价签标低价 结账收高价

　　■本报记者 王文郁

　　超市里标的是特价，结账却成了原价；声称原价980元的棉衣，5.6折后变成550元，但实际原价只有680元……一些大型超市为增加销售额，提高销售利润，采用各种虚假、误导手法，利用消费者对大型超市的信任，欺骗消费者。近日，辽宁省工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布几起大型超市设置消费陷阱的申诉，并进行点评，希望为消费者提供借鉴。

　　提高原价再玩打折

　　●事件：3月11日，消费者王某在辽宁某大型商场购买了2件某品牌棉衣，商场柜台标价980元/件，以5.6折进行销售，价格为550元/件。回家后，王某发现厂家价签上的统一销售标价是680元。消费者找到商家要求退货并赔偿，商家不同意。

　　●结果：经工商人员调解，经销商同意给消费者全额退款，并赔偿消费者800元。

　　●点评：《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”经营者明知服装标签上有厂家市场统一销售的零售价格，而随意自行加价，以虚假误导、打折的手段使消费者上当受骗，侵犯了消费者的知情权。

　　标称特价实际是原价

　　●事件：5月10日，消费者刘先生在沈阳某大型连锁超市购买了10盒特价熏衣草驱虫香，当时该商品的标价是“原价6.9元，特价3.5元”，可到结账时却发现，该商品的价格变成了6.9元。刘先生向工商机关申诉。

　　●结果：超市解释称，该商品特价后确应为3.5元，出现差错系工作人员未来得及调整电脑里的价格。随后，超市经理向消费者当面道歉，表示会对员工进行批评教育，今后杜绝这种情况发生，同时，向消费者退还多收的3.4元差价，并赔偿50元。

　　●点评：经营者因工作疏忽造成双重价格，低标高售，应该返还消费者多付价款。

　　同一件衣服两个标价

　　●事件：2月6日，消费者孙先生在辽宁某大型超市购买一件衬衣，价签标注价格为49.9元，结账时发现收了109元，孙先生认为自己受到欺诈，要求超市赔偿并赔礼道歉。超市经理告知消费者不应看大价签，应看小价签，小价签标价是109元。

　　●结果：工商人员调查发现，商家将不同价位的同种商品上下摆放，将低价标签放大高悬，高价标签缩小低放，商家的行为涉嫌欺诈消费者。经调解，超市为消费者全额退款，并赔偿消费者。工商机关对超市进行了处罚。

　　●点评：个别超市经营者利用消费者对超市的信任，利用消费者购物数量多、价格差异小很难发现，利用超市退货程序复杂，特别是利用部分消费者使用信用卡或储值消费卡购物退款难等因素，误导欺骗消费者，以增加销售额和销售利润。工商机关提示消费者，购物时一定要看清价签，并注意核对价签与购物凭证价格是否一致。

　　低标价格高价结账

　　●事件：今年5月，刘女士在沈阳一家大型超市买牛奶，标价24元，结账小票上却打出25元，超市以“工作失误”作为解释。

　　●结果：经工商机关调查，超市向刘女士道歉，并对标价进行整改。

　　●点评：一些超市总习惯以工作失误为理由，在结账时多收消费者几元钱，但因许多消费者没有核对小票的习惯，导致稀里糊涂被多收了钱。工商机关提醒广大消费者，购物时，特别是购买特价商品时要注意有没有会员或者数量的限制，看清生产日期和保质期，核对一下价签和商品上的条码；养成购物后核对购物凭证、小票的习惯，发现问题后，及时与经营者沟通解决；退换货之后也要保留小票，或者要求经营者重新开具，以保障自己合法的消费权益。

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　　三种欺诈方式请看清

　　●货架上悬挂促销优惠广告牌，广告牌上的价格低于货架上的价签价格。消费者交款时，收银台按货架上的价签价格收取。消费者提出异议，经营者就以促销活动结束或未开始为由进行搪塞。遇上较真的消费者，就以退货来应对。

　　●一些散装食品、水果、蔬菜的价签价格，与超市电子秤称重后打印出的价格不同。经营者以价格调整等缘由进行搪塞。

　　●小计量（型号）商品价签放在大计量（型号）商品价签前。经营者在品名相同、计量（型号）不同商品前，有意摆错价签，让消费者误以为价格优惠。更有甚者，货架上只有大计量（型号）的商品和小计量（型号）商品的价签。如果消费者发现问题提出异议，经营者以小计量（型号）商品已售罄或消费者错拿错放等缘由进行搪塞。 （王文郁）