记者调查称哈尔滨奢侈品仅口头保证 难辨真假

　　店员无辨真假能力，专卖店均不提供验货。冰城各奢侈品店，仅能提供口头保证——

　　奢侈品，谁来辨真假？

　　6月中旬，媒体曝出，法国警方捣毁一个爱马仕售假网络，其中涉嫌两名爱马仕员工，该制假网络通过爱马仕官方渠道，将假包按照真包价格销往亚洲和俄罗斯。

　　爱马仕分销售假如一粒石子，激起整个奢侈品行业的“千层浪”，消费者一听就胆战心惊。与此同时，国内多地警方屡屡查获奢侈包造假窝点，令消费者更为心惊。不仅爱马仕，面对着高仿包泛滥、几可以假乱真的现状，像LV、GUCCI、迪奥、普拉达等国际大牌，是否也可放心购买呢？这些奢侈品牌是否有所行为，让消费者重拾信任？

　　“统一口径”，专卖店不提供验假货服务？

　　在员工培训中，奢侈品牌员工对自己品牌货品的辨识度缺失，无辨别真假货的能力，成为多数奢侈品牌的一个普遍现象，这也让各品牌专卖店无法为消费者提供验货服务。

　　25日，在位于道里区某大型购物中心的爱马仕哈尔滨专卖店，记者询问得知，专卖店目前不提供验货服务，而且针对爱马仕造假案，爱马仕内部专门给各名店下了文件通知，让所有专卖店不得接待媒体采访，一切媒体事宜都由专人负责。记者致电专卖店提供的爱马仕中国总部两位负责人的电话，但一直未有人接听。

　　不仅爱马仕不提供专卖店验货服务，记者走访了LV、GUCCI、迪奥、普拉达多个奢侈品牌的哈尔滨专卖店，这些专卖店工作人员均称，专卖店均不提供验货服务，即使是在其他城市专卖店购买的，有发票的，也不提供验货。原因是包款式多，很难全记着。

　　“现在，包的款式很多，有的人刚出新款，就从国外或是国内南方城市买回，拿到店里，让我们验货，但我们都没见过，所以我们也不具备验货的能力。”普拉达一位负责人说。

　　在4月末，哈尔滨警方在捣毁一处LV售假窝点时，警方请LV品牌黑龙江分店的工作人员配合鉴定真假，因为查获的假包是按1:1的比例仿制的，几乎乱真，最后只能将高仿包的数据发到上海总部，才确认这些包为假包。

　　质价不等，不敢承诺“假一赔十”？

　　美国波士顿咨询公司6月5日发布的最新报告显示，如今世界奢侈品领军企业中，40%的全球销量基本由中国消费者创造，而到2015年中国将有望成为世界第一大奢侈品市场。

　　爱马仕案曝出后，国内有媒体报道，奢侈品在中国“牛气十足”，售后服务缺位。上海市百货行业协会秘书长王浏河指出，中国市场迅速增长的购买力令奢侈品品牌在对待中国消费者时存在莫名的优越感，忽略了服务质量，大牌在中国的服务质量与其价格不相匹配。

　　在哈尔滨，一些中档品牌专卖店都打出“假一赔十”的诚信承诺，但记者走访多个奢侈品牌，却并未看到一句这样的承诺。

　　上海交通大学品牌研究中心主任余明阳也曾指出，欧洲很多奢侈品原本是家族式、作坊式的小企业，面对中国如此大的市场缺乏管理系统渠道的能力，所以在配货、存货管理、销售培训这些方面都碰到很大的挑战。

　　一些消费者质疑，在花出上万、十几万元后，难道仅能凭专卖店工作人员一句“保证是正品”的口头承诺，而对这些奢侈品产生无限信任吗？

　　也有消费者认为，奢侈品专卖店质价要相等，昂贵的价格，就要担起验假货和打假的售后服务，各专卖店不提供验货服务，在辨别真假上的推卸责任就是对造假的纵容。

　　究竟，你手中从正规渠道购买的、有正规发票的奢侈包，到底是真是假？这真是一个问题。目前没人给出解答。

　　“口头保证”，识别真假的唯一手段？

　　各奢侈品大牌在国内无法鉴定真伪，专卖店店员无力用肉眼辨识正品包，一旦奢侈品包袋出现内部渠道售假，消费者根本无法鉴别真伪。那消费者的权益如何保障？各品牌专卖店是否有有效措施，保证专卖店所售包均是正品呢？

　　在采访中，记者向爱马仕、LV、GUCCI、迪奥、普拉达哈尔滨专卖店的人询问，这些专卖店的负责人除了口头保证称“在专卖店买的包一定是正品”外，拿不出任何其他制度化的保证。

　　GUCCI品牌哈尔滨专卖店一位经理称，他们是品牌直营店，店内包均是正品。面对记者提出的“在运输、仓储的过程中，正品包有被“调包”可能性”的问题时，该负责人称，公司有一套严密的体系，不会有这样的事情发生。LV工作人员则称，有专卖店发票的，就是正品包，再询问，工作人员称会让中国总部人员给回电话，解答记者的疑问。随后，记者拨打LV售后服务专线了解到，该品牌各城市的专卖店均不提供验货服务，只有靠“购买正确途径的商品”一招，来保证所买商品是正品。商品上也没有相应的防伪标志，即便每个产品都有自己的货号，但产品上并没有显示此货号，也不能在网上或者店内通过货号查辨真伪。

　　连日来，记者拨打了以上品牌的服务电话，询问如何保证“专卖店内所售商品是正品”，但截至记者发稿时，无一家品牌作出有效的回复。

 

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　　爱马仕引发的忧虑

　　6月中旬，爱马仕造假案的新闻，惊现网络，迅速传播。6月15日，爱马仕国际发布声明称，法国警方捣毁了一个专门制造、流通和贩卖高仿爱马仕包的造假团伙，其中包括2名爱马仕品牌雇员。目前高仿包袋可能按照真包原价，通过爱马仕官方渠道销往亚洲和俄罗斯，涉案金额价值大约合1.45亿元人民币。

　　更令人害怕的是，爱马仕品牌随后发布公告称，可能还有爱马仕其他现任雇员也参与了此次造假案件，也就是说，分销渠道售假可能仍在继续……