骚扰出的“好口碑”不评也罢

　　■司马童

　　5月24日，一名网友称，她在淘宝上购物，因为给了一个卖家中评，结果收到骚扰电话和短信。发短信者自称是“专业改差评师”，拿人钱财替人消灾。短信威胁称，如果不修改中评，将进行一些骚扰，包括逢年过节寄忌讳物品，直到修改了为止（据5月25日《新京报》报道）。

　　“专业服务”竟是“专业骚扰”，这样的灰色职业何以也能应运而生，无非是评好评差的网购口碑的确已成许多顾客决定货买谁家的重要参考。诸多实例不断表明，淘宝评价越来越易催生“淘扰之源”，进而难以杜绝“虚假评判”。

　　“专业改差评师”的虚实真伪尚待查证，但以威胁、恐吓等的恶性骚扰方式，要么胁迫没给好评的顾客“迷途知返”，要么让坚持差评的买家“恶有恶报”，这在今天早就不是罕有听闻之事。前不久，武汉一女大学生网购给了差评后，居然收到小孩寿衣“回馈”的出格泄愤和报复，可谓是“骚扰里面出口碑”的极端个案。由此看来，若无有效对策来确保网络购物的口碑真实，“专业改差评师”之类的“骚扰产业”就未必没有“茁壮成长”的渔利空间。

　　专家的说法或许没错，客户的信息不太可能是淘宝网泄露，“专业改差评师”也不会是淘宝网所雇，网络交易平台本身并没过错，它对“专业骚扰”事件是不必承担侵权责任的。但笔者以为，既然现在不少网店的“良好口碑”是锲而不舍地“磨”出来，或是胆大妄为地“吓”出来，已成为公开的秘密，作为交易平台的提供者，就应及时迅速地完善规则、堵住漏洞，尤其要让骚扰得益的不实口碑难再滋长和蒙人。

　　网络交易当然需要致力打造诚信环境，倡导网店努力追求“口碑拓业”也是正道。问题是，当某种“口碑形成机制”缺陷日益明显、造假疑似公开、公信逐渐丧失的时候，如果再不当机立断地采取治本之策，只是“头痛医头、脚痛医脚”地举报一起、追查一起，恐怕就很难令广大消费者重拾对好评的信心，也无法让骚扰出来的“好口碑”不再兴风作浪，网络交易的好口碑也很难持久地树立起来，无良商家不择手段博取好评的确需要想个法子好好治理一下了。