五色养生阁店面接连消失 投诉半年没解决

　　顾客称先被转移后被“放鸽子”长达半年

　　本报记者 张钰

　　顾客办了五色养生阁的消费卡，先被从堤口路店移交到大观园店，之后大观园店也关门了。顾客卡里还有余额，投诉了半年还没解决。

　　5日，记者联系到五色养生阁客服，对方答复可以确认顾客卡里的余额后，从郑州给顾客发货。

　　被转顾客又被放鸽子

　　市民房女士告诉记者，数年前，五色养生阁在堤口路有一家分店，离房女士家较近，房女士经常去光顾。“他们店里店员说零散着买不如办会员卡，他们有金卡、钻石卡等，刷卡可以打折。”房女士觉得，家里有老人，也常买些保健品之类的，既然店员常推荐，办张卡也行。于是房女士又花费1000多元，跟之前的花费合起来，办理了一张2000元的金卡。

　　办卡之后，房女士和家人常到店里消费，每消费一次，店里就把卡上的消费项目划去一项。到后来，房女士的卡里还剩下数百元时，收到了五色养生阁堤口路店的电话，店方称堤口路店因为房租涨了要换地方，请房女士到位于经四路288号恒昌大厦一楼大厅里的大观园店消费。房女士提出大观园店离家较远，不方便，“当时堤口路店说将来还会搬回原处，我就答应转店了。”

　　后来，房女士又购买了一些保健品。2011年年底，房女士打电话联系大观园店，每次都打不通，没人接电话。她抽空又去店里找店主，但是都关着门，透过玻璃门还能看见里面放着部分东西。房女士询问进出恒昌大厦的其他公司的人，都说不清楚怎么回事。房女士先后去店里看了六七次，有时是上午去，有时是下午去，都没见到五色养生阁大观园店再开门。

　　后来，房女士又到五色养生阁大观园店，她从恒昌大厦一楼服务台了解到，五色养生阁大观园店关门很久了，不断有顾客上门来找。“原先办卡的人挺多的，有花6000元的，也有花3000元的，我曾经看见过他们统计顾客的单子。估计来找的人也是没有花完卡里的钱。”

　　活动渐少感觉不正规

　　五色养生阁到底是卖什么的？房女士说，最初店里是卖些保健品，比如维生素C、维生素E、补钙的药品等。后来店里就卖些机器，发豆芽的机器、净水器、种菜机什么的。最初还会组织一些打折的保健品销售活动，后来就没什么活动了。“当时我就说过他们的店员，你们以前卖些保健品还行，每年搞几次活动，卖的保健品能打折。”

　　大观园店关门后，房女士打过几次客服，也打过该店以前的联络电话，但始终没能找到其负责人。

　　在五色养生阁大观园店的当街玻璃墙上，两张不知何时张贴的活动通知还在上面，其中一张写着三个字“种菜机”，另一张是空白。透过玻璃墙，记者看到店内架子上还有很多盒子，桌子上摆着电话和电脑显示器。

　　据在该店门口对面卖盒饭的工作人员称，五色养生阁大观园店关门有一段时间了，具体原因不清楚。

　　客服承诺可邮递发货

　　6月5日14：09，记者拨打五色养生阁大观园店张贴的活动通知上的客服电话，接听人员表示，原来购买消费卡的顾客，可以通过卡号等信息确认身份，如果卡里还有余额，他们可以与顾客沟通，按照顾客的要求从郑州发货，帮顾客完成交易，运费也不用顾客承担。其货物包含一些保健品，如胶原蛋白、葡萄糖等，还有治疗高血压的仪器及大豆机。

　　对于客服的态度转变，房女士不明白为什么。她找到自己之前拨打的400客服电话号码，发现之前店里给的广告上的电话与记者在大观园店墙上看到的不同。

　　记者按照房女士提供的另一个400客服拨打，接听人员称自己是五色养生阁的新员工，并不清楚之前的事，客服电话也是最近一个月才调给她们部门使用的。她还表示她们部门也不是负责处理投诉的，但是会尽快联系房女士解决问题。