苹果的霸气从哪儿来

　　■高秀东

　　“iPhone维修合同为使用翻新件开绿灯，果粉们稀里糊涂被修理；手机即便被换个底朝天，也不能重新计算保修期；逾期未取机视为消费者放弃所有权；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修”。最近一段时间，本报针对苹果产品维修服务过程中的一些不公平之举进行了集中披露，引起了广大消费者的共鸣。

　　公道自在人心。苹果公司单方面制定的售后维修格式条款以及售后服务过程中一些霸道做法，究竟能不能经得起中国法律的考问，圈里圈外的大方之家已经做了非常到位的点评（详见A4版）。果粉们不是傻子，更不是任人宰割的羔羊。面对苹果公司措辞强硬、霸气十足的言行，消费者在伤心和无奈之余，肯定有自己的价值判断，也肯定会做出应有的反击。

　　法律是任何一家企业须臾不能逾越的红线。企业的个头再大，再有人缘，都不能视法律为儿戏，这是企业生存与发展的基本前提。苹果公司是全球最大的PC厂商和全球第一大手机生产商，也是世界上市值最大的上市公司。这样一家超级巨无霸，组织严密，分工精细，麾下精英数不胜数。要说它不懂法，那是绝无可能；要说它明知故犯，又让人百思不得其解。究竟是一种什么样的力量让苹果公司把中国的相关法律条款踩到了脚下？

　　如此霸道的格式条款堂而皇之地写入维修服务合同，恐怕不是苹果公司的无意之举。坦率地说，苹果产品相对于其他同类，技术有优势，设计有特色，性能有保证，尤其是果粉们的消费体验更是好评如潮，但这不能成为苹果公司飘飘然的资本，更不能成为苹果公司售后服务逞强耍横的理由。

　　目前的市场竞争拼的是企业整体实力，残酷得几近你死我活，企业的任何一块短板都有可能让竞争对手抓住而成为致命伤。无数血的事实证明，仅靠产品优势不能包打天下，服务品质的高低更能决定一家企业的生死存亡。苹果公司能有今天，除了感谢那个百年不遇的天才乔布斯，更应该感谢给与苹果无限厚爱的消费者，正是他们的捧场才成就了苹果公司。仰仗自己的技术优势和产品特色，罔顾消费者的感受，在售后服务过程中设置霸王条款，肆意挥霍历尽千辛万苦积聚的产品优势，是过河拆桥更像是慢性自杀。

　　市场代有佳品出，各领风骚没几年。现在的苹果产品确实拥趸众多，备受宠爱，但技术创新永无止境，市场风云变幻莫测，不定哪一天PC和手机产品的市场格局发生突变，苹果产品一家独大的局面被彻底打破。届时，深受苹果公司霸王条款欺压的消费者必然会移情别恋。

　　我们注意到，中国一些地区的市场监管部门已开始行动起来，有苹果产品维修商因为维修合同中的霸王条款受到了处罚。这仅仅是个开始，也许更猛的风暴就在后面。面对政府执法部门数额有限的处罚，苹果维修商可能不在乎，财大气粗的苹果公司可能更不在乎，但触犯众怒的公司注定走不了太远。备受欺压的果粉们一旦成群结队地行动起来，对苹果公司来说可能就是一场灾难。