省消委秘书长说，数据备份是手机保修的一个必要步骤，额外收费当然不允许

　　保修期内的手机坏了，转存电话簿等数据却要额外收取数据备份费？昨日，市民郭锦彬遇到了这样的事情。

　　他带着自己的保修期内的诺基亚手机，到成都三桂前街3号诺基亚客服中心维修。被告知，因为对他的手机号码进行了转存，属于非保修服务，需要额外收取20元的数据备份费用。

　　记者现场调查，这种数据备份费用在其他品牌的手机维修点中，也有额外收取的。像手机杀毒、设置调整、软件更新等服务也都被划入非保修服务。四川省消委会秘书长刘亚兵说，保修期内收取数据备份费用不合理，这些所谓的非保修服务，虽然明码标价，也并非每一项都是合理的。

　　事件回放

　　转存号码需额外付费10元

　　郭先生的手机是去年9月在正规门店购买的诺基亚5230行货手机。通过维修记录可以看到，在不到一年时间内，他的手机已经是第3次维修了。这次他本打算根据国家对三包服务的规定，进行更换或者退货，但因为没有携带保修卡，他同意了客服中心再次维修的建议。

　　当他把手机送入窗口后，服务人员却告知他，如果害怕因手机维修丢失数据，可以在中心的电脑上转存，不过要多收10元钱的增值服务费用。郭先生虽觉得不合理，但想到10元钱并不多，就到窗口开了一张转存号码的收费单。

　　可是当郭先生要求把转存到中心电脑上的号码，再拷贝一份到自己的U盘上时，对方又要求再收取10元的数据备份费用。他感觉这个费用有些莫名其妙了：“明明是保修期内的手机，是因为坏了才需要备份号码，为什么还要额外收取备份费用？”

　　商家回应

　　这是保修范围外项目

　　昨日下午，华西都市报记者来到了该客服中心。在客服中心的墙上贴着一张价目表，其中“零配件非保修价格表”一栏上写着，备份手机通讯录、多媒体资料、存储卡数据等需收取50元的费用。

　　“这是公司规定的不属保修范围的服务，都是明码标价。由于考虑到客户的接纳程度，收费才降低至10元的。”客服中心的李主管说，手机坏了在保修期内他们都是免费维修，但数据备份对于客户来说是举手之劳，对于商家而言就属增值服务。他们每家维修点都有公司的文件公示，每次收取10元的额外费用，已经考虑到了客户的接受能力。并且国家对三包服务的规定，也没有明确数据备份属于保修范围。

　　但这张公示的价目表上，记者没看到该公司和物价局的公章。李主管也未能提供物价局出具的相关材料，只说自己的解释不能代表公司，公司会有专门的新闻发言人作出回应。直至昨晚记者发稿，该公司的新闻发言人未与记者取得联系。

　　记者调查

　　多品牌均要另收数据备份费

　　记者现场调查发现，诺基亚的其他维修点也张贴有这样的价目表。除了数据备份费外，保修服务范围之外的项目还有，手机杀毒：100元、软件更新：100元等5项收费。李主管说，这些也是公司规定的增值服务的范围。

　　通过对其他手机品牌的维修点调查，记者发现就是否收取数据备份费用这点，商家们的表现并不一致，要额外收费的，也不只诺基亚一家。

　　在三星的售后服务店内，记者同样见到了与诺基亚维修点类似的价格表，店内一位工作人员说，维修时为了避免数据丢失，他们也提供备份服务，备份500个以下联系人的通讯录，收费50元，500个以上收费在80元以内。

　　而在索爱、联想、酷派等手机品牌的维修点内，保修期内的数据备份则是免费的。一位工作人员说：“备份是维修需要，自然是不收费的。”

　　消委回应

　　保修期内数据备份是商家的义务

　　就这个问题，记者昨日咨询了四川省消委会秘书长刘亚兵。他说：“保修期内维修手机，商家收取数据备份费用，肯定是不合理的。”

　　刘亚兵说，国家相关法律不可能细化到数据备份是否属于保修范围。但从正常的道理讲，数据备份是手机保修的一个必要步骤，也是商家保修需要承担的义务，额外收费当然是不允许的。

　　由此，保修服务范围外的其他项目也并非每一项都合理。譬如手机中毒，有可能是手机软件本身就存在明显漏洞，这样的杀毒维修，商家也应承担义务；譬如手机设置调整，如果是手机本身软件的问题，需要更新重装，也是不应收费的。商家在制定价目表时不能一概而论，将责任推给消费者。

　　华西都市报 记者 肖翔 实习记者 任鸿 摄影 雷远东