康基等自动售水机维保过程遭质疑

　　康基、海飞驰、频谱天泉、城市山泉等品牌维保记录混乱，换滤芯甚至间隔两三个月

　　本报记者 潘庆照

　　直饮水、活净水、健康水……自动售水机企业对其水质的标榜太多。但随着水质问题频频曝出、消费者投诉日益增多，济南众多品牌的自动售水机水质遭到质疑。尤其只见维保记录未见实际维保更让市民不放心。

　　6月13日，记者探访康基、海飞驰、频谱天泉、城市山泉等济南较大的几个自动售水机品牌，发现维保记录存在含糊不清甚至混乱的情况，几大品牌维保、更换滤芯的周期各不相同，城市山泉更换滤芯周期甚至有两三个月。

　　市民质疑

　　自动售水机水质难保障

　　“自动售水机设在户外，难免飞进灰尘或杂物，出水口长期开放，保不准孩子摸摸甚至恶意破坏，水质能保障吗？就算厂家隔段时间过来检测，但他们检测没问题就真的没问题了吗？”对于自动售水机的水质，采访中，诸多市民提出类似质疑。

　　也有不少市民表示，自动售水机进驻小区已有一两年时间，但他们只看到机器上标注的简单维修保养记录，但却并没见过有人过来维护或者进行水质检测。“不会是拿着维修记录做摆设蒙人吧？”

　　6月13日，本报报道《庆馨家园康基直饮水被指含“黑颗粒”》时，爆料市民李超就表示，在从今年3月至今他遭遇“黑颗粒”期间，他曾向康基自动售水机售后部门质疑其维保工作，甚至要求维保人员前来维护设备时通知他一声以便实地查证，“但长时间来从没有通知过我”。

　　现场探访

　　维保记录混乱过程成谜

　　业内人士介绍，目前，济南市场的自动售水机已超过1000台，其中康基、频谱天泉、城市山泉、青岛海飞驰是四个主要品牌。6月13日，记者实地探访了四大品牌在发展较好的小区的维保使用情况。

　　在青年居易小区有康基和频谱天泉两个自动售水机品牌，其中康基自动售水机的出水口格挡门已不知去向，出水口直接暴露在外，其底部也已锈迹斑斑。记者发现，该台自动售水机已出现渗漏情况，不断有水滴从售水机底部滴出，频率较快，水流蔓延在机器周围，机器底部机器支撑水泥平台均已出现锈迹和苔痕。

　　而该康基自动售水机的维护保养记录显示，6月5日12：30及6月10日12：20，一刘姓维保人员刚对该台自动售水机记录做过维修保养，其维护签到为：TDS“良”、运行“正常”。市民关心的更换滤芯等内部保养内容并未提及。

　　青年居易小区的频谱天泉自动售水机的维保记录则被居民形容为“混乱”，记者看到该售水机机体维护还算完好，“维修保养记录”显示，2月27日至6月6日，一名姜姓维保人员按顺序记录了“外观清洁”、“消毒保养”、“滤材更换”、“水质监测”等项目，均划以“√”，时间间隔最短4天最长8天。但让人看不懂的是，该记录并未标注年份，而且6月6日之后紧跟的是12月4日。“难道一年多没有维修保养了？”有青年居易的居民提出质疑，而且他们不少人表示确未见过有维保人员来过。

　　在翡翠郡小区记者看到，青岛海飞驰自动售水机甚至直接没有维修保养记录，其标注的售后服务电话也已斑驳不清，售水机旁的草丛里扔着几个看起来像是更换下来的滤芯。售水机上张贴的《中华人民共和国卫生部国产涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》显示，该海飞驰牌RO-600型自动售水机批准文号为“卫水字(2008)第0020号”，批准有效期截至2012年02月14日。“批准文号已经过期了，水质是否可信？”小区居民表示，该自动售水机至今仍在使用。 在阳光100小区，一台城市山泉自动售水机的维保记录表显示，保养时间分

　　别为4月30日、5月4日、5月24日、6月4日，维保项目包括TDS、保洁、运行三项，市民关心的更换滤芯等内部维保内容也未提及。

　　记者暗访

　　换滤芯甚至间隔两三月

　　康基自动售水机厂家北京康基嘉华净水科技有限公司售后人员接受采访时表示，其维保人员会对自动售水机实行一周两次水质检测，水质不合格会及时更换滤芯。至于更换滤芯的周期，该工作人员表示，因为每个小区的水质及用水量不同，“没法定期更换，有的小区一周换一次，有的甚至一周换两次”。

　　以消费者的身份记者又联系到频谱天泉和城市山泉自动售水机的厂家。频谱天泉自动售水机厂家上海育康堂医药科技有限公司济南分公司工作人员也表示，对机器的维护保养是根据小区水质及用水量，其常规的安检周期为7天。具体的维护保养工作有更换滤芯、RO膜等。对于消费者质疑维保记录混乱且不见维保实际的情况，工作人员表示，维保记录是在原记录的基础上修改填写，维保人员被要求每月必须上交五次维保记录表，如果被查出水质不达标，维保人员会被扣工资。

　　城市山泉自动售水机厂方工作人员称，其每月能保证正常检验两三次左右，换滤芯周期“一两个月，两三个月”不定，“滤芯制不出水来它就堵了”，工作人员以此作为更换滤芯的标准，“(滤芯)用一两个月不成问题，(水质)你放心”。

　　至于行业标准或相关监管部门规定，各品牌自动售水机厂家均不能告知，工作人员只反复强调水质可以放心使用。(卫生防疫部门)是定期检测的，检测不达标肯定是不行的，他们检测的频率比我们还高呢”，频谱天泉工作人员表示。

　　部门说法

　　目前很难界定监管界限

　　但对于频谱天泉工作人员的说法，记者在济南市卫生监督所却得到不同答案。其工作人员表示，对于自动售水机的水质检测，目前还不在他们的职责范围内，除非受到委托，他们不会对自动售水机的水质进行检测。

　　记者又咨询济南市质量技术监督局食品生产监管处、济南市工商局等部门，得到的答复也均是，对于自动售水机的监管，目前到底由哪个部门负责还很难界定。

　　济南市质量技术监督局食品生产监管处工作人员表示，他们是对生产企业实行监管，“必须有厂房、有设备、有人员”，自动售水机只有一个简单的设备，目前并不在他们监管范围之内。

　　之前接受采访时，济南市工商局工作人员也表示，自动售水必须是公司经营，济南市目前未接到任何自动售水机售水经营项目的申报，没有任何备案，更没有颁发相关的经营手续。

　　相关工作人员表示，前期，山东省曾出台文件在一定程度上涉及了对自动售水机的监管问题，但目前具体的监管职能部门还未确定。